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去年315被曝光企業都怎樣了?有家公司停牌至今

2017-03-15 15:38:35|來源:中新網|編輯:鄧晨曦

  又到了一年一度的“3·15”消費者權益保護日,不少媒體已經開始預測今年的“3·15”晚會又有哪些品牌出鏡。各企業公關也已嚴陣以待,準備迎接“大考”。

  作為一名普通消費者,關鍵還要看“療效”。現在,帶大家回顧一下2016年“3·15”晚會被曝光的企業這一年來的整改情況如何。

  餓了麼:還在和違規餐廳玩“貓鼠遊戲

  2016年“3·15”晚會上,首當其衝被曝光的是網上訂餐平臺“餓了麼”。央視記者調查發現,個別餐廳在網上光鮮亮麗,實際上根本沒有營業執照,屬於黑作坊。“餓了麼”平臺不僅默認合作方入駐,甚至還引導商家虛構地址、上傳虛假實體照片。

  就在晚會前不久,“餓了麼”曾對外公佈,截至2016年3月7日,平臺已在全國範圍內下線違規餐廳25761家,涉及違規行為包括無證無照、證照不全、假證、套證、超範圍經營等。然而萬萬沒想到,打臉來的如此之快。

  “餓了麼”被曝光當天回應稱,其高度重視問題,已經緊急成立專項組,下線所有涉事違規餐廳,並連夜部署,核查全國範圍的餐廳資質。

  

  餓了麼微博截圖

  此後,“餓了麼”也的確開展了一系列行動。

  2016年4月,與360合作明廚亮灶,以直播的形式向全網公開參與明廚亮灶飯店的後廚。

  2016年6月,“餓了麼”CEO張旭豪出面建立食品安全部門,把食品安全作為獨立的一級部門與市場運營部門平行管理。

  2016年9月,“餓了麼”聯合第三方核查餐廳並實行政府信息互通,依靠和第三方的合作以及政府信息系統的配合核查餐廳情況。

  2017年2月28日,“餓了麼”宣佈3月為平臺的“食品安全月”,將在全國範圍開展為期31天的食品安全自查自糾工作。3月9日,“餓了麼”公佈3月“食品安全月”行動的階段性成果。“餓了麼”對平臺上超過100萬商家開展飛行檢查,共查出並下線違規餐廳5257家。

  這些行動的效果似乎並不能讓消費者滿意,“餓了麼”依然屢次登上“頭條”,如2016年7月,法制網報道“餓了麼訂外賣吃出蟲律師提醒:保存證據”;2016年8月,新京報報道“315下線黑店重回餓了麼 辦假證擠進百度美團推薦”;2016年9月,央視曝光“餓了麼”平臺幽靈餐館……一系列報道均指向“餓了麼”存在部分商家無資質、服務差等安全問題。

  “舌尖上的安全”並非一朝一夕就能取得成效,這場持久戰恐怕還將繼續。

  車易拍:喪失二手車行業“領軍者”地位

  “個人賣給個人,沒有中間商賺差價”這句廣告語曾經耳熟能詳,二手車O2O平臺曾一路風頭正勁。然而,領軍者“車易拍”賺差價的行為遭遇央視3·15晚會點名。央視記者通過大量暗訪指出,“車易拍”存在兩套價格不同的差價騙局。

  當晚,車易拍立刻發佈官方聲明稱“買車人看到的是車款加服務費,這是二手車電商平臺普遍的收費規則”。此話一齣,立刻引起輿論的強烈反彈,認為其沒有誠意,明明宣傳“無差價”,還甩鍋給二手車行業潛規則。

  之後,車易拍于3月16日一早再次發表了官方聲明,這次聲明也鄭重道歉,並且連夜將車易拍收費明細在網站首頁做了公示,收費標準和收費原則也全部公開。3月19日,車易拍平臺還做了進一步産品升級,在賣家端和買家端都公示了應該收取的費用,雙方可以看到彼此支付和收取的所有費用及其明細。同時,在交易環節中,車易拍向買方收取3%的交易服務費。

  

  車易拍首頁頁面截圖

  只可惜它沒有“餓了麼”那麼幸運,消費者對“車易拍”的信任危機爆發,二手車業務縮水嚴重。

  2016年7月,車易拍CEO楊雪劍的一封內部信件被曝光,又將車易拍推上風口浪尖。信中表示,“經歷了前初的公司結構調整和三個月前315風波之後,這一刻,我們再一次站在十字路口上。公司決定,自7月1日起,關閉所有有過度配置的分公司的車源業務及其支持體系,相關的車商業務交由車商運營團隊統一負責。這一次,有的夥伴離開、有的夥伴留下。”

  在經歷了“3·15”曝光、裁員、信任危機後,車易拍早已失去了行業“領軍者”的光環。在2016年年底,北汽集團産業投資有限公司(以下簡稱“北汽産投”)向其拋來了橄欖枝,據《中國經營報》報道,在本輪融資完成後,北汽産投將成為車易拍第一大股東。

  但此後再無車易拍融資的新消息,其官方微博也停止更新,最後一條微博發佈于2017年1月6日。只是不時還有粉絲在微博下留言:“還在嗎?”

  道有道:被罰26萬 停牌至今

  下面這家被曝光公司是一家新三板掛牌公司。

  您的手機是否也經常會莫名其妙地彈出美女廣告,之後手機話費無端被扣去?2016年央視“3·15”晚會就曝光了道有道利用插件進行惡意扣費的行徑。

  被曝光後,道有道公司進行了緊急停牌,並在微博上回應稱:“即日起嚴厲打擊利用道有道平臺推廣有損用戶利益的産品。針對遭受損失的用戶,公司將先行賠付。根據調查結果,公司保留追究相關産品方責任的權利。”

  這意思也就是自己的平臺被利用了,自己也是受害者。

  3月18日,道有道發佈公告回應稱,道有道在第一時間下架了視頻類、遊戲類軟體産品,並逐一進行篩查,確保用戶利益不再受損,並成立專門的團隊加強産品推廣上架的管控,也正與行業協會協商將惡意吸費納入綠色行銷監督體系。

  道有道公司顯然不像它所宣稱的那樣清白,正所謂“出來混遲早要還的”,道有道公司在之後1年中接連收到了三個罰單。

  2016年5月4日,北京市通信管理局依據《規範互聯網信息服務市場秩序若干規定》第十六條的規定,對公司給予如下行政處罰:處以警告,並處以3萬元罰款。

  2016年12月,該公司發佈公告稱,由於公司個別客戶通過公司的推廣平臺為其推廣的手機APP軟體的推廣頁面中內置違背社會良好風尚的內容,北京工商行政管理局海淀分局在核查後,責令公司停止發佈違法廣告,決定沒收公司廣告費1.4萬元並處於20萬元罰款。

  2017年1月,道有道再次發佈公告稱,由於公司官網中關於公司簡介中只標明瞭公司擁有著作權及專利,但未標明專利號和專利種類,違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條的規定,北京工商行政管理局朝陽分局,決定對當事人罰款3萬元。

  此外,“3·15”晚會還對道有道公司産生了一個副作用,在經歷3月16日緊急停牌後,道有道公司就“迷”上了停牌。

  經緯君(微信公眾號:jwview)梳理髮現,道有道自2016年3月16日發佈第一份停牌公告後,又連續發佈了19份停牌進展公告,時間分別為2016 年3 月29 日、4 月14 日、4 月28 日、5 月17 日、5月31 日、6 月15 日、6 月29 日、7 月13 日、7月27日、8月10日、8月24日、9月7日、9月22日、10月13日、11 月2 日、11 月16 日、11 月30 日、12 月14 日、12月28日。

  直到2017年1月,道有道收到第三份處罰公告,才宣佈該事件的影響已消除。

  但已停牌“上癮”的道有道並未復牌,其立刻宣佈公司正在籌劃重大事項,繼續停牌,至今道有道已停牌近1年之久。

  延伸:多一些真誠 少一些套路每年“3·15”晚會都會曝光大量損害消費者權益的事件,涉事公司往往會第一時間出面發聲。對此,網友已總結出了各大企業公關的基本套路:高度重視,立即調查處理,決不姑息,加強管理,深化落實,切實保證,努力營造,感謝監督……

  

  梅賽德斯奔馳微博截圖

  甚至還有網友總結好了一份聲明模板:

  

  對於如此千篇一律的聲明,消費者早已審美疲勞。“勇於認錯,堅決不改”,這句話也正是某些商家的真實寫照。

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