315變“雙十一” 互聯網家裝還需“真透明”

　　荊楚網消息（記者 閆海會）今天是一年一度的“3·15”消費者維權日，中消協將今年的消費維權年主題確定為“網絡誠信 消費無憂”。在網絡經濟發展迅猛的同時，網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯。這種現象在武漢家裝行業同樣存在，一方面互聯網家裝異軍突起，另一方面消費投訴也層出不窮。記者從武漢建築裝飾協會了解到，2016年該協會共受理家裝投訴1256件，涉及企業30多家（不含馬路遊擊隊）。投訴問題主要反映在以下幾個方面：一是施工品質問題，約佔投訴量30%；二是合同履行問題，約佔投訴量60%；三是售後問題，約佔投訴量10%。近年來，武漢家裝市場蓬勃發展，特別是互聯網家裝更為引人注目。不但嘉禾、海天等老牌裝飾公司搭建了網絡銷售平臺，許多非傳統家裝企業也紛紛開始涉足。據初步統計，目前電商巨頭（如京東、淘寶）、家電巨頭（如國美、蘇寧、海爾）、手機巨頭（如小米）、家居渠道（如居然之家、紅美）、媒體（如房天下、騰訊過家家）、房地産商（如萬科）等都在加速家裝領域的佈局，此外還有不少武漢本土新興的家裝O2O電商平臺如全民易裝網等也紛紛搶灘，武漢互聯網家裝市場已是紅海一片。記者瀏覽了部分家裝網站，發現其頁面製作大都十分精美，諮詢通道位置顯眼，還推出了網上預約設計師、3分鐘免費報價、3秒鐘免費獲取預算等服務。在315來臨之際，各大家裝企業紛紛給出大力度促銷優惠，更有不少企業推出“315家裝節”、“315品質宣言”、“315品質新主義”、“總經理24小時問題解決專線”等口號及活動，被網友調侃為“家裝界雙十一”。互聯網家裝顛覆傳統的家裝行業，邏輯是透明報價、標準化作業、低價整裝，因而迅速獲得消費者青睞。但與此同時，有關互聯網家裝的投訴並不比傳統家裝少。“互聯網家裝報價雖然自稱很透明，但還有一些無形的東西看不到。”武漢建築裝飾協會家裝委員會副主任田范指出，“家裝行業實際操作其實很難標準化，存在一定知識壁壘，而且屬於勞動密集型行業。新入市場主體對工人管理、施工標準等需要有一個摸索過程，交付成果還無法穩定。不過從趨勢看，互聯網家裝更能代表行業未來。”

　　為避免裝修“陷阱”、減少消費糾紛，武漢建築裝飾協會建議消費者在選擇互聯網家裝時要注意以下幾點：一是審資質，查看是否有工商營業執照、有無固定營業場所及建設主管部門頒發的建築裝飾行業資質證書、協會頒發的準入資格證書；二是審合同，簽訂合同時一定要字斟句酌，對不當條款、含混表述，可提出協商修改，切不可隨便聽信口頭承諾；三是謹慎低價，俗話説‘便宜無好貨’，過低的報價很難帶來理想的服務。

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