中國民用機場服務品質評價指標體系正式發佈

主辦方向獲獎的機場頒獎

　　國際在線消息（駐廣州記者 韓希）：2017中國機場服務大會3月31日在廣州舉行，會上正式發佈了《中國民用機場服務品質評價指標體系》，10家機場成為2016年度中國民用機場服務品質評價優秀機場。

　　這次大會由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社共同主辦。由中國民用機場協會和中國民航科學技術研究院共同編寫的《中國民用機場服務品質評價指標體系》成為行業標準。該標準首次對中國民用機場服務品質評價指標體系、評價方法和計算方法進行了規範，對完善機場服務管理體系，進一步提升機場服務水準將起到積極的促進作用。

　　按照《中國民用機場服務品質評價指標體系》的標準，經過對全國年旅客吞吐量1000萬人次以上的26家機場開展評定，其中，旅客吞吐量在2000萬人次以上的北京首都機場等5家機場和旅客吞吐量在1000萬~2000萬人次之間的長沙黃花機場等5家機場合共10家機場成為2016年度中國民用機場服務品質評價優秀機場。

　　為持續提升中國民用機場整體服務水準，助推民航強國建設，自2013年起全行業組織開展了機場服務品質評價工作。2016年是第二個評價週期的第一年，主辦方表示，2016年機場服務品質評價指標體系包括412項內容，其中，對涉及飛行安全、空防安全、公共衛生安全、交通安全和治安消防安全等五類安全問題的機場實行一票否決，具有全方位、全鏈條、多維度、高標準的特點。

　　據介紹，與其他機構的評價體系相比，中國民用機場服務品質評價體系能夠對機場服務進行多維度、多視角的全流程綜合評價，既注意與國際接軌，又符合中國國情，同時高度關注旅客的現場感受和體驗。 

　　2017中國機場服務大會的主題為“真情服務，追求卓越”。會上，國際機場協會（ACI）、國際航空運輸協會（IATA)發佈了全球航空業的發展趨勢，韓國仁川機場、香港機場、北京首都機場、廣州白雲機場等國內外諸多機場分享了其在服務領域方面取得的成功經驗，並就如何實現智慧機場為旅客創造完美體驗，打造文化機場讓旅客愉悅出行等話題展開了充分的討論。