美聯航內部郵件披露：乘客拒自願下機 有必要求助

　　中新網4月11日電 綜合報道，當地時間9日，在一架美國聯合航空公司航班上出現超額訂票的情況，為了使航空公司僱員能夠登機，一名華裔乘客遭強行拖拽下機。有關此事的視頻上傳社交網絡後，引發廣泛關注。

　　針對此事，美聯航的官方“推特”賬號最先作出回應，對出現超額訂票的情況表示歉意，並稱在機組人員尋找願意志願者後，一名乘客拒絕自願下機，因此執法人員前來處理。同時該公司還稱，有關該乘客的更多細節應該向當局詢問。

　　隨後，該公司發表了來自CEO穆諾斯的聲明，稱這是一起“令人沮喪的”事件，併為不得不讓一部分乘客改乘其他航班致歉。他表示，該公司的團隊正在與相關部門合作，針對此事件進行調查。與此同時，航空公司也與這名乘客聯繫，進一步解決該問題。

　　而據美聯社報道，當地時間10日晚，穆諾斯又向公司員工發送了一封內部郵件，稱對在3411航班上發生的事件感到“沮喪”。郵件稱，“不幸的是，當我們禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕，隨後便有必要聯繫芝加哥航空安全人員前來幫助”。

　　他表示，員工們遵循了處理此類情況的既定程式，同時強調，“我站在你們所有人身後，並且想要讚揚你們為確保航班正確運作，持續做出超越期盼的努力”。

　　他同時表示，相信能夠從這一事件中吸取經驗，公司正在密切關注這一事件的情況。穆諾斯稱，以尊重和尊嚴來對待顧客和彼此，是美聯航的核心價值，“不論情況多麼具有挑戰性，必須永遠記住這一點”。

　　在信件的最後，穆諾斯還附上了一份由該公司發佈的情況説明，稱在4月9日美聯航3411航班滿額登機之後，有該公司的機組人員找到登機口的負責人，稱他們需要登機。航班機組在機上尋找願意下機的志願者，隨後啟動了“非自願拒絕登機”的程式(包括提供最高1000美元的賠償)。當他們向一名乘客致歉，表示他被拒絕登機後，這名乘客提高了聲音，並拒絕遵守機組説明。

　　美聯航這份公司情況説明稱：隨後，機組又數次接觸這名乘客，希望他能夠下機，但這名乘客每次都拒絕了。機組人員只好尋求芝加哥航空安全人員的幫助。但該乘客一直拒絕下機。安全人員未能使其合作，只能強行將他帶走。

　　美國聯合航空公司3411號航班原定於9日晚從芝加哥奧黑爾國際機場飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機組人員需要乘機，飛機超員，在沒有乘客志願主動下機的情況下，機場安保強行將一名乘客從座椅上拉下並在過道上拖拽。

　　名為奧德拉·布裏奇斯的乘客在臉書上發佈31秒視頻顯示，3名芝加哥航空安全部門警員，強行將一名中年男子從座位上拽下，並反拉著他的雙手在機艙過道拖行，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血。

　　（原標題：美聯航內部郵件披露：乘客拒自願下機 有必要求助）