【砥礪奮進的五年·中國高鐵發展成就】從徹夜排隊到手機刷票 智慧購票提升旅客體驗

　　國際在線報道（記者楊明、陳星、劉詩楠）：近年來，中國鐵路在不斷提高運輸效率的同時，服務品質也在不斷改善。以火車票售票為例，隨著信息技術的快速發展，中國鐵路部門逐步構建網站售票、手機購票、電話訂票、自主售取票等多種火車票售票渠道和方式，實現了支付方式電子化，使旅客購票更加方便快捷。

　　在很多中國人的記憶裏，都有過在火車站窗口排隊買票的經歷。來自北京的張大媽至今對曾經在售票窗口徹夜排隊買票的經歷記憶猶新：“太可怕了，那陣到買票地點去買，每天早上兩三點來排隊買票。有一次，冬天我排隊買票，周圍又沒有廁所，結果內急了。”

　　那個時候，張大媽可能並沒有想到，如今的火車站售票大廳已經很少能看見排隊“長龍”了，人們只需要在電腦或手機上輕輕一點，就可以迅速地買到一張火車票。

　　２０１１年，中國鐵路部門啟用１２３０６售票網站，互聯網購票開始走入公眾視野。２０１３年，１２３０６手機客戶端也投入使用，並接入支付寶等第三方支付平臺，“移動購票”開始步入“全民化”階段。

　　而方便快捷的購票和支付方式，也贏得了中外旅客們的歡迎：

　　“我覺得很方便，第一，我不需要更多地排隊，而且我可以提前安排自己的時間和工作。”

　　“德國（鐵路售票）正在慢慢的追趕中國的腳步，購票的方式和中國差不多，你可以網上購票或者使用手機ＡＰＰ等，但是在德國還不能在線支付。”

　　當前，中國鐵路部門已經構建了１２３０６網站售票、手機購票、電話訂票、自主售取票等多種火車票售票渠道和方式，實現了支付方式電子化。數據顯示，１２３０６互聯網售票系統已經成為世界上點擊量最大的系統之一，互聯網售票已經達到了６０％以上。

　　為了給旅客提供更多便利，中國鐵路部門還在不斷優化１２３０６售票系統的功能。比如，今年春運期間，鐵路進一步優化了１２３０６售票系統的售票流程，對曾經讓旅客選擇不便的網購車票驗證碼進行了調整，近六成車票發售時旅客不再需要使用驗證碼。中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣表示：“我們互聯網售票一直在圍繞如何提高體驗、如何確保公平公正這兩個目標上（進行優化和改進），做到能夠兼顧購票便利，兼顧體驗，又要兼顧公平。”

　　其實，智慧售票只是中國鐵路部門運用“互聯網＋”手段服務旅客的一個縮影。近年來，中國鐵路不斷提升服務品質，智慧驗票進站、機器人問詢、ＡＰＰ資訊查詢、服務預約、站車ＷｉＦｉ、線上訂餐等一批智慧鐵路創新服務産品的推出，更是極大地改善了旅客出行體驗，提升了旅客獲得感。