雙11網購商品有問題咋辦？ 誰承擔退換貨運費需分清

　　中新網北京11月17日電(種卿)“雙11”狂歡已過，陸續收到包裹的心情是不是很雀躍！假如，當你拆開包裝卻看到個殘次品或者貨不對板的時候，你會作何處置？是整理心情協商退換，還是一怒之下直接給中差評？

　　遇品質問題，你會退換貨嗎？

　　去年“雙11”，商品品質問題並非小概率事件。中消協發佈的2016年“雙11”網購商品品質測評報告顯示，從12家網絡購物平臺選取的144款商品，不符合國家相關標準的商品佔比高達23.6%，問題集中在標簽説明不規範、家紡用品纖維含量與宣傳不符、化粧品檢出禁用物質、鞋包類商品物理性能不達標等。

　　當你“雙11”熬夜搶到的“戰果”有了品質問題，你會如何選擇？是退換貨，還是嫌麻煩直接給中差評？

　　就此，中新網微博發起了相關小調查，在上千位參與調查的網友中，45.8%的人選擇“積極聯繫商家退換貨”；43%的人“準備先退換，看商家總體服務態度最終決定如何評價”；而僅有11.2%的人因覺得退換太麻煩，會選擇“直接給中差評”。

　　也就是説，近九成網友遇到網購品質問題都不會直接給中差評，有網友留言表示，如果是良心商家，與之溝通解決問題，畢竟誰也不想買到殘次品。如果商家態度惡劣，那就另説了，“互相理解好過鬥智鬥勇吧！”

　　“雙11”後收貨變慢 退換貨要及時

　　多位在“雙11”當天“剁手”十多單的受訪者均表示，今年商家發貨速度算快了，過半訂單在下單兩天后發貨，部分同城訂單甚至已經到手，但同樣，也有些訂單的最晚發貨日期延至11月20日。

　　隨著快遞業務量迅猛增長，收貨、退換貨變慢。在北京一家事業單位工作的江茜告訴中新網，給兒子買的童鞋已經到貨，尺碼不合適準備退換，但發快遞時卻被快遞員告知上午派件太忙、無法收件，只好下午寄出，可直到次日晚間依然沒收到物流信息的更新。

　　一位在北京房山區長陽鎮附近派件的圓通快遞員説，現在都是全員派件，過兩三天才能恢復正常收寄。

　　“可以收寄，但物流時效沒法保證，北京到廣州最快也要4-5天。”在西城區百萬莊派件的順豐快遞員提醒説。此外，包括韻達、申通在內的多個快遞工作人員均給出了類似答覆。

　　國家郵政局14日發佈提示，截至11月13日24時，郵政、快遞企業共攬收快件達8.91億件，同比增長32.2%。日投遞快件量排名前十的城市是：上海、北京、廣州、深圳、杭州、重慶、成都、武漢、蘇州、南京。

　　誰承擔退換貨運費需分清

　　“雙11”商品價格打折優惠力度大，讓不少消費者擔心商家服務也將大打折扣。

　　不過，中新網從天貓、京東、亞馬遜等電商了解到，七天無理由退換在“雙11”大促期間依然適用，售後服務規則較平日並無差異。

　　在某單個商品月銷量超15000件的嬰幼兒濕巾品牌介面中，商家明確可以提供七天無理由退換服務，但也設置了相應條件，即“包裝完好且不影響二次銷售的商品”。

　　根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，七類性質商品不適用七日無理由退貨，其中之一就是“一經激活或者試用後價值貶損較大的商品”。

　　那七天無理由退換的運費該誰承擔？上述暫行辦法明確，商品退回所産生的運費依法由消費者承擔。經營者與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨後已不能達到免運費活動要求的，網絡商品銷售者在退款時可以扣除運費。

　　記者注意到，根據天貓的規定，如果是商品品質問題，收到的貨物與網上描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由賣家承擔。