“雪鄉宰客”該打板子的不只是店家

　　黑龍江省森林工業總局4日向社會公佈“雪鄉宰客”調查結果。涉事旅館被處罰金59360元並停業整頓。

　　《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的網絡帖文出現後，黑龍江省森林工業總局大海林國有林管理局連夜召開會議，安排宣傳部、旅遊局、公安局、景區管委會立即就帖文所涉內容展開調查，並與發帖人“一木”取得聯繫，在核實了解情況後，向她表達了歉意。針對帖文所述的宰客等四個焦點問題，有關部門進行了核查處理。（1月4日新華通訊社）

　　黑龍江的雪鄉景區火了，卻是以出醜的方式火了。當地的管理部門“滅火”速度極快，連夜開會，多部門動員，並聯繫當事人，主動致歉，針對當事人所指出的焦點問題，展開核查，而且很快有了結果。罰錢、關店、整改、道歉，行雲流水，利利索索，絕對的“沒毛病”。

　　有關部門之所以能如此迅速的處理商家、進行整改，和當事人的這篇帖文所形成的強大輿論壓力有關。如果不及時公關和處理，不但主管部門相關領導可能要面臨問責壓力，而且帖文所形成的輿論還會對景區的生死存亡造成影響，所以及時消除帖文所造成的“不良影響”，成了當地景區管理部門的第一要務。

　　其實，暫時的“不良影響”好消除，因為大多數遊客對每天發生的各類新聞非常健忘，中國雪鄉也不會持續深陷醜聞中，但這次雪鄉宰客的板子都全部打在個別商家身上嗎？在筆者看來，地方旅遊規劃和管理部門的工作能力以及管理水準低下才是真正的原因，他們應該承擔更多責任。

　　公開資料顯示，雪鄉原名雙峰林場，位於黑龍江省牡丹江市海林市大海林林業局雙峰林場，距長汀鎮7.9公里，佔地面積500公頃，整個地區海拔均在1200米以上。雪鄉雪期長、降雪頻繁，有“天無三日晴，冬雪漫林間”之説。從每年10月至次年5月，積雪連綿，年平均積雪厚度達2米，雪量堪稱中國之最，且雪質好，粘度高，素有“中國雪鄉”的美譽。

　　但就是這樣一個具有優質旅遊資源的景區，卻因為屢屢被遊客投訴而成為輿論焦點。據相關報告，在這次“雪鄉宰客”之前，在2014年，新華社曾經報道過雪鄉宰客：天價土炕標間、天價吃飯飲水、老闆態度蠻橫、甚至對遊客動手。當時，管理部門就表示一定解決問題。時隔三年，雪鄉宰客現象不但沒有收斂，反而更加明目張膽，甚至連導遊都毫不掩飾這種宰你沒商量的得意。

　　即使這次出了如此惡劣影響的宰客事件，當地旅遊管理部門在強調嚴查的同時還不忘對發帖者提出警告，要對網帖中存在不實信息“考慮走法律途徑解決”……如此有底氣和牛氣，確實讓人不得不憂心這次“危機”過後，雪鄉會不會又重蹈覆轍。

　　見微知著，從店家老闆和隨車導遊毫無顧忌的“真情流露”中我們可以得出一個基本的結論：他們根本不相信地方旅遊管理部門和相關的管理機構會認真起來禁止他們宰客，如果不是出了這次輿論包圍，即使把遊客宰的再狠一點，也不會有事，因為這麼多年的“從業經驗”告訴他們，宰客不會出事，而且這些客人就沒打算讓他們當回頭客，他們也肯定不會來第二次，既然是一次性的生意，那就能多宰幾刀就多宰幾刀。

　　但是他們忘了一點，這是一個自媒體大行其道的年代，人人都是記者，大多數可能被宰了之後都認了，但也有一些人會用自己的自媒體平臺把這些景區和商家的惡名傳播開來，一旦形成了規模化的傳播，對於這些景區來説，就是滅頂之災，而且連帶著也會讓其它一些守規矩的商家跟著受牽連。前幾年，三亞旅遊環境的惡名遠揚就是在遊客的口口傳播和網絡各種吐槽中走到了讓人尷尬的境地，中國雪鄉的管理部門如果再讓這種旅遊亂象聽之任之，無所作為，老是治標不治本，那麼雪鄉惡名遠播的日子也就不遠了。好不容易打造起來的旅遊景點，剛剛有起色就此黯淡，實在讓人痛心。

　　商戶的遵紀守法靠個人修養，更要靠嚴格的管理和監督，相關部門不能總是扮演救火隊長，應該在平時的管理上下功夫。賺快錢、一錘子買賣，只能説明短視和能力低下，斷子孫後路，極其愚蠢。（王庭）