新技術新服務助力2018年春運

2018-02-05 09:52:46|來源：國際在線|編輯：王濤

中國鐵道科學研究院電子所副總工程師兼12306技術部主任單杏花

　　國際在線報道（記者賁月梅）：２０１８年春運今天已經進入到第五天，在鐵路運行整體安全平穩有序的基礎上，細心的乘客還會發現，由於使用了新技術，推出了新服務，今年春運與往年相比，服務更加多元，體驗更加舒適，回家的路更加溫馨。

　　據中國鐵道科學研究院電子所副所長朱建生介紹，為了更好地服務於２０１８年春運，１２３０６票務中心採取了提升互聯網售票系統處理能力，將網站日售票能力從１０００萬提升至１５００萬。自２０１８年１月３日開始發售春運車票以來，全渠道共發售３．５億張車票，其中互聯網售票繼續發揮售票主渠道作用，發售車票２．８億張，接近總售票量的８０％。

　　中國鐵道科學研究院電子所副總工程師兼１２３０６技術部主任單杏花説，１２３０６網站在２０１２年剛上線時１秒最多只能售出十幾張票，而今年春運期間的高峰時段，１秒可以售出近７００張票。這都得益於技術人員對１２３０６系統不斷的優化革新。單杏花説：“我們１２３０６網站最初在２０１２年春運上線的時候，因為我們用傳統的技術來做互聯網系統，當時遇到海量定發的壓力，系統處於崩潰的狀態，要不刷不出來（票），（要不）刷出來之後提交就卡斷，整個系統運行得非常不穩定。後來就為了解決這方面的問題我們花了很多精力，我們把系統整個架構做了調整，也引入了很多新技術，來進一步優化我們的互聯網系統。攻克１２３０６海量定發的壓力，解決這個難題，印像是非常深刻的。”

中國鐵路總公司客運部副主任黃欣

　　２０１７年以來，１２３０６還開通了各項便民服務的新功能，包括互聯網訂餐、動車組自主選座、“鐵路暢行”常旅客會員、復興號座星系統、購票通知短信轉微信、自動售票機發售異地票、行程提醒等等，極大地方便了旅客出行，讓２０１８年春運回家之路更加溫馨。

　　２０１８年春運還有一個大亮點就是“黑科技”人臉識別設備的推廣和應用。據悉，今年春運期間，全國各大火車站共投入１０００臺人臉識別設備。旅客將身份證放在設備上，站在人臉識別設備前，設備便會立即對旅客的面部進行識別，並開啟通道門，全程僅需兩三秒，和過去的人工檢票進站相比，“刷臉”進站大大提高了速度和效率。

　　關於這種設備將來是否會會在全國大規模推廣，中國鐵路總公司客運部副主任黃欣表示，全國各個車站的情況不同，有的站新，有的站舊，有的站大，有的站小，旅客的需求也不同，有人習慣使用這種設備，也有人不適應或者還不會使用這種設備，所以這是一個緩步前進的過程，人工通道會繼續保留。黃欣説：“鐵路作為一個大眾化的交通工具，需要滿足不同的旅客的需求。可能有人不太習慣使用這種（刷臉機），可能有人不太會使用，可能有人不太方便使用。所以我們在裝備高科技的同時，也得把傳統的那一套服務做好。所以雖然有的地方安裝了自動刷臉機，（但是）基本上在幾臺自動機器中間再夾一條人工通道，萬一覺得過不去了或者不會使用，人工通道還是繼續保留的。”

　　此外，各大火車站也推出一系列便民措施，改善旅客候車體驗。記者在北京南站看到，車站增設了１２臺手機充電設備，旅客關注北京南站微信公眾號即可免費充電１５分鐘；車站對候車大廳８個衛生間進行了升級改造，共計增加４７個廁位，其中女衛增加４３個，有效緩解了女衛生間排隊問題；車站增設了１９臺站內導航問路機等等，讓旅客們的２０１８年春運回家路變得更便捷更舒適。