中國遊客在越南遇高價宰客，是個案還是普遍現象？

　　國際在線報道（記者 何雨陽）：“中國遊客在越南遇宰客被打”這則新聞近日受到網民廣泛關注。據越南媒體報道，一個約18人的中國旅行團在越南芽莊一家餐廳用餐時，因帳單問題與餐廳人員發生鬥毆。經當地公安部門查明，打架的責任主要在越南公民。越南跟中國接壤，是中國人出境遊的熱門目的地之一。宰客行為是個例還是普遍現象？中國人在越南的旅遊體驗到底如何？記者採訪了幾名曾經去過越南旅遊的中國人。

　　越媒：中國遊客被打，主責在越南公民

　　據越南《年輕人報》報道，5月6日晚，一個約18人的中國旅行團在越南芽莊餐廳用餐時，因帳單問題與餐廳人員發生鬥毆。隨後警方趕來並展開調查。

　　事件發生在芽莊市陳富路上一個名叫Let’s Go的海鮮餐廳。中國旅行團在餐廳用餐後結賬時認為收費高，原本承諾的優惠沒有兌現，因此拒絕付錢，隨後雙方發生爭執並引發鬥毆。

　　據《越南快報》網站消息，該餐廳的老闆堅決否認餐廳有亂收費的問題。他表示，這個中國旅行團當天在店裏一共消費了約900萬越南盾（約合人民幣2500元），最後在警方調解下支付了720萬越南盾（約合人民幣2010元）。

涉事餐廳 （圖片來源：《越南快報》）

　　芽莊市公安局局長阮紅奇在接受採訪時稱，目前案件事實已經基本明確，打架的責任主要在越南公民。

　　而慶和省旅遊局副局長阮氏麗青則表示，事件發生在傍晚的遊客密集地段，而且很多路人當場用手機拍照、錄影並上傳到社交網站。這一事件給芽莊的形象造成了很大的負面影響。

　　芽莊是越南慶和省的省會，也是越南知名的海濱旅遊城市。據越南國家統計局數據，今年一季度前往芽莊旅遊的75萬人次外國遊客中，約46.5萬人次是中國遊客。

　　中國遊客的快速涌入帶動了當地旅遊業的發展，當地的許多商店都有中文的標識。但快速增長的中國客流也帶來了一些社會問題。之前，芽莊多次發生中國遊客與當地經營者、居民産生矛盾的事件。

　　中國遊客：曾遇到“高價魚” 但整體體驗不錯

　　“我對大餐廳、街邊小食、酒店餐廳（四五星級）的印象比較好，物美價廉。但是有一次在一個比較偏僻的餐廳吃飯，點了一條魚，收了我們幾百元人民幣，明顯有點高，但餐廳老闆不怎麼會講英語，沒辦法具體問，我們也不能確定是不是完全按照菜單價格計算的，但在可以接受的範圍內，也就那樣了。”目前在北京工作的王女士告訴記者，她2016年曾跟家人一起去越南芽莊旅遊，是自由行。

　　據王女士介紹，她當時在機場還買了幾個包，回國後發現品質不咋樣，還買了當地的腰果，是透明盒子包裝，能從盒子外面看到的都比較好，裏面中間的品質不好。但她同時表示，這種情況中國也有。

王女士在芽莊。（受訪者供圖）

　　王女士認為，以滿分100分算的話，越南旅遊業在形式上的規範化可以打60分，而實際的體驗效果則可以打80分。他們在芽莊報了一日遊，中途有潛水項目是單收費，但是完全自願，沒有強制性消費。

　　所以除了“高價魚”事件，王女士表示她對越南的總體印象不錯，覺得越南遊客少，物價低，人也比較友善，過馬路還有警察帶著。“我們二三月份去的，當時遊客很少，酒店、機票、當地消費等都感覺性價比很高，整體是不錯的，會推薦朋友去。”

　　目前在新加坡工作的中國女孩秦鈺涵也表示，她2017年曾經跟家人一起跟團去越南玩，期間也去了芽莊，她認為越南建設雖然沒有國內好，但是物價便宜，旅遊業還算比較規範。“我們當時吃的團餐，沒有遇到宰客事件。因為風景很美，消費不貴，所以，會跟朋友推薦去的。”

　　中企員工：總體感覺越南人友善淳樸 任何國家都有兩面性

　　“我覺得當地人還是比較友善、淳樸的，但是生意往來中誠信度沒有國內好。此外，外國人來買東西肯定要價會更高一些，但是任何國家都是這樣的，不只越南如此。”常駐越南河內的中企員工謝建華接受記者採訪時表示，他認為越南跟任何國家一樣，既有好的一面，也有不好的一面，都有兩面性。

謝建華在越南。（受訪者供圖）

　　謝建華説，他2012年來到越南，去過下龍灣、峴港等地，他認為越南的海鮮新鮮美味，價格也還算合理。“越南旅遊業肯定不如國內那麼規範，但不是很商業化，雖然也賣紀念品，但是進去看看，不買也沒有關係。不會像國內那樣，經常有旅遊途中強制消費的報道。”

　　但另一方面，謝建華感受到，當地有一小部分人對中國人持有偏見和抵制心理，比較喜歡日本人、韓國人和西方人，“因為日本和韓國在越南的投資比較多”。

　　旅遊專家：遊客遇欺詐要依法、理性維權

　　“消費者遇到欺詐肯定是要維權的，無論國內還是國外，但都要依法行事。好在這次群毆事件雙方都只是輕傷，但這是讓人後怕的一件事，萬一棍棒不長眼，有人重傷甚至死亡了呢？是不是就得不償失了？”中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏接受記者採訪時表示，有理走遍天下，這樣的群毆是不應該出現的，尤其在海外遇到此類事件時，更要避免事態升級，不可因小失大。

　　劉思敏説，就5月6日發生的芽莊事件，遊客結賬時發現跟明碼標價不符，應該在控制事態的前提下去跟對方交涉，同時將交涉的過程錄音錄影，然後通過旅行社去進一步交涉，或者報警處理。

中國遊客在越南。（圖片來源於網絡）

　　而針對部分網友認為身在異國他鄉，報警能不能得到公正處理的擔憂，劉思敏認為純屬多餘。“哪個國家的警察能保證呢？不管對方法律是否健全，我們都應該依法維權。”他補充道，維權的方式有很多種，可以通過媒體曝光、跟旅行社交涉、投訴、報警等方式，讓對方付出代價，不一定要訴諸拳腳。

　　據媒體此前公開報道，受越南旅遊市場不法商販欺客宰客現象影響，2014年下半年至2015年6月，越南接待的遊客數量曾驟減。作為反省，越南國內媒體曾集中報道了該國旅遊市場五花八門的欺客宰客現象，包括給遊客稱海鮮時缺斤短兩，無照“黑三輪”專門兜攬外國遊客後故意繞圈多收錢，在遊客詢問椰子價格時先行切開，並且強制遊客高價買下等。

　　對此，時任越南總理的阮晉勇2015年曾專門為此發出第14號指示，嚴令各級地方政府和職能部門規範旅遊市場，要求商戶證照齊全、明碼標價，監督部門要嚴查無照經營、24小時接受投訴，重點打擊各類欺客宰客行為。