【初心在身邊】熱線服務解決百姓煩心事 黨員志願服務溫暖一座城

　　國際在線消息（記者 韓宇辰）：當你在生活中遇到棘手問題怎麼解決？在浙江嘉興，人們會第一時間想到一個組織——96345社區服務求助中心。

　　24小時全天候解決百姓煩心事

　　6月26日，“初心在身邊 紅船駛進新時代”網絡主題採訪活動來到嘉興市96345社區服務求助中心，展現在記者眼前的是接線部工作人員忙碌的場景。據96345社區服務求助中心黨支部書記駱葉青介紹，該中心成立於2003年9月6日，通過熱線電話96345、服務網站、短信和微信四種求助方式，依託440家加盟企業、210名服務者和萬餘名黨員志願者建立起一個覆蓋市區、輻射鄉鎮的24小時信息平臺。主要為市民提供生活類、諮詢類、事務類、企業服務和電子商務5大類服務。

　　96345接線中心工作人員正在接聽居民求助電話。（攝影 韓宇辰）

　　接線部主任楊瑾華告訴記者，在提供的各類服務中生活類諮詢佔比最高，尤其最近嘉興持續高溫，居民對電路、水管、空調等家電的維修需求很多，面對生活類求助，接線員在接到市民求助後，會立即聯繫加盟企業或具有一技之長的服務者，他們接到中心信息後會馬上電話聯繫求助者，就服務的內容、地點與求助者進行溝通確認，然後上門實施服務。服務完畢後，市民填寫好《服務反饋單》返回中心，最後由接線員進行電話回訪，以全程跟蹤的服務來確保市民滿意率，做到市民不滿意就不結案。目前96345熱線有十幾名接線員24小時值守，日均接聽800余個市民來電，最多的一天電話量達到3728件次，2017年電話量達到近25萬件次，最大限度地滿足市民需求。

　　96345志願服務進社區活動吸引不少附近居民。（攝影韓宇辰）

　　市民金女士遇到生活中的問題時首先想到的就是通過96345熱線尋求幫助，她告訴記者，“96345是一個帶有政府性質的服務平臺，值得信任，而且經過自己幾次的求助經歷，對96345提供的服務也非常滿意，現在只要我們家出現水管堵塞、電器維修等等問題都會首先想到96345熱線，96345熱線已經成為我們嘉興人盡皆知的平臺。”

　　黨員發揮“紅船精神” 志願服務溫暖一座城

　　在開通熱線的第一年裏，96345常接到一些孤寡老人、殘疾人士等特殊群體打來的電話。有的加盟師傅上門服務後，主動為他們減免了費用，於是，就有一些表揚電話打進來。由此，96345開始招募志願者，為這些特殊群體免費服務。在嘉興市委組織部的大力支持下，2004年9月建立了96345黨員志願者總站，現已有萬餘名志願者發揮“紅船精神”，奉獻自己的愛心，服務群眾。“為老百姓服務，就是用我們志願者的辛苦指數換取老百姓的幸福指數，百姓幸福了，我們的辛苦就沒有白費”，駱葉青如此告訴記者。

　　謝水木老人在96345服務進社區志願活動中免費為居民磨刀（攝影韓宇辰）

　　今年73歲的老黨員謝水木就是志願者中的一員。從民豐造紙廠退休後，熱心的謝水木老人總想為居民們做點什麼，2004年黨員志願者總站成立時謝水木老人被社區推薦加入黨員志願者行列，開始免費為附近居民磨刀。這一幹就是十四年，最多的一天，他磨了96把刀，花了6、7個小時，手上都起了泡。謝水木老人這麼大年紀還堅持志願服務的原因很簡單，他説：“大家都是鄰裡，能幫點忙肯定得互相照應下，堅持幹是因為磨好刀後的一句謝謝，也是因為我對大家的承諾，既然答應了，那肯定會做好。”

　　96345社區服務求助中心注重發揮黨員志願者的先鋒模範作用，積極組織開展形式多樣、內容豐富的志願活動。經過多年的發展，96345黨員志願者工作成為浙江省黨員志願服務的樣版，成為嘉興便民利民服務窗口的一張金名片。