經濟發展與民生改善總是相輔相成、同頻共振的。發展的初心為民，城市進步的核心為人。

　　“要把所有精力用在讓老百姓過上好日子上。”省委書記鄭柵潔在蕪調研時的鏗鏘之語觸及人心。真正成為全省經濟增長第二極，建成名副其實的省域副中心，蕪湖正在努力贏得的不僅是一系列經濟指標的提級，更是群眾內心的認可和自豪，這也正是蕪湖大力推進人民城市建設的題中應有之義。

　　用“1%工作法”打通群眾心中“堵點”

　　信訪工作被稱為送上門的群眾工作，是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要渠道。在蕪湖，經濟領域有個出名的“1%工作法”，為企業降本增效，而現在，蕪湖把“1%工作法”延伸到了群眾工作領域。

　　“只要群眾訴求有1%的合理性，就要以100%的努力去解決。”蕪湖市信訪局副局長丁少敏告訴記者，去年開始，我市先後組織開展信訪積案化解“百案攻堅”和“百日攻堅”專項行動，對梳理出的560件信訪積案逐案落實縣級負責同志包案，市級負責同志帶頭包保164件重點積案，做到一案一專班一方案。市縣兩級包案領導逐案開展評查，責任單位、主管部門和律師多方參與，通過核查事實、全面復盤，梳理髮展脈絡，分析矛盾癥結，找出訴求的合理成分。圍繞“1%合理訴求”，工作專班落實“一案六清楚”“一案三推定”，將心比心、換位思考，情、理、法多措並舉，擔責盡責，千方百計推進積案妥善化解。

　　“我們深切感受到信訪積案之所以難化解，根本在於隨著時間推移，信訪人訴求不斷疊加累積，期望值越來越高，合理成分越來越少。但每個積案回溯到初始時的原點，其訴求也有一定的合理性。這種合理性因事而異、或多或少，但不管多少，都是打開信訪人‘心鎖’的‘金鑰匙’。”丁少敏感慨道。

　　通過採用“1%工作法”，截至今年3月底，560件信訪積案已化解489件、化解率87.3%，其中化解5年以上積案31件、10年以上積案24件。

　　蕪湖正在推進的物業大整治就是這樣一個典型實例。通過持續幾個月的民情月報分析比對，發現住房保障與房地産領域訴求最為集中，特別是物業管理方面群眾意見很大，我市立即在全市範圍開展住宅物業整治提升專項行動，兩批次摸排物業領域問題1000多個，已整改350多個，19家“躺平”的物業公司正在按法律程式清退出蕪湖市場，贏得群眾一片叫好聲。

　　民意通，則社情暢。蕪湖持續拓展社情民意收集渠道，整合便民熱線，定期接待群眾來訪、帶案下訪，認真閱辦、跟蹤督辦群眾來信和網上信訪，鼓勵媒體監督等，還每週舉辦“暢聊早餐會”，面對面傾聽企業家、行業代表意見建議，每月舉辦“企業家接待日”公開辦公活動，各個渠道收集問題、全部建立臺賬，落實清單化、閉環式管理，第一時間解決問題、化解矛盾，真正做到接訪不走過場、寫信真管用，為民辦實事、為企優環境。 

　　一點點改善做好百姓身邊“小事”

　　碧波流淌，綠樹成蔭，經過景觀改造的保興垾成了居民休閒散步的好去處。

　　保興垾黑臭水體是2018年中央生態環境保護督察“回頭看”和長江經濟帶生態環境警示片反饋的突出問題。市委市政府主要領導多次現場督查，堅決要解決這個群眾身邊的“老大難”問題。

　　“針對保興垾水質反復的問題，我們正在進行內源治理，對河底渠道的淤泥進行清淤，後續還將構建水生態，對其水質自我凈化能力進行改善；二是對岸線進行補綠，沿線景觀整體提升；第三，開展排口溯源，根據沿河排口追溯岸上污染源，從源頭治理。”鏡湖區住建交通局副局長趙仕偉向記者介紹，目標是在今年年底內，能保證水質穩定，保持景觀水位，明年消除劣Ⅴ類水體，中遠期（2024年底）達到Ⅳ類水體。

　　積跬步以至千里。辦好群眾關心關切的一件件小事，最終讓人們收穫滿滿的獲得感、幸福感、安全感，這就是蕪湖向人民傳達的溫度。

　　於是我們看到，在遭遇突發疫情時，蕪湖貫徹“人民至上”理念，核酸檢測、物資配送、生産保供……與時間賽跑，同病毒較量，在最短的時間內，用最小的影響，保障人民健康安全。

　　在上班族為孩子接送、託管而發愁時，我市啟動放心午餐、安心午休、愛心託管“三心”工程，為家長們解除後顧之憂。

　　這樣的例子還有很多：老年人助餐、醫養融合、基層醫療、便民運動設施，等等，蕪湖用一個個暖心的細節，成就為民服務大事，保障民生幸福。 （蕪湖日報 記者 陳旻 張永勝）