5月8日,文化和旅遊部公佈66家單位為第二批國家級文明旅遊示範單位,雲南麗江古城景區和大理市崇聖寺三塔文化旅遊區入選。
自2021年5月啟動首批國家級文明旅遊示範單位創建工作以來,麗江古城景區堅持以“文明旅遊”為重點,不斷提升文明服務水準,通過文化引領、項目帶動、業態調整,全面深化旅遊供給側結構性改革,不斷增加古城新動能,持續推進古城文化旅遊産業融合發展,古城文化內涵和品位得到提升,取得了較好的社會效益和輿論反響。
麗江古城
麗江古城現已形成以市區機關單位、古城保護管理局、古城經營戶、在校學生、社區居民為主的5支文明旅遊服務分隊,實現了保障景區安全、維護旅遊秩序、樹立文明景區形象三大目標,受到遊客廣泛好評;組建了女子民兵服務分隊,主要負責景區內治安巡邏、文明引導、搶險救災、應急救援、維護秩序、志願服務等服務工作,確保全年365天志願服務全覆蓋。
麗江古城全力推進“一網絡、一中心、N應用”的智慧小鎮建設,智慧消防、智慧支付、明廚亮灶、智慧急救站、智慧停車場、無人掃地車、無人巡邏車、無人觀光車等應用紛紛落地景區,大數據應用使麗江古城的管理服務更加智慧;景區建立旅遊誠信紅黑榜、投訴快速處理、無理由退貨機制,成立客棧協會和酒吧協會,強化行業自律,營造規範有序的市場環境,遊客遊覽、購物、退貨、維權無憂,30天無理由退貨機制在麗江古城全面推廣。
崇聖寺三塔文化旅遊區位於大理古城,是國家5A級旅遊景區;崇聖寺三塔不僅是大理城市形象的展示窗口,還是大理文明旅遊的宣傳窗口;通過國家級文明旅遊示範單位創建活動,崇聖寺三塔文化旅遊區在景觀品質、服務品質與環境品質方面得到跨越式提升;各類文化宣傳、聯建、共建活動提高了旅遊區的知名度與美譽度,受到國內外遊客的讚揚。
作為國家5A級景區,崇聖寺三塔文化旅遊區從建立培訓檢查考核機制、突發事件應急處理機制入手,建立健全長效機制,開展定期演練,不斷提高應對突發事件的能力,為遊客營造安全和諧的旅遊環境;走進崇聖寺三塔,“文明旅遊”標語隨處可見,LED滾動屏播放宣傳視頻,讓人感受到濃厚的文明旅遊氛圍。
崇聖寺三塔文化旅遊區從細節入手,狠抓不文明經營行為,嚴格查處不誠信經營、明碼標價不規範等行為,制定投訴管理辦法、設立專門的投訴室,在遊客密集區、遊客中心設立投訴箱、意見簿,對外公示投訴處理流程、投訴電話,確保遊客訴求在第一時間得到處理;旅遊區還設立遊客滿意度線上徵詢公眾號,適時掌握遊客動態,促進文明旅遊工作。
崇聖寺三塔文化旅遊區被評為雲南省誠信單位,員工李萍被授予省級“五一”勞動獎章,通過“內練素質、外練氣質”,真正把“文明牌”轉化成“民心牌”,遊客獲得感、幸福感全面提升;作為“雲南省愛國主義教育基地”,旅遊區肩負著弘揚愛國主義宣傳引導的作用,每年都會與各院校開展校企共建活動,組織廣大青少年免費入園參觀遊覽,針對國內遊客、境外遊客、青少年等不同遊客群體,科學編制了3個版本的《崇聖寺三塔文化旅遊區講解詞》。(文/圖 李亞 海萊阿芝)