新年伊始，天津市津南區政務服務辦為進一步提升政務服務效能，聚焦“用戶思維、客戶體驗”，以優化企業和群眾的辦事體驗為切入點，全面推進導辦、幫辦、代辦、督辦同向發力，大力開展提升服務質效專項行動，持續優化全方位全過程政務服務。

區服務大廳內工作人員正在提供諮詢服務

　　“導辦”。在區服務大廳設置導詢服務台，全面落實諮詢引導、志願服務、秩序維護、智慧設備使用指導、便民物資借用保障等服務。

區服務大廳窗口啟動幫辦模式

　　“幫辦”。區服務大廳窗口應服務對象需求，隨時啟動幫辦模式，全面提供線下線上業務辦理指導，針對網上辦理事項在服務對象同意的前提下幫助操作申請。

區服務大廳窗口提供代辦服務

　　“代辦”。針對招商項目涉及的註冊登記、經營許可、工程建設、政策申報等業務可以委託區、街鎮招商專班人員全程提供代辦服務；社保、民政、殘疾人、生育等領域需要區級、鎮級審批的15項民生服務事項可以委託村、社區工作人員全程提供代辦服務。

　　“督辦”。對內全面建立“無否決權”彙報機制，區大廳窗口遇到重點事項無法辦成的，必須主動向上彙報，主動會辦研究；對外全面設置“辦不成事”反映窗口，落實“好差評”評價機制，要求窗口收到服務對象反映問題的，必須第一時間向大廳管理部門彙報，並及時提出答覆處置意見；全面完善服務大廳“綜合績效”評估體系，形成單位自查、區級明查、第三方暗訪的監督管理網絡。（文/圖 張靜怡）