近日，家住黃山市徽州區潛口鎮唐模村的吳炳旺老人將親筆書寫的感謝信交到徽州區政務服務中心交通業務辦理窗口，表達他對工作人員的感謝。

感謝信

　　日前，吳炳旺來到徽州區政務服務中心交通業務辦理窗口，提出需要辦理一張可以在杭州余杭區免費乘車的公交卡。據老人講述，由於要經常探望定居在浙江杭州的女兒，為圖便利，日常出行以搭乘公交車居多。但與黃山市年滿70周歲老人出示身份證即可享受免費乘坐的優惠政策不同，乘坐杭州市內公交需出示老年卡才能享受免費福利。

　　考慮到老人年事已高，多方奔走極為不便，交通業務窗口工作人員當即決定聯繫杭州市公交公司，詳細了解當地相關政策。老人雖然能説、會寫，但卻是十級聽力殘疾患者，對話存在障礙，於是雙方一問一答手寫溝通，準確掌握了老人在余杭區的居住地址並及時和當地市民中心取得聯繫，“跨省通辦”完成了公交卡的辦理，不日就可郵寄到家。

　　收到感謝信的窗口工作人員表示：“我們只是做了本職工作，卻能夠收到群眾的感謝，這是對我們莫大的鼓勵！”

　　近年來，徽州區始終堅持“以人民為中心”服務理念，不斷完善“一個窗口受理、一站式服務”行政審批工作機制，全力打造辦事便捷、群眾滿意的政務服務窗口，真正將小窗口打造成便民利民的大平臺。（文/圖 鄭玉玲 汪燕）