“本來以為很麻煩，沒想到這麼快就全搞定了，還給我送上門來，太感謝了！”剛當上新爸爸的王先生，家住灃西新城大王街道。2020年12月30日，他在西鹹新區中心醫院留下材料後，下午新城工作人員便將出生醫學證明、新生兒戶口登記、新生兒預防接種證、新生兒城鄉居民基本醫療保險登記送到了他的家中。“ ‘一件事一次辦’，讓我少填了很多申請材料，也少跑了三四天的手續，真的要給這項服務點個讚。”王先生由衷地讚嘆。

　　像這樣給轄區群眾自然人全生命週期“一件事一次辦”的業務改革，讓群眾真真切切感受到在灃西辦事的省心和快捷。

　　牢固樹立“以人民為中心”的發展思想，圍繞“一件事一次辦”這個總目標。近年來，灃西新城聚焦自然人出生、入學、畢業、創業、結婚、退休等政務服務各領域，全方位打通群眾辦事各環節，深化改革，率先開啟自然人全生命週期“一件事一次辦”集成服務，基本實現了與群眾生活密切相關的重要領域“全覆蓋”，受到轄區群眾的一致好評。

　　據了解，立足於前期改革的良好基礎，灃西新城以自然人全生命週期為主線，通過整合跨部門辦理事項、簡化審批環節、推動資料重復共享等多項創新舉措，對“一件事”涉及的17個部門的75個辦理環節，理順前後置關係，最大限度整合歸併，打破部門壁壘，開展聯合辦理或並聯審批等集成套餐式服務，形成“一次辦”閉環。

　　整個套餐體系實現了75個環節變成10個環節，全流程辦結時限壓縮了70%以上，297份材料縮減至139份，群眾由過去的跑動74次變為每個套餐“零跑路或最多跑一次”，突破申報和取件的地域限制，群眾可就近到新城政務服務中心、各街道便民服務站、村（社區）便民服務室和政務服務驛站辦理“一件事”套餐業務，實現新城自然人全生命週期“一件事”三級便民服務全覆蓋，群眾辦事“就近能辦、多點可辦、全城通辦”,讓轄區群眾感受到實實在在的獲得感、幸福感，共享創新城市發展成果。

　　以灃西新城“愛心助殘”一件事一次辦為例，考慮到前來辦理殘疾證的群眾大多是行動不便和體弱多病的弱勢群體，灃西新城通過部門協同、流程優化，將殘疾人辦證業務整合成一個套餐延伸至各街道便民服務站點，實現殘疾群眾就近辦事，讓他們感受到溫暖與關懷，營造助殘、愛殘的良好社會氛圍。改革前，群眾辦理殘疾證需要多頭跑路，十分不便，且出證時間較長。改革後，群眾就近在便民服務站就可以直接辦理，大大提高了辦事效率。針對部分殘疾人行動不便，難以去指定醫院進行殘疾評定等現實問題，灃西新城積極與醫院溝通協調，以提供視頻、照片、病歷單、上門服務等便捷方式，變“群眾跑”為“信息跑”，同時將辦理好的證件通過郵寄或者上門的方式送達，解決了他們的後顧之憂，切實為群眾帶來“一站式”貼心服務，讓群眾辦事更加便捷。

　　灃西新城黨委書記、管委會主任劉宇斌表示：“政府最大的資源就是服務和信用，灃西新城所有改革成效的唯一評判標準是老百姓滿意不滿意，零距離的服務和全方位的保障，使群眾的滿意度不斷提升。”接下來，灃西新城將逐步完善自然人全生命週期“一件事一次辦”服務體系，不斷發掘探索業務梳理、流程再造、系統打通、規範管理中的“突破點”，以持而不息的“微創新”匯聚成新城政務服務大突破。（　通訊員 田博雅 本報記者 周婷婷 ）