國際在線陜西報道（記者 柳洪華）：4月23日，以“向市民報告·為市民服務·請市民監督”為主題的未央區政務綜合服務中心啟動儀式舉行。西安市政府辦公廳主任、市營商辦主任王建東，未央區委書記楊建強，未央區區長劉國榮等市區相關領導，以及未央區部分人大代表、政協委員、黨代表、審批改革體驗官、基層群眾等各級各類代表出席儀式。

　　隨著10名各界代表按下象徵“多門變一門”的啟動螢幕，西安市未央區政務綜合服務中心正式搬遷至盛龍廣場辦公。自此 ，未央區目前面向公眾的954項各類行政審批事務，均可在該中心實現“一門受理、一章審批、一次辦結” 。

未央區委書記楊建強（左一）宣佈未央區政務綜合服務中心啟用 攝影 柳洪華

　　搬到新址的未央區政務綜合服務中心位於未央路80號紅星美凱龍商場五樓，總面積達2萬餘平米，劃分為黨建黨群、綜合審批、民生事項、稅務辦理、圖書館閱覽5個功能服務區。中心共有29個行政審批主體單位、10類社會服務單位入駐，設置服務窗口121個，入駐工作人員400余名，共計可辦理全區各類事項954項。試運行期間，該中心每天可接待群眾3000余人。

未央區區長劉國榮致辭 攝影 柳洪華

　　據了解，與之前相比，新的未央區政務綜合服務中心可辦事項增加了近1倍，基本囊括了目前面向公眾的所有行政審批事務，最大程度地實現了“三集中、三到位”（即行政審批職能向一個科室集中、承擔審批職能的科室向政務服務中心集中、行政審批事項向政務平臺集中，做到審批事項進駐大廳落實到位、審批授權到位、電子監察到位）和“一枚印章管審批”。

辦事群眾在未央區政務綜合服務中心辦理業務 攝影 柳洪華

　　方便、快捷、人性化是未央區政務服務新中心服務提升的顯著特點。未央區在中心專門開闢了3000余平米的服務廣場，分區域設置了服務導辦臺、自助服務區、商務洽談區、休閒等候區等配套服務區。此外，中心還提供有母嬰室、減壓室、免費複印、咖啡休閒、圖書閱覽等便民服務設施；專門配備70余人的專業導辦幫辦團隊，致力打造集“幫辦服務、代辦服務、志願服務、上門服務、延時服務、預約服務、文明服務、便民服務”為一體的未央審批服務品牌。

　　智慧化、信息化也是未央區政務綜合服務中心的一大特色。未央區整合智慧抽號、公眾號掌上服務、政務諮詢電話、服務數據等多重功能，打造 “未央智慧政務服務系統”，推出了“智未央”人機對話機器人。辦事群眾只要對機器人説出自己的訴求，機器人就可以為他提供政策諮詢、服務引導和相應服務。同時，未央區利用全市統一的無差別受理系統，實現了前臺收件與後臺審批的無縫銜接，減少了材料線下流轉環節，壓縮了審批時限，縮減了人力成本，實現審批事項從受理到審批全程追蹤，電子化留痕。