國際在線陜西消息:近日,西安市市場監管局高新區分局航天區域認真梳理轄區電商銷售、汽車銷售、健身娛樂等不同領域消費投訴舉報數據,創新“三項機制”,有力保障消費者合法權益,持續提升投訴舉報處理辦結率和滿意率。
據了解,西安航天基地在設立的投訴熱線中採用“專人首接制”,指定責任心強、業務熟練的工作人員負責“12315”和“12345”的電話值守、系統對接工作,做到記錄清、分流清、責任清。
同時,西安市市場監管局高新區分局航天區域成立抽訪工作小組,建立“抽查回訪制”,對每日隨機抽取已處理工單,聯繫投訴舉報人詢問是否依法依規依照程式處理、是否對處理結果滿意。
此外,針對群眾反映的熱點、難點、苗頭性問題,西安航天基地將採用“難題會診制”,要求各部門負責人和具體工作人員一同研究探討,保品質、高水準地處置各項投訴舉報事宜。
下一步,西安航天基地將持續強化投訴舉報熱線辦結率和滿意率,為群眾辦實事、辦好事,共同維護良好、健康的消費市場秩序。(供稿 西安航天基地管委會)