當好“紅管家”、開好“板凳會”、建起“會客廳”……記者12月3日獲悉，西安碑林區太乙路街道建東街社區通過推出“紅管家”服務保障、“板凳會”暢言愁難、“會客廳”協商議事的“一管兩會”協商模式，為轄區老百姓打造有溫度的社區幸福新生活，受到了群眾的廣泛稱讚。

　　“紅管家”辦實事

　　太乙路街道建東街社區位於和平門外、環城南路東段以南，轄區有大小院落38個，大部分院落都是老舊小區。為有效建立老舊小區提升改造後的長效管理機制，營造團結和睦的鄰裡氛圍，建東街社區以黨建為引領，整合各方資源，將管理服務下沉一線、深入院落，探索走出一套“一管兩會”協商模式，即“紅管家”服務保障、“板凳會”暢言愁難、“會客廳”協商議事，用共治共享解決矛盾、服務居民，讓群眾自己説事、自己議事、自己主事，主動溝通、化解矛盾，增進鄰裡感情，努力打造更有溫度的社區。

　　社區以黨建為引領，運用網格化管理，黨建班子成員擔任院落“大院長”，所有工作人員擔任院落“小院長”，成為真正的院落“紅管家”。“管家”每天深入院落檢查環境衛生、督促安全保衛，了解居民訴求，積極與物業服務公司、家委會、居民自管小組進行溝通協商，現場處理矛盾問題，確保每個院子的事有人管、有人接。區開發辦家屬院一居民反映樓上漏水，“管家”馬上聯繫物業現場查看，並與樓上住戶取得聯繫，通過三方協商迅速解決了問題。此外 ，為實現老舊院落改造提升及城市精細化管理，社區黨委不斷聚合服務資源，提升服務能力，讓居民切實感受到黨員服務的情懷和溫度，拓展了黨建服務領域，讓群眾享受到“紅管家”的週到服務。

　　“板凳會”解民憂

　　對於小區居民們之間因溝通不到位、交流過少而導致的鄰裡不睦、互不團結、小區公共事宜決策困難等問題，社區積極組織“板凳會”，給居民提供一個交流暢談的平臺。“板凳會”本著“民事民參，民事民議，民事民決”的原則，以基層黨建服務為引領，以網格化管理為抓手，鼓勵居民對存在的問題進行討論，暢所欲言、相互傾聽。在“板凳會”上，大家圍坐在一起暢言急難愁雜事，讓小區居民由“生人”變“熟人”，“陌鄰”變“睦鄰”，“難事”變“易事”。

　　實驗小學52號樓管理主體單位幾經變更，且自管小組成員都年事已高，導致許多事務力不從心，社區黨委召開“板凳會”，極力促成自管小組成員和相鄰院落管理方（省總建金居物業）坐下來共謀治理良策，最終將這個院子託管給正規物業，實現了“眾人商量眾人事”“眾人拾柴火焰高”的共商共治格局。

　　“會客廳”暖民心

　　此外，社區還建立了由社區“兩委”、駐地單位、物業公司、各類小區自管組織及居民代表等組成的居民議事會制度，以群眾關注的熱點、難點問題為導向，以“會客廳”的形式廣開言路徵集民意、傾聽民聲，做到“群眾事集群眾智”，將群眾智慧與各方力量協同起來解決老舊小區提升改造及長效管理機制問題。

　　海聯小區六號樓改造後門衛和保潔人員空缺，社區一方面發動院落居民志願者和黨員臨時擔負起小區環境衛生和門衛看守工作，另一方面通過搭建議事“會客廳”，在充分了解大多數居民意願基礎上，指導院落通過規範程式讓居民選出自管小組成員，成立了居民普遍認可的“自管小組”，及時有效的解決了問題，同時也讓居民在社區治理中的角色由“被動”走向“主動”，真正成為“自己家的主人”。（文/圖 西安報業全媒體首席記者 李明）