為提升灞橋區行政審批服務局政務服務水準，及時準確地了解辦事群眾的感受和訴求，更好地接受社會的監督，灞橋區市民中心開闢了多種渠道接受群眾的監督和評議。

　　開展“好差評”工作

　　灞橋區行政審批服務局大力宣傳推進政務服務“好差評”工作機制，引導辦事企業和群眾積極參與政務服務評價，深化政民互動，著力打造高效便民的政務服務平臺，用企業和群眾的評價促使政務服務品質和群眾滿意度的提升。

群眾對政務服務進行評價

　　開通“局長信箱”

　　“局長信箱”實行線上線下融合管理，極力方便駐市民中心的全體工作人員和廣大群眾將辦事體驗、工作流程、工作方法、辦事效率等方面的意見建議以及辦事中發現的難點、堵點問題直接向局長反饋，每一條意見建議均在第一時間內落實到位，確保來信反映的急事難事揪心事，快響應、快辦理、快解決。

“局長信箱”

　　成立“投訴接待室”

　　制定投訴接待制度及工作流程。群眾對工作人員辦事效率低、服務態度差、業務流程指引不清晰等産生不滿時，可以到投訴接待室投訴，並由專人接待，在最快時間內處理問題。同時將改進情況向當事人反饋，讓群眾高興而來，滿意而歸。

灞橋區市民中心對外電話公示牌

　　設立“辦不成事”窗口

　　“辦不成事”窗口讓辦不了、很難辦、不給辦的業務得到切實解決，不僅確保難點、堵點有出口，也是促進綜合服務提質升級的一個重要手段。（灞橋區委網信辦）

“辦不成事”窗口