“輸入戶號就可以充值，5分鐘以內電費立即到達電錶！方便又簡單！”10月24日，國網榆林供電公司組織員工在供電轄區開展“網上國網”APP推廣活動，增加客戶綁定量，提升客戶關注度，讓客戶真正享受到“足不出戶”就能辦電的優質快捷服務。

　　該公司堅持以客戶為中心，強化服務措施和手段，重點聚焦“獲得電力”、居民小區運維、線上運營服務、光伏和充電服務、迎峰度夏電力保供、供電品質整治、停電信息精準告知、一線人員服務行為共八大方面的供電服務存在的問題和短板，奮力攻堅整改，全面提升優化。

　　為全面打贏“八大供電服務攻堅戰”，該公司成立工作領導小組，建立定期彙報機制，每月對措施落實情況進行跟蹤督辦；建立專家診斷機制，成立供電服務柔性團隊，強化各專業綜合施策，提升問題解決效率；建立督辦檢查機制，領導小組辦公室深入各單位開展現場交叉檢查、“四不兩直”飛行檢查及第三方評價檢查，確保供電服務各項問題閉環整治、各項措施見效落地；建立量化評價機制，按照指標週期對各縣（區）公司工作開展情況進行通報；建立獎懲考核機制，將工作推進情況納入考核制度，協調推進各項工作措施落到實處。

　　此外，該公司嚴格落實城鄉160千瓦及以下小微企業“三零”（零上門、零審批、零投資）服務要求，實現全過程辦電時間縮短至15個工作日以內。在迎峰度夏期間，該公司堅決保障民生及重要用戶用電需求，達到有序用電執行規範率100%、需求響應簽約完成率100%，實現高壓電力用戶負荷監測能力100%。

　　下一步，國網榆林供電公司將堅持以主動服務、強化保障為著力點，久久為功，持續推進“八大供電服務攻堅戰”，突破全年充電量10萬千瓦時，實現零、低電量充電樁佔比低於15%；加大形成“動態清零”管控機制力度，實現年度累計故障停電5次及以上配變佔比小于5%，同比壓降35%；大力推進缺陷隱患排查整治工作，確保居民小區不發生因公司配電設施引起的人身觸電及電氣火災事故，達到停電信息通知合格率100%；以工單壓降整治為切入點，實現服務人員行為規範“零投訴”，意見工單壓降50%，12398和12345投訴壓降50%以上。（文 慕琦宇）