“供電保障能力強、優質服務速度快，為群眾解決大家最關心的問題，供電公司的服務越來越到位了！”3月15日，國網西安市閻良區供電公司（以下簡稱“閻良供電公司”）結合“3·15消費者權益保障日”，在鳳凰中心供電所開展了一次“線上+線下”的宣傳服務活動，為群眾提供電費電價諮詢及安全用電知識宣傳，積極營造良好的營商環境，保護消費者合法權益。

　　在活動現場，該公司黨員服務隊隊員熱情地向過往群眾發放《安全用電小常識》《節約用電小常識》《“網上國網”APP操作指南》等宣傳小冊子，詳細講解該公司的供電優質服務舉措以及電力設施保護等方面的政策法規和常識。

閻良供電公司黨員服務隊隊員向群眾發放宣傳冊 攝影 方源

　　“居民電費階梯時怎麼計算的？”

　　“新裝用電和故障報修都可以在‘網上國網’這個APP上辦理嗎？”

　　在諮詢展板前，許多市民對平日裏有疑問的用電問題進行了諮詢，該公司黨員服務隊耐心解答客戶疑問的同時，積極向過往諮詢群眾發放電價政策、安全用電、節約用電小常識、業擴報裝流程、以及臺區經理“連心卡”等宣傳資料。

　　“叔叔，您看只需要下載‘網上國網’APP，就可以在家裏交電費了，並且我們網上國網交電費時常有優惠活動……”該公司青年黨員曹英閣向一位老人耐心地講解道。

閻良供電公司黨員服務隊隊員為群眾答疑解惑 攝影 方源

閻良供電公司黨員服務隊隊員為群眾答疑解惑 攝影 馬珍

　　閻良供電公司還結合本次“315”消費者權益日的活動為老年客戶詳細講解“網上國網”APP使用方法，一對一、手把手地指導客戶體驗了多樣化的電費繳納方式。

　　通過本次活動，該公司累計推廣註冊“網上國網”APP用戶60余位，發放“連心卡”、安全用電知識等宣傳手冊350余份，現場為用戶解決用電問題12個。閻良供電公司黨員服務隊也通過“便利化、透明化、標準化、規範化”的宣傳服務模式，有效提升用戶“獲得電力”便利度和獲得感，以實際行動助力營造和諧、法治的供用電環境。

　　下一步，閻良供電公司將繼續積極推進供電服務規範化、常態化，把客戶滿意度作為第一標準，通過不斷優化營業窗口人員的服務流程，拓寬黨員服務隊的服務範圍，全面打造以鳳凰中心供電所、航空中心供電所為主體的核心服務體系，為轄區居民、企業提供“省心、貼心、暖心”的供電服務新常態。（文 方源 馬珍）