一年一度的“雙十一”購物狂歡節，既是消費盛宴，也成為電信網絡詐騙高發期。為守護西安市民“錢袋子”，西安聯通提前謀劃、精準施策，啟動貫穿“雙十一”全週期的反詐護航專項行動，構建起覆蓋“節前預警、節中阻斷、節後鞏固”的全流程安全防護網，有效築牢安全防線。

西安聯通工作人員向市民進行反詐宣傳

　　據了解，“雙十一”行銷啟動前，西安聯通已激活反詐預警防線。反詐專班梳理本地案例並結合往年經驗，鎖定“預售詐騙”“虛假客服”“刷單返利”“信用提額”四類高發騙局，制定場景化宣傳方案。線上通過官方微信、微博推出《雙十一購物這些“坑”別踩》等系列內容15篇，以圖文、短視頻形式替代説教，總閱讀量超80萬次；全市自有營業廳同步變身“反詐宣傳驛站”，通過展板、電子屏循環警示，經專項培訓的營業員和智慧家庭工程師在辦業務、裝寬頻時，面對面提醒、一對一講解。同時，西安聯通為一線人員開展多場培訓，確保其能識別“退款”“刷單”等敏感詞彙，及時干預提醒，營造“時時預警、處處提醒”的反詐氛圍。

西安聯通工作人員向市民進行反詐宣傳

　　據悉，購物高峰期間，西安聯通反詐專班全員在崗，聚焦快速響應與精準阻斷。依託動態巡查機制，密切關注詐騙情報平臺與用戶反饋，快速核實處理數十起可疑號碼及連結，切斷詐騙傳播路徑；支付高峰時段，官方社交賬號即時發佈提醒，呼籲用戶大額支付前“多確認一次”。通過與西安市反詐中心的緊密協作，建立高效線索傳遞機制，反詐專員在接到警方提供的潛在受害人信息後，通過聯繫家屬、查詢業務信息等方式協助定位，成功配合民警勸阻多名群眾。11月13日上午，西安聯通還聯合曲江街道辦、派出所及社區，在金輝世界城社區開展反詐活動，志願者指導老年人下載國家反詐中心APP，通過玩具互動向兒童傳遞安全理念，以“小手拉大手”擴大宣傳效果。

　　此外，隨著快遞陸續送達，“退貨理賠”“快遞丟失”等售後類騙局冒頭，西安聯通反詐行動轉入“清源固防”階段。線上及時發佈《雙十一後警惕三類新騙局》等警示內容，線下營業廳更新宣傳物料，持續提示上門用戶；內部復盤“雙十一”期間真實案例，剖析詐騙話術演變與受害人心理，將一手資料納入培訓教材，計劃年內結合案例深入社區、高校開展50場線下宣講。西安聯通正將“雙十一”期間的有效做法轉化為常態化服務，把反詐宣傳融入日常客服流程，讓每位員工都成為移動反詐宣傳站。

　　據西安聯通官方數據統計，整個“雙十一”週期內，西安聯通通過線上線下渠道累計覆蓋反詐宣傳超百萬人次，成功協助警方勸阻多名潛在受騙用戶。西安聯通相關負責人表示，將持續秉持“人民郵電為人民”初心，創新宣傳與服務模式，與市民攜手營造清朗、安全的網絡空間，守護網絡安全永遠在路上。（西安聯通）