8月6日,《外賣配送服務規範》（以下簡稱“規範”）團體標準（T/CCPITCSC 007—2017）發佈。規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務品質控制和服務品質持續改進等方面內容。

　　在配送服務機構方面，“規範”明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍，同時配送箱、配送車和頭盔等也應符合相關法律規定；在服務人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應對配送人員進行身份審核。

　　規範規定，如商戶應在消費者下單後10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術服務平臺派單後5分鐘內接單。另外，外賣配送員到達消費者門口，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯繫消費者。外賣配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。 

　　規範是由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣共同起草，將於2017年9月1日起正式實施。