2017年，西安市消協系統共受理消費者投訴3657件，解決3512件，解決率為96%，接待來人來電諮詢13.6萬餘人次，為消費者挽回經濟損失294萬餘元。

　　網絡購物品質投訴比較突出

　　2017年市消協受理網絡購物投訴116件。表現在消費者收到商品拆包後發現存在品質問題或有瑕疵；實物與網上宣傳不符。消費者收到網購商品後發現實際商品與網上樣品形狀不符，有的甚至為“三無”産品；承諾不兌現，如不履行合同義務、買賣合同糾紛等；另外還有消費者個人信息洩露等問題。

　　消協提醒：購買大件商品儘量選擇在本地正規實體店購買，不要輕信商家的廣告宣傳；要選擇正規信譽好的網站進行購物，不要自行隨意點開沒有經過驗證的網站連結並購物。

　　老年人消費陷阱多

　　2017年市消協受理保健品投訴235件。投訴問題主要有：利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫生指導的心理，採取低價旅遊、免費體檢，免費諮詢，養生講座等方式以虛高的價格向其推銷産品，針對老年人群體進行特殊銷售，特別是保健食品。經營者沒有固定經營場所，售後服務形同虛設。

　　消協提醒：老年人應去正規醫院就醫，不要輕信他人的宣傳和承諾，確實需要購買保健品的消費者，應購買前諮詢醫生可以購買哪類的保健品。

　　裝修公司有貓膩簽訂合同要謹慎

　　2017年市消協收到房屋裝修類投訴263件，房屋裝修類投訴問題主要反映在：裝修定金難退回；在合同簽訂時裝修公司故意漏掉必要工程項目，在施工過程中增項加價；對消費者提出的問題進行推諉、拖延，造成消費者無法按時入住、違約；給消費者承諾的項目沒有明確的出現在合同中，只用含糊的詞語帶過；簽訂裝修合同後，未按照合同約定施工，出現品質問題不履行維修義務；裝修材料與承諾不相符等方面。

　　消協提醒：消費者裝修時一定要貨比三家，對於商家以優惠、贈送産品等為誘餌，要求儘快交付定金或簽合同的要三思而行；對商家和消費者在溝通中口頭承諾的相關內容，消費者一定要求商家將承諾寫進合同中。記者梁璠