福州火車站推出系列特色服務返鄉臺胞

“早就買好了這3張從福州到泰寧的動車票，春節期間將帶父母赴大金湖旅遊！”日前，得知春運期間臺胞赴泰寧旅遊可享受優惠，在福建就讀的臺生陳偉仁高興地説。福州火車站副書記盧伏龍26日表示，今年春節返福建探親以及旅遊的臺胞比去年有較大幅度增長，選擇乘坐動車人數也激增。

福建與台灣一水相連，兩地歷史淵源深厚。但過去，臺胞回大陸探親，一般都是在抵達廈門後再購買火車票。客流高峰期票源緊，很難保證隨到隨走。購買擇日車票，又將影響行程。

今年春運期間，福州火車站與台灣“立榮航空”等相關部門合作，聯手推出“‘小三通’動車一條龍”特色票務服務，臺胞只需憑相關證件就可在島內各大機場的“立榮航空”專櫃，提前購得春運火車票。

為確保春節期間臺胞來往便捷，福州火車站還提供諸多親情服務，設立了“臺胞接洽中心”，推出閩南語服務；將車站的特色服務品牌——“海峽情王威服務台”外移至站前廣場中央，全天候值班。

盧伏龍介紹，“臺胞接洽中心”以及“海峽情王威服務台”專門設立了服務電話，24小時為廣大臺胞在購退票、旅遊探親、投訴受理以及志願者服務等方面提供諮詢；還開通了“海峽情王威服務台”新浪、騰訊官方微博，開闢“臺胞、僑胞熱線”專欄，提供網絡問詢服務。

與此同時，為避免臺胞乘車當日在購取票、候車登車等環節耽誤行程，福州火車站專門開設重點旅客售票窗，在候車廳開設港澳臺胞旅客候車室，臺胞可持有效證件到指定窗口取票、買票，並通過臺胞“綠色通道”候車、上車。

據“海峽情王威服務台”接線員劉雪麗介紹，該服務台自2011年設立以來，已服務台胞3000余人次。

針對臺胞返福建探親以及旅遊火爆的形勢，福州火車站在福廈線等列車上準備了年糖年餅、閩南茶點，讓臺胞感受濃濃的年味；並與三明市泰寧縣旅遊局合作，推出“春節期間臺胞遊泰寧享受景區五折優惠”活動，凡乘動車到達泰寧的臺胞，均可憑當日動車票享受泰寧縣內各景區門票5折優惠，以及在車站或指定酒店的旅遊專車的接送服務。