澳門推出“星級旅遊服務認可計劃” 促優質旅遊

為確立旅遊業的服務標準，鼓勵及支持業界提升服務素質，澳門特區政府旅遊局2日宣佈推出“星級旅遊服務認可計劃”。該計劃設有“星級服務商戶獎”及“稱心服務團隊獎”兩類獎項，今年以餐飲業為目標對象。

特區政府旅遊局局長文綺華當天在新聞發佈會上表示，澳門正建設世界旅遊休閒中心及邁向多元化發展，服務素質尤其重要。配合行業的穩健發展，旅遊局推出此計劃，鼓勵旅遊業和相關行業提升服務素質，表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的商戶。她鼓勵業界參加此計劃，共同推動優質旅遊服務。

據介紹，“星級旅遊服務認可計劃”內容參考了其它國家及地區的類似計劃，經諮詢業界組織及進行旅客調查，並綜合及平衡多方意見後，制定了計劃的評審準則及認可程式。在澳門提供優質旅遊及相關服務的商戶只要符合計劃的既定條件，便能獲頒象徵優質旅遊服務的“星級服務商戶獎”及表彰最佳服務團隊的“稱心服務團隊獎”。

該計劃推出的首年以餐飲業為目標對象，認可有效期為2015年至2017年，凡持有牌照且于澳門經營業務至少達一年或以上的餐廳及食肆均可參加，名額100個，分四個組別。

參加計劃的商戶須接受服務表現及管理體系的評審，達標的商戶將獲頒發“星級服務商戶獎”認可證書，成為星級服務商戶。而在同一申請組別下，最高得分的“星級服務商戶獎”得獎商戶，將同時獲頒“稱心服務團隊獎”。(完)