新媒體發展讓公眾溝通變得困難

台灣《中國時報》17日發表評論文章説，作者的工作是和媒體溝通，目前，“傳統的”與媒介溝通的方式目前受到極大的挑戰。

作者以親身經驗提出，“傳統的”公眾溝通模式是，通過與傳統媒體頻繁的互動，一點一滴將臺當局正確的信息、決策的思維理路，傳遞給社會大眾。

然而這種“有對象的溝通”，隨著傳統媒體影響力下降，新媒體瓜分了公眾愈來愈多的注意力後，受到了很大衝擊。

新時代的媒體溝通，已漸漸進入“無對象的溝通”時代，或者，精確的説是“無特定對象的溝通時代”。

不管是洪仲丘事件、廣大興事件或太陽花學運。公眾意見已不再透過傳統媒體形塑，而由網絡上無數獨立意見相互激蕩形成。

你看過這麥克?克萊頓（Michael Crichton）的小説《奈米獵殺》（Prey）嗎？這本10多年前出版的暢銷小説，讀過的人，都對書中力量強大的“奈米黑雲”，印象深刻。而新媒體時代的意見形成，和奈米黑雲的運作邏輯非常相似。

奈米黑雲的行動不是由單一意志體決定，是無數意志群集的結果。放在新媒體時代的意見形成模式來説，以往公眾意見的形成是由上而下的，社會精英、意見領袖，將他們的意見與觀點透過傳統媒體，傳遞給社會大眾。

現在，這套模式已漸被顛覆了。分佈式的網絡，意見漸漸不再有明確的“中心點”或“上下階層”，人人都是意志體，個別意志體不能左右整體意志，但卻會加總成一個總體意志，共振出共同的思考與行動，這就是奈米黑雲，由微粒組成的集結式意志。

而這個集結式的意志，會反過來影響媒體，也會反過來挑戰社會精英與意見領袖。

當臺當局發現奈米黑雲這個集結意志，傳播的信息與事實有落差，第一個遭遇的問題是：向誰溝通？以前，你可以打電話和報導的記者、媒體溝通、抗議，但現在，當新媒體形塑了整體的意見氛圍，請問，你打電話給誰？

不管再努力，所能選取的“溝通對象”，最多只是奈米黑雲中少數的奈米微粒，這區區之數的“對象”不管看起來的分量再重，都不能代表奈米黑雲的集體意志。

這個全新的意見形成模式，將讓政府的公眾溝通工作變得愈來愈困難。但似乎，政府還沒有真正察覺意識到這樣的改變，也還在依賴“有對象溝通”的傳統模式。

這讓我想到麥克?克萊頓在小説中説的一句話：“他們不了解自己在做什麼。我很害怕這句話會是人類最後在墓碑上刻的字。”（作者為中原大學兼任副教授）