旅遊之患怎麼破解？ 旅遊管理滯後需先行解決

暑期開始，許多學生開始計劃到各地旅遊。對於商家來説，這是一個賺錢的好機會。我們看到，正規或不正規的旅行社都推出“學生特惠遊”、“暑期超值遊”等活動，吸引學生遊客。不過，這些面向學生的活動看似優惠，實則多暗藏玄機，沒有什麼社會經驗的學生們很容易就被坑了。現在暑假才剛開始，各地監管部門就已經不斷收到學生及家長的投訴了。他們抱怨在旅遊過程中遭遇黑導遊中途加價、隨意改變旅遊路線、強迫購物消費等問題。

當然，學生暑期旅遊挨宰，跟其他旅遊旺季遊客們經歷不快遭遇的情況本質上沒什麼區別，只是學生們兜裏的錢更容易被掏出來，而不快經歷，也會因學生涉世未深感受更強烈些罷了。本來，出門旅遊，是現代人生活品質提高的標誌之一，但如今的旅遊，常伴有各種不快經歷，這實在是對“生活品質”一詞的反諷。

旅遊之不快架空旅遊休閒的意義，表現在各個方面。比如吃，在一些景點，一碗開水泡面賣30元，若要幾個小菜，沒幾百元下不來。不光貴，還很難吃，環境衛生更不用説了。在景區消費，被黑心商販坑蒙訛騙是常有的事，“欺生”惡俗全國都有。除此之外，還有安全隱患。每年旅遊旺季各地都會出現遊船意外、旅遊大巴車禍、驢友被困等各種事故。而當下出現的旅遊安全問題已不局限于景區本身，遊客不購物被導購恐嚇、遊客隨團就餐後嘔吐腹瀉住院等與旅遊相關的安全問題也在增多。

中國人多，景區常常人滿為患，但把旅遊之“患”全歸於“人多”，則有失偏頗。事實上，與旅遊相關的各種“患”是由人多促發的，而其根本原因卻在旅遊管理滯後上。正是由於信息不暢與管理欠缺，才導致類似“華山爆棚”這樣的事件發生。有專家表示，目前我國帶薪休假制度尚不完善，國家採取集中放假的方式必然導致遊客扎堆出行、熱點景區擁堵。從宏觀角度看，這也是管理理念存在問題的一個反映。具體到旅遊景區，隱患之所生，與景區和地方政府有關部門對景區管理缺乏科學性密切相關。有專家表示，景區管理必須綜合考慮景區的管理容量、管理效率、遊客狀況等各種因素，要有前瞻性、全局觀。國外有些景點採用預訂的方式，通過網絡和電話提前訂票的給予折扣優惠，景區提前做好準備。我們的景區也應及時做好信息公佈，讓遊客出遊前有所了解，以便及時調整行程。景區和政府有關部門，不僅要統計每日接待遊客數量，還應該根據可容納遊客上限，通過廣播、微博、網站等媒體實時傳播信息，主動發佈安全預警。

就旅遊安全特別是景區安全而言，目前的最大問題是安全設施和應急機制建設存在短板。舉例來説，山崖棧道的欄杆高度是否合適，景區內的醫務室覆蓋程度是否夠高，深山老林中是否有求救電話，遊船上的救生衣是否夠用等，這些問題都是與旅遊安全直接相關的問題，但許多旅遊景區管理部門並未認真考慮。而現在也有不少遊客過分注重服務品質，對安全問題不太在意，使得旅遊部門和景區對安全設施的可靠度存有僥倖心理。

去除旅遊之患，提高旅遊品質，需要與旅遊相關的所有管理部門及廣大旅遊消費者的共同努力。一方面要在涉及旅遊的部門之間建立一種常態化的合作溝通監管機制，以儘快要解決管理分散、職能交叉，責權利不一致的問題，一方面要擺脫旅遊低價競爭模式，加強景區信息透明度，改變外地旅遊者與本地旅遊經營者之間存在的信息不對稱狀況，讓旅遊從“一次性消費”、“一錘子買賣”的惡名中解放出來。

正如有專家所言，從擁擠的交通到擠爆景區的人潮，種種現象都是國人假日渴求的表現，反映了當下民眾生活水準提高、帶薪休假制度難以落實等現實。而要提升旅遊經濟含金量，亟須打好旅遊大算盤。我們期待，通過制度設計將假日渴求轉化為細水長流，既減輕交通、景區的負擔，也切實提高國民的出遊品質。