外交部正式啟動“12308”24小時全球領保服務應急呼叫中心

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心“12308”24小時熱線電話2日正式啟動，外交部長王毅在啟動儀式上撥打了“12308”。

據外交部領保服務應急呼叫中心介紹，“12308”熱線電話向海外中國公民和企業提供服務，首要任務在於“應急”，同時兼顧日常領事保護業務諮詢。該熱線主要職能是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與諮詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理。在發生重大突發領保案件時，“12308”還將承擔應急處置“熱線”功能，接受社會各界諮詢。

王毅現場撥打了“12308”。王毅在電話裏説，接聽“12308”的工作很重要，很有意義，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他囑咐接聽熱線的工作人員“要像對待自己的親人一樣對待求助人，要有高度的責任意識”。

在國外撥打“12308”時，一般情況下撥打“0086+10+12308”，如求助人在國外遇到人身安全受侵害等緊急情況，撥通號碼後可以按“0”再按“9”直接轉人工服務。

據介紹，7月17日“12308”試運行當晚就接到上海一位家長緊急來電，反映其孩子在從意大利回國途中在土耳其伊斯坦布爾機場轉機時失去聯繫30個小時。“12308”馬上與駐伊斯坦布爾總領館聯繫並請其跟進處理，8小時後在伊斯坦布爾機場警方的協助下找到了失聯孩子並將其送上返滬航班。

有記者問，2013年中國內地出境人員近億人次，2萬多家中資企業遍佈全球近200個國家和地區，外交部近年來每年處理領保案件4萬多起，呼叫中心能否應對如此大規模的出境人員需求?呼叫中心工作人員介紹，呼叫中心分前臺和後臺兩部分，前臺常設20個坐席，全年無休，24小時接聽電話，另有20個備用坐席隨時待命。後臺配備30名專業人員負責處理前臺生成的案件。

呼叫中心建議中國公民在出國前通過中國領事網、官方微信“領事直通車”以及中國駐外使領館網頁等媒體全面了解前往國信息，加強安全評估。此外建議中國公民登錄中國領事網進行“出國及海外中國公民自願登記”，以便緊急情況下中國駐外使領館第一時間掌握信息並提供協助。

據了解，未來呼叫中心計劃進一步整合中國領事服務網，增強官方微信“領事直通車”功能，並將嘗試引進在線翻譯服務功能。(新華網北京9月2日電 記者張媛)