內地遊客香港買藥材遭遇“斤變兩” 掉陷阱維權難

據中國之聲《新聞縱橫》報道，對於許多內地消費者來説，去香港購物，藥房是必經的一站。如果您用“香港”、“中藥”作為關鍵詞進行搜索，就可以看到各種購物指南和購買攻略，大到藥品介紹，小到店舖名稱都非常詳盡。

 

但是，近日有不少聽眾向中國之聲反映，在香港藥房購買中藥材之後，發生了“斤變兩”的消費糾紛，儘管多次確認，但是最後幾百港幣的藥材，被收了幾萬塊錢，並且店家會以藥材已經切片或者磨粉為由，拒絕退貨退款。那這中間究竟發生了怎樣的誤會？內地消費者在港購物，如果發生了類似的事情，該如何維權？

 

在香港買完藥材至今，已經過去將近三個月，河南的王女士至今維權未果，13號她給香港海關回復郵件，希望海關能夠幫助她解決3萬元的購物糾紛。今年7月，王女士一家人和朋友去香港散心。25號，她在銅鑼灣駱克道的中西大藥房買了一些成品藥。

 

王女士告訴記者，他們進店就隨意買了一些，是2140元，帳也算錯了，應該是2027才對，多算了113港幣。當時沒太在意，店員把買的藥拿到放有鳳尾草的櫃檯上面，還特別好心説給他們包一下，當時感覺挺不錯的，很週到。

 

一開始在門口等待的王女士的丈夫，此時走進店內，店員開始推銷鳳尾草。

 

王女士説：“他就説你老公是不是每天晚回家？喝酒，睡得晚，眼袋特別深，一看就是肝出了毛病。他用一張白紙開了三個草藥的名字，最後我老公把那張白紙遞給我一看，我就説還是回去到正規醫院開藥方，吃得放心。

 

王女士説，店員看到她有些猶豫，於是跟她説，鳳尾草以外的兩種藥材算是贈送的，加上自己的弟弟一直患有肝病，王女士動了心。

 

王女士稱，店員看見她不想買，就説這兩樣是送給你的，這三樣只收你470元港幣，問了好幾遍他都説收470，所以王女士想著把一張卡上的餘額刷完。王女士拿出自己一張餘額還有430元人民幣的銀行卡，刷了之後提示説餘額不足。

 

王女士以為自己把餘額記錯了，而且去香港沒有開通國際漫遊，也沒法打電話查消費記錄，最後換了自己老公的信用卡。因為在內地很少用信用卡或透支，老公知道他的卡可以刷一萬塊錢。

 

可是沒想到，這次仍然提示餘額不足。因為此前購物也刷了這張信用卡，王女士想是不是自己的丈夫把信用額度記錯了，同時她又跟店員確認，究竟是多少錢，店員告訴她是“三七六零”，這時藥材已經被加工成粉狀。

 

王女士表示，之前聽説香港藥、化粧品什麼都特別好，一點就沒想到它會騙你。當店員説“三七六零”時，王女士接受不了。店員就特別為難，説打成粉了。後來，店員説跟老闆打了電話，三千塊錢給她。她就想著三千塊錢當買個教訓，認栽了。

 

王女士掏出了第三張卡，這張卡，是她給父母存養老金用的。

 

王女士説：“刷的時候他有意遮擋，説請你輸入密碼，請的這個手勢遮擋住金額，那會兒心裏也帶著氣，就想著真是倒楣，一生氣的情況下刷了卡，輸了密碼以後他把單子給我，我看是個“3”，也沒有太在意後面有幾個零。後來我朋友過來説。“哎呀，你這是三萬啊”，這樣才仔細看，當時就感覺渾身發涼。

 

原來店員所謂的470港幣，是每兩的價格。王女士選擇報警，希望在警察協助下調取店內監控來維權，但沒有成功。回到深圳之後，王女士聯繫香港消費者委員會，消費專員做出了郵件回復：該公司拒絕退款。但建議閣下可攜帶全部貨品到該店進行換貨(全數換取海味産品)作和解方案。閣下懷疑商店標價有誤導情況，可考慮向香港海關舉報。

 

10月13號，王女士向香港海關回復郵件，敘述當時的情況，目前仍在等待海關的處理結果。

 

實際上，遇到類似問題的，並不止王女士一個人，在一個香港購物維權QQ群當中，100多人遭遇過類似情況，大家交流自己的經歷，也給其他群友出主意。那麼，遇到此類事件，消費者該如何處理？又該怎樣防範？

 

陳先生2013年時，同樣遇到了類似“斤變兩”的事情：在香港恒豐酒店樓下，有一家藥店推薦太子參，確認好幾遍説是300港幣。我一直問到總共是300港幣時，他就有點很模棱兩可，不説是也不説不是。後來，我説要吧，他就問我要不要把太子參打成粉，他説磨成粉了回去就不用自己磨了，裝在小罐子裏攜帶也方便。磨成粉後，帳單一遞過來是3萬多港幣，我想這肯定是被宰了，如果誠心做生意，我問總價格多少，起碼應該大差不差的。

 

陳先生選擇的方式是不買。陳先生説：“第一反應要逃跑，總共手裏面也沒這麼多錢，店員直接坐到店門口，把腳往旁邊櫃檯上一蹺，直接走的話，肯定走不出去，我就在那邊跟老闆軟磨硬泡。估計還了半分鐘，店員看我不會幹嘛，應該能談下價格來，就跑到櫃檯幹其他事情了，我就抓住這個機會直接逃出去了。

 

在陳先生看來，內地消費者對香港計價重量沒有概念，在發生類似事件的藥房，店員往往只説一個數字，並不強調它的計量單位是多少，在確認總數時模糊其辭，加上香港大部分藥店都用老斤兩單位，也就是一斤等於十六兩，導致計劃的幾百元消費變成了上萬元，而藥房往往在稱重後迅速切片加工，消費者無法退貨。陳先生説，儘管知道逃跑不是正當維權的方法，但當時確實沒有其他選擇。

 

記者諮詢香港海關，是否能夠幫助內地消費者處理類似事件。工作人員表示，首先要與雙方確認消費過程，商家是否盡到説明的義務，來判斷是否有違法行為，但如果消費者的最終目的是希望退款，需要香港消費者委員會的協助。

 

工作人員表示，現在海關有權利去調查你們的案件，利用《商品説明條例》去調查藥店有沒有犯法，海關自己會調查有沒有刑事責任。如果消費者要求他們退款退貨賠償的話，海關就不能利用這個條例去處理了。退貨退款是民事的事情，不是刑事，海關是刑事執法部門。

 

香港消費者委員會方面表示，最終是否達成退款，也要看店家的回復。

 

委員會稱，現在的情況比較尷尬。所有都是口頭的，沒有什麼證據，委員會相信消費者説的話，但如果對方不同意，就沒辦法跟進下去，可能就要去法庭。

 

但是，對於內地消費者來説，在香港訴訟，有勝算嗎？國浩天津辦公室合夥人方國慶律師説，考慮到往返問題及香港與內地的司法差異，消費者如果想通過法律途徑解決此類案件，必須要委託律師。

 

方國慶表示，找律師，由律師來代替訴訟才行。在香港法院，當事人自己提起訴訟是沒問題的，但對於大陸旅客來講，第一，你不會在那兒長待，第二，對香港法院的情況一點也不了解，自己提訴訟是很困難的。律師會先看你的資料，會寫一個聲明遞到法院去，法院看你寫的差不多，就簽字蓋章換成傳票，律師要把這個遞給商家，跟內地是完全不同的，但成本挺高的。

 

花高額的律師費、訴訟費用和精力，去換並不確定的訴訟結果，究竟值不值，恐怕也是內地消費者需要進行考量的。

 

實際上，對於內地消費者來説，到香港購物，最重要最有效的方法還是自己多加小心。第一，要選擇正規的、比較知名的藥店進行購買，最重要的是，在購買之前，問清楚帶計量單位的購買價格，比如一斤多少錢，或一兩多少錢，而不是一個模糊的數字。此外，購物過程中，如果有存在疑惑的地方，要注意保留相應的證據，如果證據材料充足，能夠證明店家存在欺詐而不止是雙方溝通的問題，那麼通過香港海關或者香港消費者委員會，都可以有效解決糾紛。

(記者周益帆)