記者報團低價“一日遊” “純購物團”消失“低價團”收斂 但一天逗留景點不足3小時

 

近日，關於赴港旅遊的輿論一直未消，有網友聲稱“再也不去香港”，也有去過的人表示“香港購物一般、食物也一般”。

 

不少網友發問，參加短期赴港低價旅遊團到底是怎樣一種體驗？日前，記者以遊客身份親身體驗為期一天的香港旅遊團，其間在購物場所感受到巨大“壓力”，團餐品質不高、衛生狀況引人擔憂，景點逗留時間遠遠短于購物時間，個別項目服務“縮水”……

 

有香港旅遊業人士表示，不少旅遊團的現狀就是這樣，改變尚需時日；而對香港熟悉的導遊則認為，旅行團體驗到的，並不是真正的香港。

 

10月28日前後，記者在深圳羅湖口岸一帶走訪發現，出入香港的人流仍不斷，不過少了黃金周假期的人聲鼎沸。十余家旅行社辦公窗前只有三兩遊客諮詢，稍嫌冷清。

 

一名當地某旅行社的員工閒聊中向記者表示，最近幾年，“低價購物團”甚至“零團費購物團”一直存在，也是不少內地遊客報團的首選，但那件事(指內地遊客赴港被打致死)發生後，“已經很少旅行社敢做這個了。”

 

報名：要簽三份不同內容協議書

 

當日，記者報名參加了深圳羅湖一家旅行社提供的“香港觀光一天遊品質團”，費用為180元人民幣。記者與旅行社簽署的一份出境旅遊合同上寫明：該團“含兩個購物店，珠寶店60分鐘，國際免稅店90分鐘”。

 

記者報名參加該團的過程中，還被要求籤署一份“補充協議書”，該協議書規定了三個購物場所：DIL珠寶店、香港免稅手錶店、香港巧克力專門店有限公司。

 

10月29日早上7時50分，記者如約來到深圳皇崗口岸三樓出境大廳。導遊黃小姐又要求記者簽署一份補充協議書，她解釋稱，由於該團是拼團，有港澳遊的遊客，也有香港一日遊遊客，現在記者簽署的是港澳遊的補充協議書。

 

直到半個多小時後，“品質團”才出發，通過出境、入境兩個關口。等團員們坐上香港方面的大巴車，已經是上午10時，有團友笑稱“大半天沒了。”

 

乘大巴車之前，內地領隊陸小姐(音)又要求記者簽署一份補充協議書，補充協議書上，自費項目和購物店的內容發生了改變，其中購物店變成：珠寶店、手錶店、百貨免稅店、巧克力店。

 

隨後在內地領隊陸小姐與另一位香港導遊帶領下，20余人的“低價團”終於開始了“香港之行”。

 

第一家店：“買巧克力就是捧我場”

 

旅行團的第一站是黃大仙廟，遊客們獲得的逗留時間是半小時。在大巴停車場下車後，可以看到十余個旅行團也剛好抵達。黃大仙廟裏一時人滿為患。

 

離開黃大仙廟，下一站是一家“香港巧克力專門店”。抵達店舖之前，香港導遊在大巴車上開始了大約15分鐘的“推銷”，最後她還向所有遊客強調，“説實在話，這是今天唯一一個大家可以捧我場的地方，希望團友們在這個巧克力店給我捧個場。”

 

一進入巧克力店，七八名店員開始了大聲推銷，小小店面裏頓時擠滿了人。一名工作人員讓團友按逆時針在店內走動。該店大多數巧克力為進口商品，價格從200港幣到近千港幣不等。

 

“還沒買的，多多少少買一點吧！”一名店員高聲喊著，遊客們無人應答。走了一圈之後，有兩三名遊客購買了巧克力，剩下的人都擠在巧克力店門口，但沒有離開店舖，站著面面相覷。

 

一名年長的遊客給自己的孫女買了一盒巧克力，笑著跟記者説，“我算了一下，一小顆要五塊錢。”一名女遊客有些憂慮地説，“我們買這麼少，導遊該生氣了。”

 

團餐：餐餐都是豆腐、榨菜

 

離開巧克力店之後，旅行團的團員們來到一家未見招牌的酒樓，分兩桌坐了下來。剛坐下，菜已上齊，但多數團友面露不快，有團友拿起筷子，又放下了。眼前，共有八個菜，分別是：榨菜、腌蘿蔔、豆腐、南瓜、水蒸蛋、香腸片、肉餅和魚丸。

 

嘗了幾口，“其中南瓜已變冷，豆腐無味，魚丸更像麵粉製品。”

 

記者在該酒樓走訪發現，衛生狀況令人擔憂，廚房內地板臟污，吃飯時筷子勺子都被隨意擺在墊桌子的塑膠薄膜上。而在走廊一處明顯位置，十來個裝好盤的菜品一個疊著一個，盤底直接接觸食物，一摞一摞的菜由白色塑膠膜蓋住，部分掀開著，這些盤菜，隨後也成為遊客使用的團餐。

 

晚飯時，團餐依舊是8個菜，菜品和中午有所區別，多了一盤豬肉和雞翅尖，其餘的仍是豆腐、榨菜、魚丸等。

 

在報名旅行團之前，記者被告知兩餐的價格“不低於30港幣標準”。有香港旅遊界人士向記者表示，這些團餐曾遭到許多投訴，目前30多港幣就是這個水準，“沒有辦法。”

 

夜遊維港：駛出15分鐘開始掉頭

 

餐後，開始了一天中最重要的環節——免稅店之旅，令人難忘。(詳情請看右側“特寫”)當天，“低價團”依次前往金紫荊廣場、淺水灣、太平山頂，晚上7時還有“夜遊維港”項目。

 

記者對每個景點進行了計時，統計發現，一天遊所有景點的逗留時間加起來不到3小時，其間多數時間消耗在了等待和購物上。

 

晚上用完團餐之後，旅行團依照安排的“夜遊維港”項目，來到一個碼頭，但記者發現，該碼頭位於工業區一帶，而乘坐的是租用的客運船隻。遊船離岸之後，駛出約15分鐘後便開始掉頭，事實上，遊船所到之處，遊客並沒有看到香港知名的“維港夜景”。

 

晚上7時30分，該“香港觀光一天遊品質團”結束，大巴將遊客送回皇崗口岸過關，返回內地。

 

特寫

 

免稅店的“難忘”之旅

 

中午用完團餐，未見導遊身影，團友們聚集在路邊，看不到大巴車，有團友走過兩三個街口尋找，終於找到大巴車，集中上車。

 

午餐之後的第一站，是另一個購物點：香港免稅店。這家店位於工業區一帶，“低價團”在此經歷了一次“難忘”之旅。

 

先聽課 再買表

 

進入免稅店之前，由導遊帶隊，到免稅店一樓大廳前臺登記。之後，所有團員進入一個房間，房間內有一名戴著耳麥話筒的工作人員顯然已“靜候多時”。該工作人員要求所有團友就座，房間的前門後門被人關閉，並有人把守。

 

該工作人員隨後開始約15分鐘的“授課”，“大家要買手錶，首先要知道怎麼挑選一款合適的手錶，要了解手錶的參數……”

 

經過一番講解之後，再進入手錶店，房間門一打開，手錶店內熱鬧非凡，銷售人員的聲音此起彼伏。整個免稅店內被設置成曲線形單向路線，遊客需要依次經過每一個手錶櫃檯。

 

“別人買表你不能看”

 

“怎麼比我在網上海外代購還要貴。”一名團友説。

 

記者所在的團迅速通過幾個手錶櫃檯，只有一兩人停下試戴手錶。

 

記者來到其中一個櫃檯，櫃檯前，一名內地遊客正在挑選手錶，兩名銷售人員跟著他，並拿出一款手錶給他試戴。

 

記者湊上前去看了一會，一名同樣頭戴耳機麥克風的工作人員看了記者一眼，問：“先生，你有什麼需要嗎？”

 

記者答，“沒有，我就看一看。” 該工作人員隨後説，“別人買手錶，關你什麼事呢？你説是不是？別人買手錶，你看什麼呢？”説完臉上帶著笑容，隨後又重復上述話語。

 

“不能走，再呆一會”

 

走完手錶櫃檯，記者試圖離開免稅店，但被導遊攔下，“不能走，再呆一會，呆夠40分鐘吧。”

 

同團的多名遊客都被堵在了門口，隨後又折返回店內繼續逛。

 

經過一番等待，集合的團友們終於離開了手錶店，又循著唯一的出口進入另一層“百貨店”。同樣的景象出現在記者眼前，琳琅滿目的商品、高聲推銷的銷售人員。

 

“我看那個活絡油，沒有品牌名字，就寫著‘正品活絡油’。”一名女遊客抱怨道。

 

同上次一樣，走完一圈之後，旅行團一行並不被允許離開商店。

 

當團友們聚集後離開了商店，發現原來停靠的大巴車已不見蹤影，也不見導遊蹤影。在路邊等了約40分鐘後，大巴車來到，團友們上了車。

 

資深導遊：“這根本不是真正的香港！”

 

記者了解到，近段時間，深港邊境的旅行團“已經規範了很多”，記者所體驗的旅行團，在業內人士看來已經算是“很正規”。

 

而針對上述一天團的體驗，記者採訪了一位曾經擔任香港遊導遊、也多次到香港自由行旅行的廣州市民張琪(化名)，在張琪看來，記者在一天團所體驗到的，“根本不是真正的香港，真正的香港，又好吃，又好玩，香港人也很有禮貌。”張琪感嘆，“香港的名聲被小部分人給破壞了，現在很多矛盾也因此而起。”

 

張琪擔任導遊期間，多次帶團赴港，同時作為一個旅行愛好者，她也多次到香港自由行，“通行證都用掉2本了。”

 

張琪對於一天團的做法也較為了解，“我帶團的時候，整個行業都是這樣的，總有一部分人要謀利，免稅店、巧克力店，都給導遊很大的分成，自然，商品價格也比較高，一般不是假貨，但是可能不是最優質的吧。”

 

張琪表示，包括“夜遊維港”項目，同樣有巨大的利潤空間，“如果是包一艘遊輪，可能一個人的成本只需要20港幣左右，人多甚至不用。”

 

旅行團結束後，有團友閒聊中向記者抱怨，“香港不好吃也不好玩。”對此，張琪十分感慨，“事實上，他們吃那樣的團餐，去那樣的購物店，在金紫荊的人群中拍個照片，當然不會有什麼好印象。”

 

在張琪看來，真正的香港美食遍地，美景遍地，香港人也非常懂禮貌，但這些，因為旅行團的導向，許多內地的遊客都無法感受到。

 

“在中環漫步，有很多歷史建築，中間有很多改造過的咖啡廳、小酒館、教堂，還有很多塗鴉，路過教堂，有時候能聽到唱詩班唱歌。”張琪回憶起對香港的美好印象時説，她最喜歡的就是在香港島漫步，用壓馬路的方式感受香港，“每次走，都有不同的驚喜，因為會遇見不同的人。”

 

張琪也去過香港的不少郊野公園，“我去過西貢、荃灣，也算是香港的郊區，那些郊野公園可以燒烤、露營，非常乾淨，設施齊全，而且非常安全。”

 

而説到美食，張琪更是對香港讚不絕口，“各有特色的茶餐廳就不用多説了，還有很多各國料理，水準很高，在港島的鬧市，幾乎幾步就一間餐廳，有的擅長做牛腩，有的擅長做菠蘿包，有的擅長做粥，再走幾步，街頭轉角會有日本人開的居酒屋，有法國人經營的餐廳，有意大利人開的披薩店，香港絕對是一個美食天堂，根本不是那些團餐呈現的那樣。”

 

“但是這其中也有很多現狀，需要一定的時間去改變，我説的這些，真的需要自由行，有很多時間，可以自己漫步，去發現，但是目前開放自由行的城市並不能覆蓋全國，很多地方的遊客只能以跟團的形式遊香港，自然就錯過了這些。根本上，這是信息的不對稱。”張琪説。

 

立法會議員：徹底改善需要一個過程

 

香港第五屆立法會旅遊界議員、香港中國旅行社有限公司副董事長姚思榮在接受記者採訪時，談及上述現象也表達了無奈。

 

“在你參加這個旅行團之前，低價團的做法是很常見的。你花180元，已經是相對正常的價格，此前30元、40元團費的旅行團有很多。”姚思榮説，近段時間，旅行團的做法已經規範了許多。

 

在姚思榮看來，旅行團在工業區就餐、購物，都是旅行社出於成本考慮的安排，“旅行社要生存，肯定要想辦法謀利，那幾家餐廳，那幾家免稅店，我們都是知道的。”

 

姚思榮表示，此前的“純購物團”，遊客在出發之前，都會和旅行社有不成文的默契，大約知道，花幾百元團費，到香港幾天遊，“一定要有一定的消費的，有的團，花七八千是難免的，遊客自己也都清楚，也有計劃花這筆錢。”

 

對於張琪的觀點，姚思榮表示贊同，“我們也希望傳遞香港良好的形象，作為美食之都、購物天堂的形象。但是有一小部分人的做法，的確對香港的名聲造成了不好的影響，我想這需要一個過程，包括制度上的，民意上的。”

 

香港旅遊業議會的一名人士在提及上述話題時，更是有些激動，“真正的香港，根本不是那個樣子的。”該人士表示，旅行團的旅行體驗的確需要改進，但目前似乎存在矛盾，“一方面，我們知道那樣的旅行體驗不好，但另一方面，低價又吸引了很多遊客。”

 

姚思榮説，希望未來有一天，內地遊客可以真正品嘗到香港的美食、感受到香港的美景。

 

(文、圖 廣州日報記者 蟻暢/原題：臥底遊港“低價團” 揭秘“縮水”潛規則）