迪士尼最長主題巡遊線將“落滬”

繼公佈了六大主題園區的創意概念後，明年春季即將開門迎客的上海迪士尼度假區尚有兩大“謎團”等待揭曉：一是開園的具體時間，二是門票價格。不過，與這兩個問題相比，在華特迪士尼“掌門人”——董事長兼首席執行官羅伯特·艾格心中或許藏著另一道亟須解開的考驗——承接著巨大中國市場的上海樂園究竟該如何做好客流管理？

設置熱門項目的快速通道，為單獨遊玩的客人辟出等候區，用豐富的現場演出分散客流……記者最近兩天在加州迪士尼樂園採訪觀察發現，對於大客流的應對，迪士尼可以拿出不少值得借鑒的成熟經驗；但關鍵在於要能克服“水土不服”，根據當地情況實現本地化管理。

正值暑期旅遊旺季，加上又迎來了60週年紀念，近期的加州迪士尼樂園可謂人氣爆棚。怎樣盡可能減少大家的排隊時間呢？

除了在每個遊樂設施前挂出需要等候的時間讓遊客自主選擇之外，樂園又祭出了兩大“法寶”——快速通道（fastpass）和單客排隊通道（single ride）。

所謂的“快速通道”無需額外付費，遊客只要利用自己的門票換取快速等候卡片提前預約，在兩三個小時後再回到這個項目，就可以進入優先等候區。當然，加州迪士尼樂園裏只有幾大熱門項目才設置了類似的通道，為的就是起到緩解“冷熱不均”、分散客流的作用。據了解，當初樂園通過調查發現，如果客人等候項目的時間過長，則流失客人的可能性非常大，於是才決定採用預約的辦法。

有意思的是，迪士尼還為單人遊客辟出了專門的排隊通道，此舉則可以讓娛樂設施的使用率提高不少。

除了遊樂項目和景點，上海樂園還將設置多種演出

眼下，為了慶祝迪士尼樂園誕生60週年，一場名為“點亮夜晚”的巡遊每晚都會在加州樂園裏熱鬧上演。作為首個幾乎完全採用LED燈光的巡遊，包含八個故事的綜合表演由巡遊花車、道具和表演者來演繹，每件服裝都包含精妙的照明控制系統，有些燈是縫在服裝上的，有些由表演者佩戴在身上。

可別小看樂園裏星星點點的演出對於客流的分流作用。無論是現場秀、迪士尼朋友互動、主題巡遊、夜光幻影秀以及百老匯音樂劇等，演職人員的賣力表演總會讓不少遊客投入其中。

記者了解到，開園後的上海迪士尼樂園不僅囊括了五花八門的遊樂項目和景點，也會呈現精彩紛呈的娛樂演出。從中國的雜技演員，到舞者和音樂主持人，多才多藝的表演者們將用迪士尼經典的現場娛樂演出使遊客在度假區流連忘返。例如，“米奇童話專列”日間主題巡遊就會在魔法火車頭的帶領下駛過全球迪士尼樂園中最長的巡遊路線。伴著令人振奮的音樂節拍，每一部花車都以一部迪士尼電影中的角色、故事和音樂為主題。沿著“米奇大街”，“上海迪士尼樂園樂團”的樂師們還將用儀仗隊樂器、口哨等，為米奇的歡樂街區帶來歡快又詼諧的音樂。

“本土化”管理至關重要

記者在加州樂園現場看到，幾乎所有的等候區域都只用一根細繩子區隔，長長的隊伍裏也很少會有工作人員維持秩序。另外，這裡的每個遊樂設施前都辟出了一小塊童車停車點，只見一輛輛裝著水壺、奶瓶的童車就直接隨意擺放著，並無專人看管。

事實上，客流管理不但直接影響樂園的遊玩體驗，更與遊客的人身安全緊密相關。因此，“本土化”管理相當關鍵，並不是所有的經驗都可以直接照搬。

就拿門票的設置來説，加州樂園設有一日票至五日票，以及四種檔次的年票，而上海樂園則會有專門的特殊安排。艾格此前曾透露，為了更好地管理客流，上海迪士尼樂園將出售“當日票”，也就是説購買了此類門票的遊客，只能在門票上標明的日期入園。碰上國慶黃金周等集中出行的節假日，一旦出現超大客流，手中沒有當日票的遊客就很可能無法乘坐迪士尼地鐵專線。

（本報美國加州阿納海姆8月18日專電 記者 唐瑋婕）