內地人不來，寒冬來

位於香港中環最繁華地段的蔻馳(Coach)香港旗艦店8月31日關門結業，原因是內地遊客持續減少，收入已不抵高昂租金。售賣昂貴提包的蔻馳向來是赴港內地客最愛的賣場之一，在這波寒潮席捲香港旅遊和零售業之前，誰也想不到作為中環地標的蔻馳旗艦店竟會轟然倒閉。

香港市民最近乘坐地鐵和公交車，會感覺比往日寬敞不少。但旅遊酒店業者們卻感到苦不堪言，因為旅客少了，佣金少了，訂房少了。工聯會立法會議員鄧家彪引述香港旅發局數字説，今年上半年過夜訪港旅客比去年同期下跌4.1%，平均酒店房租下跌上百元(港幣，下同)，香港旅遊業正步入“寒冬”。

2月，香港鬧市發生了侮辱挑釁內地遊客的“驅蝗”活動。3月訪港旅行團隨即較去年同期下跌了驚人的四成多。整個上半年，赴港的旅行團少了1.4萬個，相當於每天少了100個。8月，香港的三大景點迪斯尼樂園、海洋公園和昂坪360均錄得遊客下降，其中海洋公園推出了生日優惠及長者優惠等活動吸引本地客，整個暑期入場人數仍比去年同期下跌15%。

香港旅遊業景氣下滑的原因是多方面的，除了內地經濟放緩、亞太股市震蕩等因素，最令人詬病的仍是香港激進勢力針對內地遊客的無禮非難，除了“驅蝗”，上半年還發生了“反水客”、“鳩嗚”等性質惡劣的有組織活動，令內地遊客大倒胃口。

亞洲其他旅遊市場上半年卻持續向好，側面證明經濟大環境並非主導因素。內地去日本的人次比去年同期上升了116%，去泰國的人次也增加了97.5%，連早前受“新沙士”影響的韓國增幅亦有12.4%。鄧家彪直言，這些數字證明內地人不是不旅遊，只是不想來香港。

“噩夢”帶來連鎖反應

香港是個旅遊城市，旅遊業佔GDP的比重高達4.7%。鄧家彪説，旅客持續減少對香港絕對是個“噩夢”，更可怕的是它會帶來一連串連鎖反應。

酒店業首當其衝。酒店及餐飲從業員協會幹事奚鴻泉表示，去年1至2月，香港平均酒店入住率高達九成，現在只有八成，並且紛紛降價以求。尤其港島區生意清淡，有一家五星級酒店有500間房，近日只賣出100多間房，確屬“聞所未聞”。

零售餐飲緊隨其後。香港百貨商業僱員總會副理事長鄧祥勝透露，今年上半年香港零售業銷售金額為2456億元，比去年同期下跌

1.6%。之所以跌得不多，全靠本地消費“撐住”；他擔心繼續下去恐怕“無法再撐”。以內地豪客為主要目標的珠寶及手錶行，上半年銷售總值則大幅下跌15.9%。

導遊和服務員的收入隨之銳減，有些被迫轉行或休無薪假。鄧祥勝透露，經濟好時零售業經常聘用新員工，人手總是緊缺，近期香港售貨員平均佣金已下降了二至三成。他直言，本地消費仍在支撐，但若銷售額持續低迷，有可能會在農曆新年後出現裁員潮。

零售業的疲軟順帶擊碎了“寸土寸金”的香港店舖租金神話。高力國際數據顯示，2015年上半年香港整體商鋪租金較去年同比下降10.5%，回跌至2011年的水準，預計2015年全年將下跌15%。周生生大中華營運總經理劉克斌透露，從今年第二季度開始，周生生已與商鋪業主討論續租事宜，租金減幅達20%至30%，有兩間分店因續約條件不理想結束營業，不排除更多分店結業。

多管齊下找回活力

羅馬不是一天建成的，修復羅馬也不可能一蹴而就。香港的國際形象因為“佔中”、“驅蝗”等活動而打了折扣，不只內地客意願降低，國際遊客也跟著減少。現在，香港必須設法彌補，另辟蹊徑，為旅遊市場重新注入活力。

香港有美麗的維多利亞港，但還沒有物盡其用。一些旅遊設施已經嚴重過時，卻還在使用。香港人已經採取了一些措施。港府正在施行“活化尖沙咀海濱計劃”，將用3年時間改造梳士巴利花園、星光大道及尖沙咀海濱花園，將海濱長廊劃分為美食、遊玩及休閒三大區域，將其打造為世界級的旅遊目的地。

除了提升硬體，香港更該注重軟體升級。一些導遊、銷售和服務人員素質低下，令遊客無法體驗到“好客之都”的溫度。飲食業職工總會秘書長黃必文承認，近年飲食業員工服務素質下降，很多人未受過正式訓練，令很多內地旅客對香港餐廳留下壞印象，他建議有意投身飲食業的人士先上課接受訓練。

香港旅遊業需要結構性的調整。香港旅遊業議會主席胡兆英直言，香港購物的吸引力現在已經不及韓國和日本。他寄語旅遊業介面對現實，要開發文化旅遊，增加旅客對行程的互動性，減少“到此一遊”拍完照便離開的行程。一些香港商家已開始另辟蹊徑，比如轉向網購和電視購物市場。高力國際商鋪服務部高級董事麥海倫認為，應從科技創新出發，運用電子商務開拓商機，讓香港的商品能夠覆蓋到更多地方，方能提高零售業競爭力。

香港旅遊業的問題，根源還在於部分人對內地的錯誤情緒。“一定要從‘心’出發，提升香港的旅遊競爭力。”香港蘭桂坊集團創始人兼主席盛智文説，“一些香港人因為自己生活的不如意而遷怒于內地遊客，都是不理智的。”應該目光更開放一些，體認到香港與內地融合是大勢所趨。