大陸消費者在港澳臺消費權益受損體現在四方面

中新社北京5月12日電(記者劉長忠)中國消費者協會有關人士于12日在此間舉行的“第二屆海峽兩岸暨港澳推動消費者權益保護論壇”上表示,大陸消費者在港澳臺消費時權益受損體現在四方面。

 

中國消費者協會投訴部主任張德志在當日的論壇上發表演講説,與總體跨境旅遊消費熱情高漲相對應的是,大陸消費者赴香港的數量有所減少。大陸游客對港、澳、臺消費意願降低有綜合因素,但不可否認的是,消費權益受損是其中因素之一。

 

他表示,目前,大陸消費者在港、澳、臺消費時權益受損主要體現在四方面:一是人身安全受損;二是被強迫購物;三是影子團員問題,影子團員就是旅行社或商家安排在旅遊團內的內鬼;四是低價團問題。

 

他分析稱,跨境消費者維權難主要原因是:消費者境外消費維權意識不強;不了解維權渠道,投訴無門;境外購物維權舉證難、成本高;跨境網購維權難。

 

張德志説,以港澳臺為目的地的旅遊在大陸出境遊消費者中所佔比重很高,理應成為消費維權保護重中之重。

 

本屆論壇由中國消費者協會主辦,主題是“探索消費糾紛解決協作機制”。(完)