支付寶發佈2015“互聯網＋”城市服務報告

人們的生活正因互聯網發生深刻的改變。以往需要跑大廳、排隊等候辦的業務，現在大家在手機上打開支付寶就可以完成。社保和公積金可以在手機上查了，交通罰款可以通過手機繳納，地鐵票可以通過手機購買，連結婚都可以通過手機預約……

 

1月14日，螞蟻金服旗下品牌支付寶在北京發佈2015“互聯網+”城市服務報告（以下簡稱“報告”），總結了移動互聯網在政務服務、交通出行、生活繳費、醫療等方面，給人們生活帶來的便利與變化。

 

報告顯示，截至2015年底，全國已有19個省份、124個城市入駐支付寶城市服務平臺。包括車主服務、政務辦事、醫療、交通出行、充值繳費等在內的9大類服務，涉及40個不同類別，共計4000多項業務，為超過1億的用戶提供簡單便捷的服務體驗。

 

通過城市服務的集成，支付寶已經成為政府和公共機構的移動便民服務平臺。自2015年4月以來，各地政府與各類公共機構不斷接入支付寶城市服務平臺，快速建立手機上的“市民之家”，優化配置社會服務資源，讓公眾享受更加高效、優質、便捷的服務。

 

“互聯網＋”普及度浙江省最高

 

北上杭領銜未來城市排名前三甲

 

綜合各個省份與城市，在支付寶城市服務平臺，提供的公共服務種類與用戶的使用情況來看，浙江省成為“互聯網＋”城市服務普及度最高的省份，廣東、上海、北京、湖北分列2-5位。

 

浙江省政府一直致力於通過“互聯網+政務”搭建起市民與政府之間的溝通橋梁，2015年在支付寶城市服務內首開“網上議政廳”，通過網絡“徵集2016年省政府為民辦實事項目”，最終徵集出浙江老百姓最關心的三件事：農村電商、霧霾治理和河道整治，在網上廣受百姓熱議和好評。

 

從城市維度上看，北京、上海、杭州領銜未來城市排名前三甲，武漢、廣州、深圳、鄭州、蘇州、成都、南京依次排在前十。

 

北京人最關心購房 鄭州人最關心社保

 

廣深兩地港澳通行證續簽很火爆

 

政務服務一直是公共服務的重要內容。目前，用戶通過支付寶可享受公積金查詢、社保卡查詢、公證服務、出入境辦證查詢、港澳通行證續簽、法律等多項服務。

 

因為地域差異，各個城市百姓最喜愛的服務也大不相同。比如在房價居高不下的北京，“公積金查詢”成為北京人最青睞的城市服務。通過輸入聯名卡、護照或者身份證信息，就可以實時查詢公積金餘額、貸款進度等，超過其他業務平均使用量的10倍。

 

鄭州百姓通過支付寶實名認證後，可以實現免密碼登錄查詢社保卡餘額、醫保消費記錄、養老失業保險等多項服務，服務支持全國2500家醫院和藥店。上線2個月，已經有106萬人次享受過該服務。

 

而在廣州和深圳，港澳通行證續簽服務則異常火爆。根據相關提示，花1分鐘填寫續簽的相關信息，預約繳費，然後廣東郵政EMS會上門攬件。目前，廣東全省21個城市居民均已實現支付寶內進行入境查詢。

 

 

90後已成為結婚主流人群

 

城市服務成政策最快反射區

 

上海民政局在支付寶城市服務內還為上海市民提供結婚登記預約。按照頁面提示填寫小兩口信息，就可以預約2天后甚至是一個月內工作日的結婚登記。

 

結婚預約服務作為上海的特色服務，從上線初始，就廣受關注。而查詢最多的是90後用戶，佔了總查詢量的80%。2015年12月21日傳出“晚婚假即將取消”的消息後，結婚預約訪問量激增近3倍。由此可見，城市服務已然成為政策最快的反射區。

 

交通出行更簡單 累計服務3000萬車主

 

可在線買地鐵票和繳納違?章罰款

 

如何在堵車成為常態的情況下，讓交通出行更加簡單，也成為城市服務集中要解決的問題。移動互聯網簡化服務流程、減少跑腿和排隊時間，是非常有效的方式。目前，支付寶內提供的出行服務包括違章繳罰查詢、地鐵購票、小客車搖號等。

 

報告顯示，交通出行累計服務超過3000萬車主，幫助用戶查詢和處理500萬起交通違章。武漢、深圳等地已經支持在線繳納違章罰款。

 

地鐵是很多城市市民必備交通工具。廣州市民可通過支付寶城市服務內購票地鐵票，在購票機內只需十秒就能成功掃碼取票，再也不用擔心找零問題，也節省了排隊時間。目前，支付寶地鐵購票服務，也正在接入更多城市。

 

近400家醫院加入支付寶“未來醫院”

 

就診時間縮短一半

 

2015年，支付寶未來醫院也迅速普及。數據顯示，全國近400家大中型醫院加入“未來醫院”，覆蓋了全國90%的省份，用戶通過支付寶，就能享受掛號、繳費以及查報告，B超取號、手機問醫生等全流程移動服務。

 

報告稱，未來醫院已經服務超過5000萬人次。通過未來醫院，用戶就診時間縮短一半。

 

支付寶生活繳費已覆蓋中國90%的家庭

 

通過支付寶，交水電燃氣費或電視寬頻費，已成為老百姓的習慣。報告顯示，全國28個省，370個城市，超過90%上的家庭可以通過支付寶實現隨時隨地的查詢繳費和設置代扣服務。