“雙11”大戰啟幕：你玩行銷 他將服務信條擺首位

距離一年一度的“雙11”網絡促銷大戰還有20來天，不過與往年不同，今年的“雙11”並非僅局限在當天，不少電商平臺都將為期一天的購物狂歡期限延長，並在預熱風格、配送服務和技術應用上做足功夫，力爭打造一個不一樣的2016 “雙11”。其實，從當前各家電商的動作來看，“雙11”促銷大戰的序幕早已拉開。

不要熱鬧講溫情 電商大戰預熱風格迥異

近日，在北京、上海、深圳、成都等多個城市的樓宇、居民小區以及公交、地鐵站裏，都能看到京東的大量廣告投放。與以往價格戰的宣傳標簽不同，本次廣告出鏡的都是京東一線配送員，廣告語“11.11我就在你身邊”，呈現出人與人之間的溫情互動。

值得關注的是，今年的行銷大戰預熱期，各家的風格出現了明顯不同。與阿裏要娛樂、要熱鬧相比，京東則開始走溫情且平靜的線路，且更加強調服務。由此可見，部分電商企業正甩開生硬的産品促銷和價格爭奪，啟用軟性的情感溝通，將服務信條擺在首位。

“消費者選擇的是商品，但實際上商品背後是服務能力，服務能力我指的是綜合服務能力，讓消費者能夠感覺到的是最後一公里，最後150米的服務能力，而這其實是我們的快遞小哥這麼多年來一直在做的。”京東集團高級副總裁、京東商城行銷平臺體系負責人徐雷如是説。

原來，京東本次主推的快遞小哥，是從公司眾多感人的案例中挑選出的12位代表。今年，這些大家生活中“最熟悉的陌生人”將通過真誠的配送服務，成為離消費者生活最近的人，即徐雷提到的“用情感的東西和消費者溝通”。

備戰“雙11”人工智能、眾包物流齊上陣

據了解，今年的“雙11”光棍節各家電商都拉長了促銷戰線。目前，天貓已經拉開了“雙11”促銷的序幕，總共為期24天。同時，蘇寧和京東也都將在11月1日和10月26日開始節日促銷戰，分別持續到11月11日和11月12日。那麼，本次由快遞小哥拉開的京東“雙11”又有哪些亮點呢？

為此，在日前的京東“雙11”啟動大會上，京東集團副總裁、京東商城物流規劃發展部負責人傅兵介紹了包括九大城市聯合提速、增加40條運輸網絡幹線、首次引進機器人設備、五億資金補貼商家等七項措施，確保消費者在“雙11”期間的物流體驗“不打折”。

一直以來，網購消費者大多所忌憚的就是物流配送，能否“按時按質按量”從快遞員手中接到貨，成為網購愛好者選擇某家電商優劣的關鍵。同樣，對企業來説，物流同樣是電商發展的瓶頸，為此各家都在物流方面加大投入，提高配送效率。

為此，京東已經做好了充分準備。傅兵表示，為給消費者提供極致的電商購物體驗，在今年11月11日當天，分佈在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、瀋陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉配將進行聯合提速，部分用戶將享受到“雙11”淩晨下單上午送達的極致體驗。

另外，眾包物流也將成為京東此次“雙11”物流業務的補充。“雙11”期間，由京東戰略投資的新達達將有逾250萬眾包運力參與京東的物流配送。同時，京東將首次引進智慧機器人設備，機器人倉、機器人分揀中心兩個自動化設備將在“雙11”期間正式啟用。

網購産品物美價廉 京東倡導消費者理性購物

不過，雖然年度電商大促銷會有很多實惠商品，更有各家企業承諾的超級物流配送服務，但作為消費者還是應該做到理性購物。為此，京東將通過“好物低價”、“極致服務”和“智慧體驗”三大舉措為消費者提供更好的選擇，倡導消費者理性購物。

日前，國內諮詢機構易觀在《中國網絡零售購物節消費者行為專題研究報告2016》中指出，2015年中國網上零售市場交易規模近4萬億，網上零售成為主要消費渠道。在當前網絡購物節的大環境下，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷，網絡購物節的消費趨於理性。

在倡導理性網購的理念指引下，京東行銷運營部負責人韓瑞透露，今年將有超過十萬的品牌參與京東的“雙11”促銷季，其中有超過70%的商品都是時下的熱銷款，超過50%是今年的新品。難怪，面對眾多的熱銷産品和時下新品，消費者們是否能保持淡定呢？

提到理性購物，徐雷特別強調：“非理性購物對消費者，乃至零售平臺、銷售商或供應商都是一種傷害。我們特別在意消費者不理性購物，衝動的購物，所以我們整個組織上更希望趨於理性的購物，在貨品的組織上、選品上，包括在行銷的玩法上，既讓消費者感受到大促的來臨，但平時又不想做過多的東西，我覺得這是一個趨勢。”