“3·15”系列活動昨啟動 中山澳門攜手打擊消費欺詐

3月15日，由中山市消委會、市文明辦、市信用辦聯合主辦的“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動在興中廣場舉行。廣東省消委會副會長兼秘書長羅衛光、中山市政府副秘書長陸德華、澳門消委會執委會主席黃翰寧、市工商局局長李德榮等出席了活動的啟動儀式。據悉，2014—2015年，中山市消委會受理消費者各類諮詢投訴9003宗，為消費者挽回經濟損失2288萬元。

本次系列活動以“新消費 我做主”為主題，主辦方邀請了工商、質監、衛計等相關行政職能部門，供水、燃氣、郵政等居民生活服務單位，以及8個行業協會、70家名優企業在現場擺攤設點，通過接受諮詢、有獎問答、展示服務、派發宣傳單張等形式，向市民傳播消費知識，群眾參與熱情高漲。

作為今年“3·15”活動的亮點之一，澳門、中山兩地消委會在省、市領導的見證下，續簽了《澳門特別行政區政府消費者委員會、中山市消費者委員會消費維權合作框架協議》，拉開了新一輪澳門、中山消費維權一體化合作的序幕。

據悉，為更好地落實《泛珠三角區域消費維權合作協議》，推動澳門特別行政區、中山市消費維權一體化推動，2013年3月15日，澳門特區政府消委會、中山市消委會首次簽署了《消費維權合作框架協議》。3年來，兩地消委會成功調處涉及房地産、食品、生活日用品等商品或服務跨區域消費諮詢投訴12宗；先後多次舉辦聯席工作會，共同參與在澳門舉辦的“兩岸四地推動消保權益論壇等；中山市消委會還牽頭聯合澳門、珠海、江門、橫琴等地消委會舉辦“珠中江澳消費維權業務培訓班”。此外，兩地消委會還不定期邀請雙方同行共同參與消費維權宣傳教育、消費文化交流、“誠信店”消費體察、消費者評議等活動。

今年的“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動現場，主辦單位聯合澳門特區政府消委會，繼續舉辦了中山、澳門兩地“誠信建設”工作圖文展覽，以圖文並茂、簡明扼要的形式，展示中山、澳門兩地近年來的誠信建設工作和社會形象；兩地消委會還共同發佈了《赴澳門消費應認準“誠信店”》的消費提示，吸引眾多市民駐足觀看。

此外，記者還獲悉，中山市消委會日前發佈了2015年消費維權十大典型案例。這些典型案例包括車商隱瞞抵押合格證，消費者新車成“黑車”；火罐隨意“拔”，竟“拔”出灼傷；辦理美容卡付費容易退費難等。

維權案例

案例1.買車遭遇購置稅優惠縮水

周先生於2015年10月在南區某汽車4S店訂購了一輛汽車，繳納了購置稅8900元，按照國家政策其所購買的車型可以享受購置稅減半的優惠政策，即可以退回4500元，但汽車4S店只退回了周先生3000元。周先生與汽車4S店交涉無果後，投訴至南區消委分會。經調解，該汽車4S店同意補回周先生政策返還的購置稅差額1500元。

消委會表示，根據《合同法》第四百零四條規定：“受託人處理委託事務取得的財産，應當轉交給委託人。”該個案中，該汽車4S店應當將政策返還的購置稅差額1500元轉交給委託人周先生，不能以購車優惠抵購置稅為由變相“截留”。消費者購車並委託4S店上牌時，應當儘量簽訂正式的委託合同，並明確雙方權利義務，在出現問題時，可以依照委託合同解決爭議。

案例2.網購熱水器貨不對板

貴州省的消費者王先生在網上的“高端廚衛網店”購買了一台由中山市黃圃某電器有限公司所生産“史密斯”熱水器，網店當時所標示的都是正品史密斯熱水器，並稱如有假冒退一賠十。王先生收貨後發現貨不對板，要求網店退貨，但被銷售人員以種種藉口拖延，王先生通過網絡交易平臺獲得該網店的登記訊息，遂投訴至黃圃消委分會。經黃圃分會聯合工商執法人員調查，發現該網店涉嫌銷售假冒“史密斯”品牌熱水器。最終為消費者追回貨款，並由執法機關對商家進行處罰。

消委會表示，根據《消費者權益保護法》第四十四條的規定：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。”因此選擇適當的網絡交易平臺是保障權益的關鍵，本案中，消費者正是通過交易平臺獲得網店的登記訊息，最終得以維權。(記者/林曉瓊 通訊員/謝輝 張泳權 淩劍蘭)