澳門春節期間多舉措保障遊客權益 打擊零負團費

新春佳節臨近，為吸引更多遊客，特別是內地遊客，澳門特區政府採取多項措施，吸引客源，促進旅遊發展。針對春節期間可能會出現的違規行為，澳門特區政府與周邊地區合作，共同打擊零負團費，保護遊客及消費者的合法權益。

 

記者從澳門旅遊局了解到，為保護春節期間赴澳門旅遊遊客的權益，澳門特區政府採取多項措施，打擊違法行為，同時加強旅遊設施建設，吸引更多遊客。

 

加強世界旅遊休閒中心建設

 

根據澳門旅遊局的有關統計，2016年訪澳旅客約3000萬人次，過夜旅客較往年增加，達到了2016年預定指標，但預期2017年旅客量不會大幅上升。估計今年春節訪澳旅客量與去年相差不多，酒店業界反映客房預訂理想，希望有更多旅客來澳過夜，延長留澳時間。

 

澳門旅遊局表示，打造新的旅遊産品，開發新的旅遊線路，促進旅客多元，延長可逗留時間，進一步豐富“世界旅遊休閒中心”的內涵，是特區政府多年來的旅遊政策。澳門地方小，要建設成為世界旅遊休閒中心必須做更多工作，創設更多元化的旅遊産品，開發多元旅遊市場，提升旅遊業的可持續發展，令遊客認同澳門是宜居、宜遊、宜行、宜樂的地方。過去一兩年，政府重視海外宣傳，通過到世界各地舉辦大型活動推介澳門旅遊産品，本澳旅客結構有了明顯變化，國際旅客增長明顯，尤其是澳門開通直航城市的國家或地區，例如日本、韓國、印尼、泰國、台灣等，訪澳旅客呈雙位數增長。

 

為配合國家“一帶一路”的倡議，澳門特區政府繼續聯同區域旅遊合作單位探討發掘多元化旅遊路線，于內地及國外舉辦“一程多站”推廣活動。擴大“一程多站”的合作地域範圍，積極與“中國海上絲綢之路旅遊推廣聯盟”成員共同開發新旅遊産品，利用“聯盟”的平臺，在沿線地區加強推廣。

 

同時，特區政府正在申請成為聯合國教科文組織創意城市網絡美食範疇成員，開通國際合作渠道，支持社會不同階層與創意城市網絡的其他成員城市建立多方的友好合作關係。舉辦國際美食論壇，加強國際交流和經驗分享，藉此推動本土美食文化産業的可持續發展。

 

為配合建設世界旅遊休閒中心，旅遊局表示，特區政府將從旅遊設施的配套建設方面加以引導，採取傾斜政策，為中小企業參與創造條件。以明確的政府政策，重點推動經濟型酒店、特色主題公園、綜合購物中心等設施的建設，為遊客提供多元化的住宿選擇與適闔家庭客群的旅遊及購物項目，從而吸引不同類型的遊客。

 

將與內地合作打擊違規行為

 

在今年新春佳節期間，為了讓遊客感受澳門中西交融的新春氣氛，記者了解到，澳門旅遊局將於今年農曆年初三(1月30日)至初八(2月4日)，舉辦大型賀歲活動“百鳥朝凰報春曉花車巡遊匯演”，內容包括花車巡遊、大型匯演、煙花表演、花車展覽及攝影比賽等。

 

針對新春期間，旅遊業界可能會出現的一些違規行為，如零負團費，澳門旅遊局表示，特區政府與周邊地區合作，從源頭即組團方面做工作，如近年來旅遊局與深圳部門合作，今年再延伸到珠海，雙方會留意新情況、新手法，共同打擊零負團費；同時也要向內地朋友多宣傳、教育。

 

長遠來説，在行業管理方面，澳門將密切跟進旅行社及酒店法律的修訂工作，其中規範旅行社及導遊業務的法律文本將送交立法會討論，旅遊局將緊密配合行政會及立法會的審議工作。另外，亦將對規範酒店的發牌及運作法律展開修訂工作。

 

在嚴格履行監管職責、提升旅遊業服務質素方面，澳門將依法巡查屬旅遊局發牌及監管的場所和活動，並透過各類指引和建議，強化業界的守法及優質服務意識。展開優質旅遊的宣傳工作，提升旅客對旅遊消費的認知，促進旅遊市場的健康發展。

 

同時，澳門還鼓勵和推動持續培訓，提升業界服務水準。評估專業技術培訓的優先領域，與本地及外地培訓機構協調落實旅遊業的培訓課程，持續改善服務質素。繼續研發網上學習平臺，並透過市場現有的手機應用程式提供網上培訓，支持業界人員積極進修，提升競爭能力。

 

消委會設專員接聽旅遊熱線

 

為更好保護遊客的權益及提供幫助，澳門特區政府早在2007年就設立了“旅遊危機處理辦公室”，當涉及澳門居民在外旅遊及遊客在澳門期間遇上嚴重意外或災難時，會採取即時和有效的措施幫助有需要的人士。如遇緊急情況可致電24小時旅遊熱線+85328333000尋求幫助。

 

為保護消費者的權益，澳門消費者委員會下屬的消費爭議仲裁中心於1998年成立，並特設“加盟商號”機制。為彰顯“加盟商號”以“誠信為本”的經營之道，自2001年起，增設“誠信店”制度。若“加盟商號”于過去一年未有錄得不良記錄、遵守法律及相關行規，並通過本會評核，消費者委員會將頒發年度“誠信店”標誌以示嘉許。

 

至2016年底，消委會的“加盟商號”已累計達1509間，其中有1098間商號成為“加盟商號”一年後，經評審符合“誠信店”計劃評核機制獲發2017年度“誠信店”標誌；其中超過八成“誠信店”被評特優至優異級別。這反映了該計劃的總體成績處於中上水準。

 

節慶假日期間，澳門消費者委員會特別派員接聽消費者的電話投訴及諮詢(電話：+853-89889315)，並在有需要的情況下給予協助。澳門旅遊局提醒遊客，無論在享受美食或消費購物時，應多了解所購買的産品和服務細節，之後也要保留消費單據及合同。萬一齣現消費爭議或權益受損的情況，可向該會或相關政府執法部門提出申訴，以便各政府部門向消費者提供適當的協助。(汪閩燕)