網購“七日退貨”新規15日起實施

3月15日是國際消費者權益日，今年“3·15”，一系列新規定、新舉措正式施行，為網購族送上一份大“禮包”。

七日退貨有了明確規定

早在2014年3月15日，正式實施的新版《消費者權益保護法》就規定，網購商品可以7日內無理由退貨。但是，七日從哪天開始算起？什麼樣的商品商家可以拒絕退貨？這些並沒有明確規定。而今年3月15日正式實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱《辦法》）對這些問題作出了明確規定。

《辦法》規定，七日是自商品簽收的次日開始起算。《辦法》還規定了不適用七日無理由退貨的商品，包括消費者定做的商品，鮮活易腐的商品，交付的報紙、期刊等。

“規定‘不適用’的範圍和程式是此次立法的最大亮點，這既有利於消費者維護自身合法權益，也保障了電子商務活動的正常發展。”中國社會科學院法學研究所助理研究員周輝表示。

電商平臺打假力度加大

3月7日，阿裡巴巴集團董事局主席馬雲微博發文，呼籲“像治理酒駕那樣治理假貨”。3月10日，國家工商行政管理總局局長張茅在十二屆全國人大五次會議記者會上表示，他很贊同馬雲的呼籲，要加強對假貨的懲戒力度。

據統計，中國7億多網民中有4.7億加入了網購，2016年網購營業額超過5萬億元，佔全國社會零售額銷售總額的12%，網購已成為人們購物的一個主要途徑。但假貨一直是網購的一大痛點。

如何打擊假貨？張茅表示，“我們明確網購平臺要負第一責任，要加強企業自律，加強網購商店的自律。”對此，中國電子商務研究中心專家任鴻雁認為，電商平臺與第三方賣家入駐簽約時，可以要求賣家繳納保證金，並且要求賣家做出有利於消費者權益的承諾。

消費者維權手段多樣化

3月15日，還有一條來自國家工商行政管理總局的好消息：全國12315互聯網平臺正式上線。這意味著消費者維權除了撥打12315熱線外，還可以通過網絡平臺進行投訴、舉報。

筆者對微信小程式“12315” 進行了試用。打開微信小程式，搜索“12315”進入“全國12315互聯網平臺”，點擊“我要投訴”或“我要舉報”進入相應介面，註冊後輸入個人聯繫方式以及要投訴或舉報的商品、服務等信息，提交後便完成了投訴或舉報。

業內人士認為，網絡消費維權比例在不斷增加，12315網絡平臺的建設，一方面可以促進消費者維權渠道的多元化，提高消費者投訴或舉報的處理效率；另一方面也有利於精準打擊銷售假貨的情況，維護消費者的合法權益。