3·15來了內地（大陸）遊客在港臺遇購物糾紛如何維權

編輯: 母曼曄

時間: 2017-03-16 09:41:30

來源: 新華網

今天是3·15消費者權益日，旅遊方面投訴有增多趨勢。近些年，有多例內地遊客在香港購物被坑事件，也有不少網貼曝光赴臺遊遭遇退貨難。那麼，內地（大陸）遊客去港臺旅遊的時候，倘若遇到不愉快的購物體驗時，消費者究竟該如何維護自己的權益呢？

遊客在境外旅遊，不能及時有效的維權，成為最大的維權麻煩。究其原因，首先，內地（大陸）遊客在境外的停留時間有限制，一般都很短暫，維權的時間往往來不及。二是，由於法律體系的差異，有的遊客缺乏足夠認識，投訴無門；有的遊客想通過法律手段維權，但這樣勢必要走訴訟程式，對於遊客來説，無疑更麻煩，耗時耗神不説，高額的訴訟費也難以承受。有沒有更簡單的途徑呢？

有！香港有香港消費者委員會，台灣有消費者文教基金會（簡稱消基會），尋求這兩個組織的幫助可能會得到較好的效果。

3·15來了內地（大陸）遊客在港臺遇購物糾紛如何維權

香港消費者委員會申訴途徑

內地消費者若在香港遇到不公平的交易，例如：貨不對版、逾期不交貨、對服務不滿等情況，如果與店方交涉未果，便可向香港消費者委員會投訴。

香港消費者委員會以調停人的身份處理消費者投訴，協助商戶及投訴人解決糾紛。如果遊客在留港期間投訴，消委會會即時處理，倘若遊客要趕回內地，消委會通常會獲取遊客的聯繫方法，再遠距離幫助處理。

申訴途徑如下：

1.書面

寫下整件事情的詳細經過或不滿之處，連同有關單據或文件副本，並註明要求的解決方法，郵寄消費者委員會。

地址：香港北角，健康東街 39 號，柯達大廈二期，14樓 1410 室，消費者委員會，投訴及諮詢部

2.致電

（852）2929 2222（服務時間：星期一至星期五 9am-5:30pm ）

3.圖文傳真

（852）2856 3611

4.親自往各諮詢中心投訴

親自攜同有關單據或文件副本前往各諮詢中心投訴

辦公時間：星期一至星期五，9am-1pm，2pm-6pm

諮詢中心地點：

1）香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

2）長沙灣道303號長沙灣政府合署地下（深水埗民政事務處內）

3）沙咀亞士厘道三號（尖沙咀資源中心及諮詢中心）

4）九龍黃大仙龍翔道138號龍翔辦公大樓2樓201室

5）沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

6）荃灣大河道60號雅麗珊小區服務中心1樓105室

7）元朗青山公路269號（元朗民政事務處大廈地下）

對於調解不成的個案，香港消費會負責人士建議訴諸法律來討回公道。在香港，消費者遇到不公平待遇，可通過小額錢債審裁處追討不超過等值5萬港元的申索。小額錢債審裁處程式快捷簡便，不需完全跟隨正式法庭聆訊規則，且花費不多。

倘若當事人是遊客，居港期很短暫，在遞交申索書時，可一併向該處申請在居港時間內優先排期開庭聆訊。

此外，消委會有一個常用的“精明消費香港遊”網站，指導遊客到香港要留意的地方，比如購買不同産品應如何挑選。

台灣消基會申訴途徑

台灣消基會，負責公佈商品品質檢驗報告，幫助消費者維權，甚至代表受害人起訴不良廠商。消基會在台灣可謂家喻戶曉，是一個非政治、非營利、純民間的公益組織。消基會設有20多個專業委員會，包括食品安全、交通運輸、保險金融等。此外，消基會還有義務律師團、志工團。值得一提的是，消基會的人員全部不拿薪水，而且30多年來一貫堅持不與企業間有利益性關聯。

台灣消基會諮詢方式：

1.電話諮詢

週一至週五09：00-12：00，13：30-16：30

台北總會電話：(02) 2700-1234

中區分會電話：(04) 2375-7234

南區分會電話：(07) 225-1234

2.預約義務律師諮詢：

1）諮詢範圍：限消費爭議相關之法律諮詢。

2）諮詢方式：可以撥打電話或者現場進行預約；如果無預約，實際時間以當日律師排班及現場諮詢人數而定。

諮詢當日請攜帶相關文件(契約書、發票等)到消基會；進行諮詢前需填寫諮詢表格，每人諮詢時間約15分鐘。

3.諮詢地點及聯絡方式：

1）台北總會