台灣業界專家眼中人工智能的今天與明天

人工智能(AI)時代來襲，你準備好了嗎？“玉山·安永科技論壇”26日在台北召開，台灣産學界多名專家會聚一堂展開腦力激蕩，共同探討人工智能産業的趨勢與未來。

該論壇由安永聯合會計師事務所與玉山科技協會共同主辦，分多個議題展開。台灣“工研院”分析師黃仲宏在當天的討論中表示，人工智能發展隨著電腦運算能力提升、辨識技術突破及大數據應用，即將進入新一波浪潮。

他指出，預計到2021年，全球智慧型機器人市場規模將從2011年的122億美元成長至336億美元，其中工業機器人與服務型機器人的市場規模都將持續成長，而服務型機器人會因庶務人力短缺、智慧家居和醫療照護等需求旺盛而成長更為快速。

多名專家業者表示，人工智能浪潮正以不可逆轉之勢來臨。安永聯合會計師事務所分析師黃昶勳認為，人工智能會在商業、醫學等一些服務性行業首先作為人力的輔助有較大發展。

“以後我們日常生活中會有更多人工智能、機器人的運用，AI將會無處不在。”台灣政治大學資訊管理系教授蔡瑞煌分析，人工智能的應用正在軍事、工業、商業、民生等各領域逐步展開。

不少業者認為，人工智能的投入使用節省了人力成本。“節省人力資源這是毋庸置疑的，而且是已經在發生的事，不管是機器人還是AI自動化解決方案，代替了很大一部分人工在做的工作。”安永中國諮詢服務合夥人歐陽偉基向記者介紹，該公司目前有300多個機器人投入使用，可節省600到700名員工的人力成本。

在他看來，未來在財務、人力資源、供應鏈，甚至客服中心的相關作業流程都有機會進行自動化。

至於人工智能能否真正取代人力，業內人士普遍持否定看法。歐陽偉基表示，自動化能釋放人力資源，使之投入到更高附加值的任務。“人怎樣去做更多能為社會帶來用途而且是機器無法實現的工作，這是我們要考慮的事情。”他説。

黃昶勳呼應他的看法並指出，新技術會取代部分原來的工作，而創造出新的工作崗位，人力結構也會隨之發生改變，怎麼管理機器去工作可能會成為一個新課題。

最新《安永成長晴雨錶》調查顯示，受訪的高級主管認為機器人與人工智能崛起，是將來全球市場發展的不確定因素之一，同時也表示市場會因此帶來成長機會。

“不管你喜不喜歡，人工智能的時代已經到來。”台灣主要工具機製造商、友嘉實業集團總經理馬仁宏説。就人工智能給産業界帶來的新挑戰，他表示，“工業4.0”和人工智能時代的核心課題是轉型，産業、企業都要轉型，把握住契機，提升所在産業的附加值。

蔡瑞煌結合自己的觀察指出，目前正處於人工智能萌芽起飛的“弱AI”時代，以當前軟硬體的發展速度看，不久的將來會進入“強AI”時代，甚至“超AI”時代。“但不管處於哪個時代，作為企業都要思索該如何提升自己，抓住新機遇，這才是所有企業和專業經理人應該做的事情。”（新華社台北電 記者潘麗君 何自力）