中國“新零售”模式：線上、線下與現代物流融合

 

阿裡巴巴集團董事局主席馬雲在盒馬鮮生探店體驗 資料圖

 

 

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今年夏天，作為我國電商行業領頭羊的阿裡巴巴為零售業打造了一波新“網紅”，為消費升級加了把火。7月8日全球首家“自動識別、即走即付”的無人零售店“淘咖啡”亮相於杭州阿裏淘寶造物節；7月14日阿裡巴巴的新零售“第一樣本”——盒馬鮮生整體品牌對外發佈；8月8日天貓與銀泰合作的新零售理念的首發項目House Selection生活美學館一天的銷售額比上月增長800%，客流量增長700%。

 

“純電商時代過去了，未來十年是線上、線下和物流結合在一起的新零售時代。”從去年阿裡巴巴集團董事局主席馬雲提出“新零售”概念以來，新零售已經成為阿裡巴巴的重要發展戰略之一。成立18年後，依靠電商平臺起家的阿裡巴巴，正在不斷拓展“平臺”的邊界，併為未來零售行業模式變革和消費升級提供新的樣本和風向標。新零售正通過尋找新的增量，為解決存量所面臨的問題、為零售業的供給側改革提供新思路。

 

 

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新樣板 “網紅”店背後的零售之變

 

今年6月，盒馬鮮生全國第十家門店落戶北京，一時間門庭若市、熙來攘往，很多人都想第一時間目睹曾經塑造電商版圖的阿裡巴巴如何打造實體店，改造傳統消費模式。

 

“我們來盒馬主要是想看看阿裏開的超市是什麼樣子，來了之後最大的感受就是佈局很新穎，海鮮很便宜，結算很方便。”帶著全家來逛盒馬鮮生北京十里堡店的馬一航説。

 

優質生鮮、餐飲一體、懸挂鏈系統……這些雖然是盒馬鮮生最吸引眼球的地方，但卻不是這個品牌最重要的元素。

 

“盒馬鮮生是阿裡巴巴為探索新零售而創造的一種新型超市業態。”阿裡巴巴集團首席執行官張勇説，“阿裡巴巴創造盒馬，不是要在線下開店，而是希望通過線上驅動天貓的消費數據能力，線下佈局盒馬與一系列零售品牌等開展更豐富的合作形式，來探索中國的新零售之路。”

 

按照設計構想，盒馬鮮生的目的是通過數據驅動，線上、線下與現代物流技術完全融合，從而為消費者創造出30分鐘極速送達的智慧購物體驗。

 

從選址佈局開始，盒馬鮮生就通過天貓大數據能力進行選址佈局，以一個門店為核心，構建三公里社區會員網絡，通過演算法實現和消費者的個性化和場景化互動。為滿足盒馬的生鮮實時供應鏈和30分鐘送達，盒馬打造了一個數據處理技術驅動的架構體系，通過數據確保庫存的實時精準和履約狀態的精準控制，通過演算法實現履約任務的及時送達，並在此基礎上，打造了完全數字化的供應鏈、銷售、物流履約鏈路，實現了上架、揀貨、打包、配送任務的數字化，大大提升人效、坪效及物流效率。

 

“傳統的零售行業是以‘貨’和‘場’為中心的，新零售的核心是真正回到以‘人’為中心的時代。未來會通過天貓，讓電商和線下商業機構緊密合作，利用互聯網和大數據，以實體門店、電子商務、移動互聯網為核心，通過融合線上線下，實現商品、會員、交易、行銷等數據的共融互通，向顧客提供跨渠道、無縫化的購物體驗。”張勇説。

 

中國與全球化智庫一帶一路研究所副所長、國際關係學院教授儲殷認為，新零售的發展已經遠遠突破了技術改良的層面，它開啟了一次影響深遠的商業革命，反映出了消費升級的時代訴求。

 

新模式 “線上線下聯動”的思路之變

 

盒馬鮮生是阿裡巴巴新零售的最新樣本，但阿裏對傳統零售行業的改造卻已探索多年。

 

近年來，傳統的百貨行業屢被唱衰，作為傳統百貨重要內容服飾行業也多被殃及。但在2016年“雙11”期間，第一個入駐天貓的國際品牌優衣庫旗艦店不到3分鐘銷售額就破億。“線上線下聯動”的購物模式也被業界津津樂道：消費者在網店下單付款後，會在24小時之內收到完成備貨的通知，隨後可前往全國100多個城市的超過400家門店便捷取貨。

 

線下零售的核心資源是門店，提供用戶親身體驗，更好的導購服務，並且有場景化消費的特點。這正好與電商的價格透明、個性化推薦、快捷支付、送貨上門等優勢形成互補。兩者結合能更好滿足消費者線下體驗與線上購買的綜合式體驗。線上線下聯動背後，是阿裏提供技術支撐的一整套完備庫存管理系統，能實現線下門店隨時動態調配庫存的能力支撐。

 

“新零售代表著未來的線上線下融合，電商與零售的融合，技術和實業的融合，傳統和創新的融合，過去和未來的融合。本質上，新零售是試圖創新性的通過尋找新的增量，去解決存量所面臨的問題，為零售業的供給側改革提供新思路。”張勇説。

 

2017年2月，阿裡巴巴集團和百聯集團在上海宣佈達成戰略合作，兩大商業領軍企業將基於大數據和互聯網技術，在全業態融合創新等六個領域展開全方位合作，為消費者提供隨時隨地多場景的新消費體驗。

 

按照新零售對行業的暢想，未來南京路將讓顧客真正實現“坐地日行八萬里”的便利。VR（虛擬現實）、AR（增強現實）、MR（混合現實）等新技術將通過感知、數據、互聯和計算，為每一位顧客設計獨一無二的逛街路線。“以後的百貨商場既是一個消費的社區，又是吃喝玩樂的中心，又是一個消費者連接的中心，能夠真正基於消費多場景提供便利。”張勇説。

 

國務院發展研究中心創新發展研究部室主任戴建軍認為，新零售業態是一種創新，並將帶來更多的創新。新零售對整個零售産業鏈進行數字化改造後，將為提高全行業效率、推動産業創新提供基礎。同時，技術進步總體上將增加社會福利、創造更多新就業機會。

 

2016年，阿裡巴巴集團納稅238億元，帶動平臺納稅超過2000億元，創造了超過3000萬的就業機會。

 

新機遇 轉型與升級的模式之變

 

2015年，我國電子商務交易額超過20萬億元，市場規模躍居全球第一。去年底，商務部、中央網信辦、發展改革委3部門聯合發佈的《電子商務“十三五”發展規劃》提出2020年我國電子商務交易額超過40萬億元、網絡零售總額達到10萬億元左右、相關從業者超過5000萬人3個具體發展指標。

 

張勇表示：“任何企業和企業家，不要指望順風順水的發展環境，而一定時刻做好逆水行舟的本事和能力。抓住機遇創新，那就可能以全新的形態創造未來。”

 

阿裡巴巴全力探索的打通線上線下、實現數據賦能，提升零售業效能，帶動實體經濟增長的新零售模式，也引起了世界零售行業的關注。美國知名老牌零售行業媒體Chain Store Age刊發《阿裡巴巴為全球爆發性增長做好了準備》一文稱，阿裡巴巴已超越亞馬遜成為全球最大的電子商務企業，並正在佈局新零售和全球化業務，為全球爆發性增長做好了準備。

 

業內專家也表示，在中國進行的新零售變革走在世界前列，而且，這場商業革命正在改變世界，影響人的生活方式。

 

“當前，我國電子商務還只是佔到社會零售總額的15%，通過利用新零售、新金融、新製造、新技術、新能源的‘五新’基礎設施會更快推進剩下85%零售份額的數字化，互聯網化，從而全面提升我國商業基礎效率。”張勇説。

 

2015年8月，阿裡巴巴集團與蘇寧雲商達成戰略合作，雙方將嘗試打通線上線下渠道，蘇寧雲商全國1600多家線下門店、5000個售後服務網點以及四五線城市的服務站將與阿裡巴巴線上體系實現無縫對接。不到一年時間，美的、華為、海爾、小米等一批品牌已進入“百億俱樂部”。同時，天貓和蘇寧利用消費大數據幫助行業整體做佈局和提升，先後孵化出洗碗機、掃地機器人以及智慧門鎖等新興行業，在傳統品牌之外，有望孵化出全新的百億行業和品牌。

 

“阿裏作為一個平臺，最主要的價值是賦能別人。未來全業態融合將成為中國零售經濟發展的主旋律，而積極擁抱新零售的品牌與零售商也會因此受益，在下一波趨勢浪潮中贏得一席之地。”馬雲説。