聚焦315消費維權：這些侵權新現象你遇到過嗎

近年，共享單車、“網紅店”等一些新生事物走進大家的生活，隨之也引發了一些新的熱點問題，部分情況還侵害到消費者的合法權益，來看看你消費過程中遇到過麼？

 

 

資料圖：北京街頭的小藍單車。中新社記者 賈天勇 攝

 

共享單車押金難退

 

2017年，悟空單車、3Vbike、町町單車、酷騎、小藍單車等共享單車企業出現經營異常，引發了消費者對自己押金安全的擔憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關售後服務未能跟上，出現了退款難等問題。

 

中消協的數據顯示，截止到2018年1月3日，共收到消費者關於共享單車的信件2383封，因有共享單車企業無償付能力，不能及時退還押金，引發全國性群體投訴。

 

其中酷騎情況最為嚴重，經中消協調查，北京酷騎單車總部已人去樓空。中消協認為，酷騎公司的行為嚴重侵害消費者合法權益，嚴重擾亂市場經濟秩序，已申請公安機關立案偵查。

 

中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙佔領接受中新網採訪時候分析，現在收取押金的服務越來越多，很容易就形成資金池，完全杜絕很難，關鍵是監管需要跟上，在押金保管和使用上做好監督，獨立賬號，專款專用。

 

 

資料圖：在店舖門頭上抄襲使用與“喜茶”中文商標相同、與“Heytea”英文商標近似的組合標識。供圖 申海 攝

 

“網紅店”真假難辨

 

隨著“網紅經濟”的發展，市場上出現了大量的“網紅店”，想必不少人都吃過“鮑師傅”，喝過“喜茶”，但你確定享用的是“正宗”的嗎？

 

近日，“鮑師傅”和北京易尚餐飲管理有限公司的“鮑師傅”就陷入糾紛。前者鮑師傅糕點創始人鮑才勝稱，目前他們公司鮑師傅門店全國只有26家，但是光是北京地區山寨的鮑師傅就有200余家。

 

這樣的例子還有很多。2017年7月份，“網紅店”喜茶發佈聲明稱，很多網友向他們舉報了大量山寨喜茶店，有些山寨店都開到了國外。針對山寨店，喜茶稱，截至2017年7月1日，喜茶已經有效開展行政查處案件10件，提起民事訴訟18件。

 

對此，趙佔領認為，假“網紅店”除了涉嫌商標侵權外，對消費者也起到了誤導作用，影響消費者判斷和選擇。

 

 

資料圖：某車展上，消費者在參觀展示的汽車。迪娜 攝

 

二手車電商“品控”脫節

 

中消協的數據顯示，2017年，交通工具類投訴共54536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。記者注意到，其中很多投訴發生在汽車的新商業模式下，比如二手車電商、以租代購等。

 

3月初，廣東省消委會發佈汽車消費提示案例，雷先生花費20多萬元在某二手車交易平臺上購買了一輛二手車，該平臺聲稱汽車經過了249項專業檢查，然而在辦理過戶時，該汽車卻被車管部門查驗為未修復事故車，無法過戶。

 

另外，還有以租代購汽車未到期就被強制收回，使用期間需補交各種保險費用等情況發生。

 

廣東省消委會分析，近年以租代購火爆起來後，背後各類融資租賃公司一哄而起，實力參差不齊，部分租賃協議中存霸王條款，消費者稍不注意就會掉進陷阱。而二手車電商在資本的推動下也發展迅速，但其車源品質參差不齊，內部品質控制出現脫節現象。

 

 

消費者展示的各種預付式消費卡。中新網吳濤 攝

 

網絡預付消費“辦卡容易跑路更易”

 

隨著人們生活水準的提高，人們消費需求有了更高的要求和更廣泛的選擇，採用互聯網手段的預付費消費模式不斷衍生。但中消協報告顯示，預付式消費已是維權重災區，“辦卡容易退卡難”。

 

中消協指出，由於法律制度規範不完善、監管責任不明晰等原因，經常會發生餘額不予退還、經營場所變更、服務品質下降、經營者虧損倒閉以及預付費糾紛等情況，而且經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。

 

北京的魏女士對中新網記者表示，原來在線洗衣服務很火，她便在在線洗衣企業多洗上充值了200元，但衣服還一次沒洗過，其企業就聯繫不上了，公眾號洗衣服務也一直提示“網絡出錯”。(中新網客戶端北京3月15日電  記者 吳濤)