“雙11”從小創意變成大節日 全球賣家從中受益

2009年的一天，在浙江杭州一家互聯網公司的辦公室裏，幾個人正在討論，怎麼讓剛成立的品牌更有名氣。

 

有人提議，可以搞個促銷的節日。選哪天呢？又有人提議，選在11月11日“光棍節”這天，“光棍們沒事幹，可以到網上買點東西。”

 

到了11月11日晚上，這幾個人又聚在一起，一邊吃火鍋，一邊猜測當天的交易額。結果，所有人都猜錯了。沒人敢猜5200萬元這個數字。更不可能有人猜到，到了第9年，也就是2017年，“雙11”銷售額高達1682億元。

 

時任淘寶網首席財務官、現任阿裡巴巴集團首席執行官的張勇正是那次辦公室討論的發起者。“今年是天貓‘雙11’的第10年，當年我們創造的一個小節日，如今被稱為商業界的‘奧運會’。”張勇説。

 

美國《紐約時報》評論指出，“雙11”已經變成了全球最大的購物節，成了中國消費者力量的一個象徵。

 

11月2日，在首屆中國國際進口博覽會開幕前夕，韓國《亞細亞經濟》發文稱，進博會之後就是“雙11”，全球又將為中國消費者的購買力而驚嘆。

 

3000倍的增長

 

2009年11月11日0點0分3秒，家住山西河津的閆軍剛在淘寶上充值了話費，0點0分17秒完成了支付，意外地成為了打開“雙11”大門的第一人。

 

這一年，中國網上購物的人數剛剛突破1億，參與天貓“雙11”的品牌也只有27個。即便這樣，首個“雙11”的銷售額還是高達5200萬元。

 

“雙11”這個網絡促銷節，開始在網民中傳播開來。

 

到了2010年，有2000萬人將商品提前加入購物車中，等待著“雙11”零點的到來。張斯凡就是其中一位，他早早設定了鬧鐘，在“雙11”啟動前30分鐘就端坐在了電腦前。

 

這一年，張斯凡和2000萬網民急促地敲擊滑鼠後，天貓“雙11”的銷售額一躍飆升至9.36億元，支付寶全天成功交易1261萬筆，平均每分鐘成功交易1萬筆。

 

天貓“雙11”的巨大成功，引來其他電商的加入，京東、亞馬遜、蘇寧易購等紛紛入局，推出大量折扣商品和網購新玩法，使每年11月11日成為電商大戰的主戰場和網民的狂歡日。

 

2017年，淘寶、天貓“雙11”交易額1682億元，相比9年前增長了3000多倍；全國全網銷售額超過2500億元。

 

很少有人知道的是，狂歡的背後是一場考驗。

 

在距離2010年“雙11”結束僅剩30秒時，支付寶核心賬務系統突然傳來警報。管理數據庫的技術人員大喊：“所有人立刻關掉非關鍵應用！”隨後，技術人員飛速寫下一行行代碼，在成功釋放出資源時，離數據庫崩潰僅剩4秒。

 

從那時起，人們意識到，“雙11”需要技術的同步發展與創新。

 

支付寶開始搭建雲計算技術架構，推動支付系統服務升級。2017年，僅“雙11”一天，全球消費者通過支付寶完成的支付總數就高達14.8億筆。而今年“雙11”，支付寶還將提供9個境外本地錢包。

 

物流也在“雙11”的一次次考驗中不斷改進。

 

據統計，從2013年到2017年，天貓“雙11”期間單日物流訂單量從1.52億攀升到8.12億，而配送1億個包裹的時間卻從9天下降到了2.8天。今年“雙11”，菜鳥智慧物流骨幹網包括了全球3000萬平方米的倉庫、300萬物流人、超20萬物流車和逾50架次貨運包機；圓通則投入近40套自動化分揀設備；申通投入使用超過14個新建及改擴建的轉運中心，新增日均快件處理能力1000萬件……

 

“雙11”已經成為全社會的大協作。正如張勇所言，“雙11”是集中向全世界展示中國數字經濟力量、展示數字創新成果的一天。

 

巨大的中國市場

 

“你們怎麼都沒有人在？得趕緊挂個橫幅！”2009年11月11日的淩晨，正在睡夢中的范萍萍，被天貓客服的電話叫醒。

 

回想起參與第一次“雙11”的情景，羅萊家紡天貓店負責人范萍萍説，“我們當時還不清楚‘雙11’是怎麼回事，提前備好貨後，就正常下班了，當晚都沒人值班。”

 

范萍萍完全沒有料到，這一場線上促銷，當天的營業額達到三四十萬元，與線下的大型活動不相上下。“我們當時就是抱著試試的心態參與的，沒有太多期待，結果令人驚喜！”范萍萍回憶道，“2012年集團開始重視‘雙11’，我們提前半年多就開始備貨、策劃行銷亮點。那一年，我們在天貓‘雙11’中的銷售額一下子漲到9600萬元，在家紡行業中排名第一。”

 

2009年同樣嘗到“雙11”甜頭的還有丹麥綾致時裝集團下屬品牌傑克·瓊斯，該品牌創下了單店最高銷售500萬元的紀錄。

 

綾致時裝集團電子商務技術總監喬尼説，借著“雙11”的契機，綾致時裝不斷摸索，逐步實現了線上訂單線下發貨，大大縮短整個準備週期以及消費者的收貨週期。

 

“雙11”讓海外品牌看到了中國的巨大商機，更多的海外品牌開始通過電商進入中國。

 

為迎戰今年“雙11”，澳洲大藥房從5月就開始籌備，6月訂貨備貨，目前，800萬件商品正待出倉。“我們期待更健康的成長，希望中國消費者繼續信任我們。”澳洲大藥房大中華區首席執行官詹惠惠滿懷期待地説。

 

2015年9月，澳洲大藥房和天貓國際簽署協議，進入中國市場。同年11月1日上線，成為當年天貓“雙11”的銷售黑馬。

 

“當時在沒有參與預售的情況下，我們成為首個銷售額破千萬的商家！”回憶起2015年第一次參與“雙11”的情景，詹惠惠仍激動不已。“‘雙11’當天中午，貨差點賣空了，真是完全沒有想到！”

 

説起為何將目光投向中國市場，詹惠惠表示，“中國市場逐漸在世界舞臺上佔據重要位置，我們對中國市場的看法很樂觀，這也是我們近年來大力發展中國市場的原因。”

 

詹惠惠的想法已是一種共識。美國《華爾街日報》網站曾報道稱，“中國消費者的影響力有多強？‘雙11’就是再好不過的例子。”

 

10月30日，中國國際商會、德勤、阿裏研究院共同發佈的報告顯示，隨著跨境電商等渠道的興起，中國跨境電商零售進口滲透率(指通過跨境電商購買進口商品的人數佔網購消費者人數的比率)從2014年的1.6%迅速攀升至2017年的10.2%，中國成為全球最大進口電商消費國。

 

11月2日，來自印尼、丹麥、意大利、英國、西班牙、加拿大6個國家的部分參與進博會的參展商在上海東方明珠塔下組成了“全球獻禮”體驗館。據參展商介紹，很多商品通過天貓國際參與今年的“雙11”。

 

2017年，全球超過200個國家和地區參與了天貓“雙11”。今年，天貓18萬個品牌、數十萬款新品、20萬家新零售智慧門店準備加入“雙11”購物狂歡。

 

今年“雙11”預售情況已反映出消費熱度。數據顯示，天貓“雙11”預售期間，近8萬台新車被預定，相當於30個4S店一年的銷量，其中90台一口價26.59萬元的路虎極光售罄，商家緊急調撥庫存；肯德基經典爆款吮指原味雞已售出近100萬塊；蘭蔻、雅詩蘭黛、歐萊雅等8個美粧品牌預售額已破億元大關……

 

屬於全球的狂歡

 

如今，“雙11”購物狂歡節早已不僅屬於中國，而是屬於全世界。

 

在美國紐約，一家潮鞋零售門店張貼的一副中文對聯格外引人注目：上聯“買買買”，下聯“賣賣賣”，橫批“雙11快樂”。這烘托出了全球購物狂歡節的熱鬧氣氛。

 

全球200多個國家和地區的消費者，通過“國際版淘寶”——全球速賣通，加入到了“雙11”的狂歡中。

 

巴基斯坦的伊曼一直喜歡網購衣物。他在購物車裏塞滿了衣服、鞋子、被子和手錶，價格共計3000多元。“中國的商品物美價廉，而且送貨非常方便。”伊曼説。

 

俄羅斯家庭主婦楊琳則打算網購一些東北大豆和江西蜜橘。她期待著，今年“雙11”多采購一些生活用品，並稱在速賣通上，“只有想不到，沒有買不到”。

 

回想起2015年的“雙11”，很多俄羅斯人恐怕不會忘記，“雙11”當天，大量的交易讓俄羅斯聯邦儲蓄銀行、外貿銀行一度崩潰。為了拯救銀行系統，速賣通不得不主動限流。隨後，俄羅斯的銀行開始與中國電商平臺合作，優化當地支付體系。

 

2017年，支付寶與俄羅斯銀行、支付機構提前開展了密集測試，確保支付系統整體運行平穩。據俄羅斯衛星網報道，去年“雙11”當日，俄羅斯民眾在中國網店的消費額同比增長了4倍。

 

“雙11”讓不少國家的基礎設施得以升級。

 

高美新從巴西聖保羅來到中國已經5年。她説，來中國之前，巴西的網購還很不發達，主要原因是物流費用高且速度慢，通常在兩個城市間郵寄包裹需要3周時間。後來回國後，高美新驚奇地發現，很多巴西人開始網購，而且是在中國網店購物。讓當地網購提速的重要力量正是中國電商平臺。據速賣通相關負責人介紹，速賣通幫助拉美地區的郵局改造硬體，實現機器化分撿，可將物流耗時縮短10多天。

 

今年，通過速賣通購物的用戶，有望最快在3天內收到包裹，大促商品在15天內簽收。此外，菜鳥物流在俄羅斯莫斯科、西班牙馬德里、法國巴黎的海外倉均已開始備戰“雙11”。菜鳥物流表示，歐洲一半市場可實現72小時送達。

 

從“雙11”中受益的還有全球各地的賣家。

 

“‘雙11’拯救了我們！”曾因橡膠價格下跌而苦惱的泰國橡膠種植者，因為中國消費者對泰國乳膠枕頭的偏愛，收入比以前提高了3到4倍。

 

一個小創意為何能變成全球狂歡節？在最近的一次演講中，張勇這樣説道：在中國改革開放40年的高速發展中、在充滿機遇的經濟大環境中，我們才能一路走下去，創造出不一樣的“雙11”。（潘旭濤 高虹 周芳霞）