順豐正式宣戰!馬雲、劉強東猝不及防
近日,在山城重慶解放碑商圈,一座佔地3000平方米的超級商城拔地而起!這家巨型商城正是由順豐打造的Wow哇噢全球精選店。這是順豐繼去年年底推出無人智慧便利店以及無人貨架“豐e足食”後,在新零售領域的又一動作。
順豐全球首家新零售店概念圖
正式打響進軍新零售實體店的第一槍
據悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店佔地超3000平方米,共四層,分為LG、1F、2F及RF區。目前,LG區已經開業,其它區將在7月份開業。在LG區涉及的領域包括全球網紅零食館、日式冰品小吃攤、網紅健康飲品、時尚買手店、潮流美粧館、日式美容院等,涉及生活的方方面面,並且大多都是海外十分受歡迎的品牌。
店裏的商品由海外專業買手團隊挑選,消費者可以選好商品自主掃碼付款,也可以在小程式商城中選好商品付款,再從貨架上自取。不僅如此,這個商城全面的融入了人臉識別、自助付款、行為分析等技術,顧客完全可以自主買單。
Wow哇噢全球精選店還開創了海淘新模式:店裏所有商品,均可以現場查看挑選,可以選擇現場支付帶走,或者挑選好後,線下支付,由海外直郵。服飾類更是可以現場試裝,挑選好樣式與型號後,訂單直接傳至境外商家處,由順豐物流直郵到家。
Wow哇噢全球精選店內景
低調佈局新零售
在不斷打造自己物流王國的同時,順豐在零售領域的佈局則顯得神秘,這也讓業界認為順豐正在下一盤大棋。
實際上,相比當下新零售風口,順豐很早以前就嗅到了線上線下一體化的商機,10多年來,順豐持續在零售領域進行探索。自2009年7月開始,順豐就試水電商業務推出“順豐E商圈”;2012年,“順豐優選”上線;2014年5月,順豐線下門店“嘿客”正式在全國啟動。
然而一路走來,順豐電商業務並非像快遞業務那樣順風順水。尤其是嘿客,在成立之初的短短4個月鋪滿全國2000家門店之後,迅速擴張遭遇業績滑鐵盧,現已全部改名順豐家。
對於當前順豐優選、順豐家的業績表現和擴張計劃,截至記者發稿時,順豐方面並未予以回復。而據公開數據顯示,順豐商業板塊在2013~2015年的三年裏,虧損累計達到16億元。上市前,順豐控股對商業板塊進行了剝離。
不過記者注意到,順豐並未放棄被剝離的商業板塊,相反在零售領域的觸角越來越廣。2017年就有消息稱,順豐優選正以“快遞+便利店 ”的加盟模式在全國跑馬圈地,計劃未來一年要達到4500家線下店,2~3年內建立上萬家線下店。包括2017年11月,無人貨架“豐e足食”正式上線,順豐集團成為加入無人貨架“戰場”的首家物流企業。
而2017年,順豐在同城配送、冷鏈等業務上的突出表現,更加大了外界對順豐探索和佈局新零售的猜測。
新零售風頭正盛
無人超市的新零售大潮,早在2017年就開始了:2017年7月1日,上海第一家無人超市落地;7月2日,深圳實現自動收銀,全程再無收銀員;7月7日,馬雲的無人超市正式落戶杭州;京東CEO劉強東也正式宣佈:要在全國開設50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市……
零售業走到了時代的新階段,正在經歷著一場巨大的變革。在這場零售業的變革中,關鍵性的幾個環節將出現怎樣的變化:
在新零售的時代下,供應鏈管理的本質其實並未發生改變,還是要集成和協同鏈條上的各個環節,如供應商、各個銷售渠道、倉庫、門店,使消費者需要的商品以準確的數量,在最短的時間之內被送到消費者手中,從而實現在滿足服務水準的同時使整個系統的成本最小化。
零售最本真的定位是一切行為都以消費者需求為導向,打破技術和渠道等壁壘,創造最好的品牌體驗。不管零售業的生態怎麼變,這一根本出發點不會變,所以在新零售時代,當每個消費者都和自己的智慧手機深深綁定在一起時,我們面臨著商家和消費者關係重構的重大考驗。
如何重構這種商家與消費者之間的關係呢?核心之重就在於數據!誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習慣、會員信息、儲值信息等數據全部收集,並利用大數據整合能力,將數據進一步分析、整理,誰就能做到運營、行銷、服務體驗等方面的優化升級。
從零售到新零售,多的不僅是一個“新”字,而是多了新的銷售場景、新的商家與消費者關係、新的供應鏈流程,産業帶來變革的同時,消費者也將從新零售中獲益,享受更高效的服務、更優質的産品,關注效率和消費者體驗的商家。