為招攬中國遊客 各國使出洪荒之力

【編者按】文化和旅遊部綜合測算，今年國慶七日，全國共接待國內遊客7.82億人次，實現國內旅遊收入6497.1億元，各項指標均創歷史新高。與此同時，出境遊也突破700萬人次。簽證手續簡化、移動支付、中文導購基本是海外市場服務中國遊客的標配，本期網連世界帶你看看外國旅遊部門和商家為招攬中國遊客都用了什麼“招數”？

 

韓國：簽證不斷簡化   中文服務成標配

 

夏雪、劉茜

 

 

隨處可見的中文廣告牌 裴埈基 攝

 

中國是韓國入境旅遊第一大客源國。據韓國旅遊發展局發佈的數據顯示，2018年，韓國接待外國遊客約1534.7萬人次。其中，中國大陸游客約478.9萬人次，佔外國遊客總數的31.2%。中國“十一”黃金周臨近,韓國旅遊業界正在為招徠更多中國遊客展開新一輪的激烈競爭。

 

其實在幾十年前，韓國旅遊資源並不豐富、軟硬體設施也較為落後，如今卻發展成為亞洲旅遊中心國家，這都離不開韓國政府和民間為吸引國外遊客所做的巨大努力。

 

“歡迎光臨”、“您好，有什麼可以幫助您的嗎？”，走在首爾著名商圈明洞，隨處可以聽見售貨員用熟練的中文招攬客人。各類店舖張貼著用中文製作的標語、廣告，身著紅色制服的旅遊諮詢員四處為遊客提供中文服務，這都已經成為韓國明洞獨有的風景線。

 

目前，首爾大部分商圈配有中文導購員，最大限度地為中國遊客提供便利。此外，韓國各大景區也有配套的中文服務滿足中國遊客的需求：指示牌用韓文、英文、中文三種語言書寫、景區有中文導遊為遊客全程提供中文講解服務、售票處出租中文語音導覽器……

 

“掃一掃，領紅包。”這樣具有中國特色的移動支付行銷活動在首爾各大商圈隨處可見，商場、超市、便利店都貼有微信、支付寶的二維碼，仁川機場、金浦機場等地還支持支付寶實時退稅。

 

除了購物以外，出行也可以使用中國的移動支付。今年1月起，首爾市政府正與中國的移動支付公司展開闔作，改善首爾計程車移動支付方式，令使用支付寶等移動支付方式的中國乘客在首爾乘坐計程車時更加便捷。此外，這一舉措還可以防止因手動輸入支付金額出現宰客現象，改善外國遊客經常投訴計程車的現狀；乘客還可通過掃碼在手機上直接獲取乘車時間、路線、車輛及所屬公司信息等，在出現意外時方便報警和求助。

 

近年來，韓國針對中國放寬旅遊簽證申請條件，多次簽證最長有效期也從原有的5年延長至10年，每次允許停留時間也將從30天延長至90天。自2019年5月27日起，韓國多次往返簽證戶籍對象由原來的4個城市擴大到13個城市。2018平昌冬奧會舉辦之際，為了吸引方便中國遊客訪韓，韓國政府在2017年12月1日至2018年3月31日期間，對在韓國無犯罪記錄並滿足一定條件的中國公民實施15天免簽入境政策。

 

此外，濟州島作為中國遊客赴韓旅遊的熱門城市之一，2002年被韓國政府指定為免簽證、免關稅的國際自由城市。自2006年7月1日起，中國人以觀光通過等目的可免簽入境韓國濟州島。2008年2月，韓國政府又將以上政策繼續放寬，中國公民家庭及個人都能享受免簽證，最長可在濟州島內逗留30天。

 

日本：開啟簽證網上申請  景區無線網絡升級

 

李沐航

 

 

日本商店裏懸挂“喜迎國慶”的標語。李沐航 攝影

 

據日本觀光廳近日統計，去年訪日外國遊客人數達3119萬人，旅行消費額4.5064萬億日元，均創歷史新高，其中中國遊客人數最多，首破800萬人。去年是《中日和平友好條約》締結40週年、今年10月1日新中國喜迎70華誕，中日兩國文化交流將會進一步加強，如何更好地招攬中國遊客、服務好中國遊客是日本商家的重要課題。

 

根據日本觀光局統計去年數據顯示，2018年國慶黃金週期間，中國赴日觀光遊客數相較前一年增加7.8倍達到71萬5000人，今年預測會突破這一數字。

 

為了進一步推進中國遊客赴日旅遊，日本外務省從7月30日起對部分單次赴日的中國旅遊團體遊客簽證開啟網上申請模式。日本外相河野太郎表示，簡化簽證程式旨在進一步簡化簽證申請手續，提高日本駐外使領館簽證發放業務的效率。據介紹，網上申請簽證業務將首先對經由日本駐華大使館辦理簽證業務的部分旅行社開放，網簽對象為單次赴日旅遊且在日停留時間不超過15天的團體遊客。此後，網上申請業務將逐步擴展到日本駐上海等地領事館及所有赴日個人旅遊簽證業務。河野太郎説，2020年4月後，除日本駐香港總領事館外，所有單次赴日旅遊簽證（含團體及個人）都將採取網上申請模式。同時，此前一直使用的在護照上粘貼簽證頁的做法也將被廢除，將全部引入電子簽證。

 

面對即將到來的消費熱潮，日本商家也提前做好了準備，如三越百貨、BicCamera等大型人氣商店都在10月1日當日第一時間在自己的官方微信公眾號以及微博上發佈了“慶賀新中國成立70週年”的賀詞，並在公眾號裏發佈了購物優惠券、抽獎以及最新折扣商品。而商家還推出了“中文人工智能語音導購服務”，只要通過微信掃描二維碼就可以關注並使用。同時，在商店入口處及店內多處懸挂“歡度國慶”、“喜迎國慶”等標語。池袋、新宿、澀谷、銀座、上野等商業圈的大型商場都增派了更多懂中文的員工進行接待。特別是在化粧品、家電、母嬰用品等區域，中文員工人數要遠高於一般節假日。而在10月1日當日，作為日本知名景點的橫濱“中華街”，中日商家及當地團體更是舉行了熱鬧非凡的“國慶遊行”，並在店舖上張貼了“喜迎國慶”等標語，歡度國慶的同時，更進一步加大了對遊客的吸引。

 

微信支付、支付寶等移動支付在日本各大商家均已普及，在店內醒目位置也都會張貼海報，而選擇移動支付還會獲得相應優惠，對刺激消費有很大的幫助。根據日本調查公司顯示，以大阪道頓崛商業圈為例，線上支付普及率是前一年的70倍。而在“2019年國慶黃金周入境遊旅行動向調查”中發現，大阪針對中國遊客“升級”力度在日本全國排名第一，大阪在免費Wi-Fi的普及力度上“狠”下功夫，在很多中國遊客常去的景區進行設備升級、調整，覆蓋了免費無線網絡，而京都、奈良的人氣景區也都在升級免費無線網絡。

 

為了給中國遊客營造一個舒適、便捷、安心的觀光、購物環境，日本社會仍在不斷努力，每年都在嘗試改變，期待牢牢抓住中國遊客的心。

 

澳大利亞：中國成最大遊客來源國

 

王泉驕

 

 

悉尼維多利亞女王大廈裏懸挂的銀聯支付廣告。

 

對於中國遊客而言，澳大利亞是反季節旅遊的絕佳目的地。由於澳大利亞位於南半球，十月份當中國進入秋天，慢慢轉涼時，澳大利亞正迎來春天，是適合遊玩的好季節。

 

近年來，澳大利亞得天獨厚的自然環境和美麗景色吸引了眾多中國遊客前來。遊客可以在大堡礁沖浪潛水、在雨林中呼吸新鮮空氣。既能感受澳網等世界級體育賽事的激情，又能體驗原住民部落的傳統文化。與袋鼠、考拉等澳大利亞特有的動物進行零距離接觸，在南澳酒莊品一杯香醇的葡萄酒，澳式遊玩讓許多中國遊客盡享其中。

 

據統計，十年前平均每週只有十名中國遊客入境澳大利亞，而如今每五分鐘就有十名中國遊客入境。澳大利亞統計局公佈的數據顯示，在截至2018年2月的一年中，中國大陸赴澳大利亞遊客數達139萬人次，同比增長13.2%。中國也首次超過新西蘭，成為澳大利亞最大遊客來源國。

 

儘管近九個月以來，中國入境遊客數量不斷減少，澳大利亞貿易和旅遊部長西矇矓伯明翰表示，中國仍是澳大利亞最大、最有價值的旅遊市場。截至2019年3月，中國遊客在澳年消費總額超過117億澳元，增長13%。

 

為更好的迎接中國遊客，越來越多的澳大利亞商戶開始接受銀聯卡、支付寶及微信等支付手段。據悉，銀聯國際已經與49萬澳大利亞商家達成合作，並實現澳大利亞境內ATM機90%和POS機85%的覆蓋率。而在澳大利亞當地的中國超市、餐館和一些受中國遊客青睞的店舖及商場，都能看到支付寶和微信的支付提示。

 

中國遊客的增長得益於中澳間不斷加深的合作往來。2017年，適逢中澳建交45週年，中國和澳大利亞共同舉辦了“旅遊年”活動，十年常旅客簽證的實施、“智慧門”自動通關係統的運用、“開放天空”協議的簽署等，使得雙方在旅遊領域的互惠與合作空前緊密。

 

中澳兩國間的新航線也在不斷增加，目前中澳兩國的航空公司連接了近20個中國城市和7個澳大利亞首府城市。抵達澳大利亞墨爾本、布裏斯班等國際機場時，隨處可見中文標識和説明。一些景區也積極提供中文導遊服務。悉尼海港大橋攀登體驗及悉尼歌劇院入內參觀活動均有中文講解可供遊客選擇。

 

此外，澳大利亞旅遊局網站還設有專門的中文頁面，為中國遊客推介澳大利亞特色旅遊線路，如水上冒險之旅、野生動物體驗之旅以及美食美酒體驗之旅等。還有不少遊客選擇到澳大利亞拍攝婚紗照或進行遊學參觀。在一系列利好條件下，澳大利亞正逐漸成為中國遊客的熱門出境目的地國家之一。

 

法國：親身體驗“口傳耳” 吸引更多中國遊客

 

記者 何蒨

 

 

新開張的里昂法式奧特萊斯積極吸引中國遊客 何蒨 攝

 

法國人做生意至今仍保留了一個特點，就是相信“口傳耳”的口碑效應，這也體現在他們的旅遊業中。根據世界旅遊組織發佈的《旅遊業經濟影響2018年度報告》，排名前十的旅遊目的地國中，法國仍排名第一，去年接待遊客8900萬人，旅遊業收入670億美元。作為公認的浪漫國度，法國在旅遊業上享有得天獨厚的吸引力，如何在此條件上更上一層樓，法國人依靠的是卓越的服務體驗和與時俱進的職業態度。

 

近幾年來，中國人越來越喜歡到國外旅遊，加之強大的消費能力，使得中國遊客成為法國旅遊業十分關注的目標。根據世界旅遊組織的統計，中國已成為世界最大的出境遊市場，僅2018年第一季度中國大陸就有8000萬人次的出境遊者，可預估至2020年中國出境遊市場遊客有望達到2億2千萬人。如何在這麼大的蛋糕中分一塊，法國旅遊業已經採取了各種積極措施。

 

早在2014年1月，法國就已向中國大陸開放48小時簽證政策，涉及旅遊及商務簽證，目的是吸引更多中國人前往法國。法國巴黎作為奢侈品之都，很多中國遊客到這裡都會去老佛爺、春天百貨購物。如今，這兩家品牌齊全的百貨商場都可以通過中國手機用支付寶或微信支付，加上現場退稅的便利手續，更免去了遊客在機場排隊等候的麻煩。中國手機的境外支付服務在巴黎很多商家都可以使用，包括一些很受亞洲顧客青睞的打折藥粧店等，甚至成為這些店家吸引中國遊客的招牌。除此以外，巴黎的戴高樂機場、主要地鐵線路和大型百貨商場都設有中文指示牌、到站播報及導購服務，中國遊客在巴黎的出行體驗已然升級。

 

法國旅遊發展署對中國遊客的習慣一直在進行追蹤調查。根據旅遊發展署的報告，中國一線城市，如北京、上海、廣州的遊客，更關注前往法國的旅遊品質，而二線城市的遊客數量正在明顯增加。此外，近一年，前往法國的中國遊客趨勢出現了一些調整：以往大部分中國遊客是第一次來法國，經常跟團遊，一次走訪歐洲三至四個國家，法國只是計劃中的一個環節。如今，隨著中國出境遊的普及，跟團旅行的中國遊客數量正在下降，連軸轉的歐洲三國遊或四國遊人次不斷減少，自由行遊客的數量則在增長。由於中國遊客對手機及網絡十分依賴，經常通過手機獲取旅遊信息、訂購酒店機票，很多法國旅遊産業機構都積極開設微博號或微信公眾號，聘用中文人員，通過社交媒體平臺吸引中國遊客。如何在中國進行電商行銷，已經成為法國熱門市場調研領域。

 

法國旅遊發展署也發現，現在前往法國的中國遊客多為千禧一代，年齡在20歲至35歲之間，他們經常出國旅遊，到法國後更傾向於深度行或主題遊，很注重旅行體驗。此外，旅遊發展署還指出，越來越多的中國父母意識到歐洲旅行對子女審美教育的重要性，因此這兩年的法國親子遊非常流行。考慮到中國遊客對旅行體驗的重視，法國各地的旅遊局、商業合作機構、農業及紅酒推廣機構和文化機構經常合作，邀請在中國具有影響力的媒體、社交網絡紅人等參加主題遊，親身體驗當地的旅遊特色，之後以文字、圖片或視頻的形式傳播，吸引中國遊客的關注。例如，筆者曾經就參加過羅納河谷酒業協會及當地家庭酒莊旅遊業聯合組織的深度遊，感觸頗有不同。此外，一些新成立的旅遊商業機構也會積極借助中法交流活動，達成吸引中國遊客的目的，例如最近剛剛在法國里昂結束的中法匯流論壇，法國前總理拉法蘭出席，很多來自中國政府、企業、媒體機構的代表也出席了此次盛會，里昂市著名的旅遊機構、開業剛一年的法式Village奧特萊斯就特別邀請中國代表團前往參觀。根據法國旅遊發展署的統計，2017年中國遊客在法國的消費達到40億歐元，面對如此大的消費空間，如何獲取中國遊客的更多注意力，可謂法國旅遊産業絞盡腦汁思考的方向。

 

如今，法國除了巴黎行之外，其他的深度旅遊線路主要包括：向西諾曼底、布列塔尼專線，向南藍色海岸專線，此外還有西南部的波爾多專線，都已成為很多年輕中國遊客自由行的選擇。此外，不同季節也有各類主題遊線路，例如喜歡吃牡蠣的中國朋友可以在秋冬季走一走西部布列塔尼路線，那邊有很多牡蠣養殖場，可以優惠的價格體會不同型號牡蠣的豐美口味，更可嘗試大西洋沿岸特有的海洋溫泉。喜歡葡萄酒的中國遊客，除了參觀傳統的香檳區、波爾多及勃艮第地區外，還可嘗試羅納河谷的家庭酒莊旅遊線路，不僅可以獲得當地人盛情的招待，在性價比上也十分吸引人。

 

法國是一個十分重視商業口碑的國家，落實在旅遊業上，優質的服務就意味著能夠享受“口傳耳”的優待，而顧客信服的介紹往往又是最好的廣告。因此，強調全方位的優質服務體驗，促成口傳耳的優良口碑，正是法國旅遊業值得我們學習的經驗。