72小時準時率為79.26% 快遞服務滿意度大幅提升
編輯: 王瑞穎 | 時間: 2020-01-21 10:46:40 | 來源: 經濟日報 |
國家郵政局20日召開2020年一季度例行新聞發佈會,通告2019年快遞服務滿意度調查結果和時限準時率測試結果。數據顯示,2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分,較2018年上升1.4分。其中,公眾滿意度提升幅度較大,較2018年上升2.3分。
公眾滿意度大幅提升與快遞服務時效的改善密不可分。2019年,全國重點地區快遞服務全程時限為56.2小時,較2018年縮短0.64小時,72小時準時率為79.26%,較2018年提高0.29個百分點,與2018年同期相比,2019年各月時限水準普遍改善。
“2019年,在受理、攬收、投遞、售後和信息服務環節,快遞服務滿意度的提升是全方位的。”國家郵政局市場監管司副司長邊作棟分析説,一方面,隨著大數據、雲計算、物聯網和人工智能等一批先進科技在快遞業廣泛應用,特別是全自動化分揀流水線的投入使用,大幅縮短了郵快件的處理時限。數據顯示,目前,全國已擁有大型快件自動化分揀中心232個,每條自動化分揀流水線可以節省人力40%,提高操作效率超過50%。
另一方面,隨著電子運單、智慧倉、北斗導航技術、區塊鏈技術,以及“無人倉、無人機、無人車”等技術裝備的迅速普及,快遞服務全程時限實現了逐年改善。同時,快遞企業通過不斷優化作業組織,增加運力保障、拓展直髮線路等,進一步壓縮了運輸時限。
快遞要快,但更要安全。受電商網絡的驅動,近年來,中國快遞業迎來持續高速增長的黃金髮展期,2014年,中國快遞業務量躍居世界第一,2019年我國快遞業務量達630億件,人均使用快遞45件。邊作棟坦言,快遞業在服務國家經濟社會發展大局、方便老百姓日常生活的同時,其鉅額市場體量也使行業面臨的安全風險呈倍數增加。比如,不法分子利用寄遞渠道運輸毒品、槍支等違禁品,企業洩露用戶信息、快件填充和包裝材料不合格等。
為用戶提供迅速、準確、安全、方便的寄遞服務,是寄遞企業經營宗旨所在,也是行業高品質發展的努力方向和動力之源。前不久,交通運輸部以2020年第一號令發佈了《郵政業寄遞安全監督管理辦法》。邊作棟認為,《辦法》進一步規範了寄遞安全三項制度,明確了執行中的技術標準,分類細化了生産場所、處理場所視頻監控的要求,從多個角度完善了企業的安全主體責任。
相關新聞
- 2020-01-19中國郵政全力保障2020年春節旺季寄遞服務
- 2020-01-062019年全國55.6萬個建制村直接通郵 農村地區年收投快件超150億件
- 2019-11-22兩岸海運物流愈加便利 馬尾對臺海運快件暴增
- 2019-11-21快遞業如何消化“雙11”數以億計訂單?
新聞推薦
- 聚焦反“獨”促統 第十七屆黃埔論壇在廣州召開2024-11-13
- 習近平的拉美情緣2024-11-13
- 習近平離京赴利馬出席亞太經合組織第三十一次領導人非正式會議並對秘魯進行國事訪問2024-11-13
- 習近平向“全球南方”媒體智庫高端論壇致賀信2024-11-12
- 藍廳觀察丨菲律賓出臺涉海“惡法” 包藏險惡用心2024-11-12
- 特寫:讓兩岸青年交流成為增進彼此認同的“良方”2024-11-12