文旅更智慧，“軟硬兼備”才靠譜

本報記者  王  彬

 

“要加快推進以數字化、網絡化、智慧化為特徵的智慧旅遊。把握新型基礎設施建設和數字社會、數字政府建設機遇，加強旅遊信息基礎設施建設，提升産品服務、企業治理等智慧化水準。”日前在北京召開的2021年全國文化和旅遊廳局長會議釋放創新發展的強勁信號，對智慧文旅提出了更明確的要求。

 

經過多年實踐，業界逐漸認識到，發展智慧文旅，建好硬體的同時，也要做強軟體，圍繞智慧化下功夫，邁出新一步。

 

把握新趨勢  以服務和管理效果“論英雄”

 

近年來，很多業界人士開始思考一個問題：為什麼要做智慧文旅？

 

“這種基於自身發展實際的變革需求，本身就是重大進步。”文化和旅遊部信息中心副主任信宏業認為，在傳統反饋模式不能解決群眾需求時，文旅行業自主的集體反思，變被動為主動，使智慧文旅找到定位，不再是擺設，而是治療供需不匹配的良藥。導向問題明晰，推動由技術供給側優先，向應用需求側主導轉變，是智慧文旅發展的一大趨勢。

 

與此同時，有利於智慧文旅發展的大環境也在形成。一段時期以來，相關政策密集出臺，從國務院辦公廳印發《全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案》明確指出推進“互聯網+旅遊”等深度融合，文化和旅遊部、國家發展改革委等十部門聯合印發《關於深化“互聯網+旅遊”推動旅遊業高品質發展的意見》，到《文化和旅遊部關於推動數字文化産業高品質發展的意見》出臺，政策加持營造利好氛圍。市場對文化和旅遊的實質性投入明顯增多，各大企業紛紛成立文旅事業部等。

 

“這就像我們一家想打通一條上千公里、跨過若干省份的高速公路很艱難，但是舉國之力去建這條高速公路，成功的可能性就非常大。”在信宏業看來，智慧文旅值得關注的趨勢還有效果層面的顯現，其核心檢驗指標逐步確立為對行業乃至社會發展的支撐，由單純的追求技術先進性向更重視落地應用和實際效果轉變。

 

落地重方法  技術與文化旅遊相向而行

 

如今推進智慧文旅，每一個項目是不是行得通、真管用、有效果，都得拿到桌面上來。

 

對於業界，相較科技創新，發展模式和應用創新更為實際。沒有發展模式和應用創新的包裝，科技創新可能只是“冷冰冰”的一堆設備或概念，與有溫度的文化和旅遊很難融在一起。信宏業認為，強調科技創新重要性的同時，不能忽略人的智慧對科技內涵的轉化。

 

“當用新的科技理念去審視所處的行業，可能突然感覺很陌生，但這個重新審視的過程很有必要，技術與文化、旅遊相關行業要相向而行，了解各自行業內涵和特點，互相提升。智慧文旅不只是目標，更多的是智慧化的過程，只有用智慧化思路去推進，才能共同實現核心業務的創新發展和導向智慧化的結果。”信宏業認為達到這一目標，首先要以需求為導向解決問題，而不是花拳繡腿；其次要注重疊代發展，結合實際不斷地修正和調整，達到更高水準；最後要加碼持續發展，立足長遠，注重規劃，加強運營，延長生命週期。

 

中國社會科學院研究員、財經戰略研究院旅遊與休閒研究室主任戴學鋒認為，智慧文旅的發展首先面臨轉變觀念的問題，即首先思考現代技術怎樣與旅遊業結合、怎麼與群眾的文旅需求結合。戴學鋒説：“目前，智慧旅遊發展最好的是大數據對於人流的分析和研判應用。例如，通過對行動軌跡、消費傾向、服務喜好等細分數據的分析，豐富産品體系、精確匹配服務，這對景區管理、旅遊行銷和公共服務，都有直接影響。”

 

整合靠系統  “精密智控”打通多領域

 

疫情加速了新技術在文旅領域的應用，智慧文旅與社會治理的關係更加密切，相互關聯，上升為新發展格局。

 

行業復工復産階段，浙江杭州景區和文化場所首批恢復開放，成為是高度智慧化的典型。杭州的底氣來自強有力的技術支撐和頂層架構，依託城市大腦，打通公共數據，迅速上線健康碼、景區動態監測等應用，實現高效便捷的管理；來自組織和體制機制的保障，通過三級遊客服務中心以及旅遊景點的信息基礎設施建設全覆蓋，聯通城市大數據系統，實現人流監測、預警、通知；來自技術迭代，在旅遊預約、停車、入園等多環節，實現精準反饋、無感交互、無形核驗。精密智控的背後是長期的智慧化積累。“我們一直在推動更多技術門檻從有到無，讓更多數字服務從前端走向後臺，最大化智慧管理和服務效能，建強‘數字屏障’，保障遊客安全和行業有序發展。”杭州市文化廣電旅遊局相關負責人表示。

 

戴學鋒認為，智慧文旅涌現出一批引領行業進步的典型，是多方力量有機結合、平衡發展的結果。“其一是政府部門要在行業發展中找準定位，做好服務；其二是包括投資商在內的市場主體，積極建設數字平臺，做優品質；其三是‘網紅’旅遊者在互聯網環境不斷擴大影響力，做好口碑。三種力量有效組合，才能最終推動智慧旅遊發展壯大。”戴學鋒説。

 

實踐出成效   建設與運營齊頭並進

 

近年來，公眾對在線文旅體驗需求愈加強烈，數字文旅産品消費愈加豐富，相關領域備受關注。智慧文旅的消費帶動力得以凸顯，眾多“爆款”和口碑好的應用背後，都有技術力量的深度參與。由此，文旅行業可見度與技術企業影響力也實現“雙豐收”。

 

作為較早入局文旅産業的雲數據平臺，騰訊雲在智慧文博、遺産活化、大眾旅遊等方面多有開拓。一個“敦煌詩巾”項目帶來3個月1萬多條絲巾的銷售量；一個敦煌數字展覽館小程式，上線當天用戶參與量超300萬人次；一個“敦煌數字供養人”的身份賦予，增強了公眾的文保意識；一則“故宮領券”以AI互動吸引用戶參與，把故宮線下清明上河圖大屏的彈幕攪得火熱，“故宮文創店”、冰窖VR餐廳獲得可觀人流；“一部手機遊雲南”App不僅做實“互聯網+旅遊服務”，還與地方政府共同推出新IP形象“雲南雲”，在5個月內促成了“雲南旅遊”百度指數整體同比增長1162%，環比增長733%。

 

騰訊文旅生態運營總監程向陽認為，這些成效得益於建設與運營並重的實踐。在他看來，數字技術助力文旅融合需抓住三個關鍵階段：以數字技術、大內容生態、數字行銷體系為底座，建設文化雲平臺，由此衍生文化大數據、文化保護、文化IP共創等服務，將特色文化打造為更加智慧化、年輕化的文化生態；將這一套文化服務滲透進“吃、住、行、遊、購、娛”旅遊全鏈條中，創造文旅耦合的全新可能；突破旅遊在時間和空間上的限制，打造更多有創新性的文旅延伸場景。

 

“我們一方面從旅遊管理端開始，將技術賦能的模式，逐步滲透到文化消費端，最終帶動産業落地。另一方面，以消費端為起點，通過特色文化的挖掘和演繹，帶動當地旅遊産業，通過建設和運營，切實參與文旅深度融合。”程向陽説。

 

 

▲為提升智慧化旅遊服務水準，雲南省師宗縣對3A級以上景區智慧旅遊指引標識牌開展鋪設前的定位工作。

 

 

▲隨著“一部手機遊雲南”App的推廣，智慧旅遊的方便實用惠及遊客。

 

 

▲杭州依託城市大腦，提升文旅智慧化水準。

 

記者手記

 

我國新型基礎設施建設的加快實施，文化和旅遊深度融合發展、數字文化産業的勃興以及智慧旅遊的創新實踐，將有效助力文旅産業高品質發展和構建新的發展格局。

 

科技與文旅産業相互賦能，成為傳統觀光經濟向綜合體驗經濟轉型的有力支撐，文旅産業的智慧化、智慧指數直接體現為美好生活的幸福指數。

 

文化旅遊消費的優勢不斷釋放，産業戰略地位凸顯，看起來佔盡“天時、地利、人和”優勢的智慧文旅，還需要在深度、廣度、效度方面不斷拓展和延伸。

 

正如信宏業所説：“科技創新支撐，進而模式創新，實現應用創新，是科技與文旅産業融合的必由之路，沒有捷徑，也沒有彎道可以超車。”文旅人需要更加主動地推進模式創新和應用創新，既要增強科技判斷力，也要提升行業領悟力，更好地增強創新執行力。