精彩冬奧 用微笑傳遞愛

央視網消息（焦點訪談）：在北京冬奧會的賽場內外，有這樣一群閃耀的“天霽藍”，他們忙碌在賽事場館，引導觀眾，維持秩序；服務於閉環駐地，悉心接待，事無巨細；他們堅守在不同領域，熱情服務，青春洋溢。他們就是北京冬奧會的志願者們。北京冬奧會有將近1.9萬名賽會志願者。此外，還有大量的城市誌願者。志願者們在用心傳遞溫暖的同時，還在想方設法讓自己的服務變得更便捷、更高效。

 

崔城一歆是中國人民大學一名在校大學生，也是北京冬奧會的一名志願者，這些天一直在首都體育館做交通協調和服務工作。

 

本屆冬奧會，在首都體育館進行服務的志願者共900多人，主要是來自北京各高校的大學生，負責賽事服務、交通、醫療等26個不同領域。從1月23日進駐閉環到現在，這二十多天裏，這些志願者們每天都在各自崗位上，做著看似重復單調但又時刻要面對新挑戰的工作。

 

北京冬奧會志願者王銘鑫説：“我們這個工作看似簡單，但實際上也是充滿挑戰的。因為我們每天要面對不同的客戶群體。有一天下午，有一位技術官員從運動員出口出來了，我對他進行勸阻。但是他問我為什麼不能從這個口出來，我告訴他，因為防疫要求，不同群體要走不同的流線，在此之後我把他引到了技術官員的出口，他給我豎了一個大拇指。”

 

要快速、智慧地處理問題，還要保持耐心、細緻，這需要志願者們擁有良好的心理素質。對這群平均年齡還不到20歲的年輕人來説，並不是件容易的事。

 

王銘鑫説：“在我工作過程中是有一些不被理解的情況，比如説班車有的時候會有晚點的情況。一些乘客比較著急，會對志願者進行埋怨或者有一些情緒，這個時候我們能做的就是調整自己的情緒，因為我們要將最美的笑容展現給全世界。”

 

丁莉婷是中國人民大學的一位老師，這次北京冬奧會她負責首都體育館志願者團隊的管理工作。900多名志願者是個龐大的團隊，工作和生活上的事情非常繁雜，丁莉婷每天都忙得團團轉。

 

相比其他人，丁莉婷對奧運會志願者的工作有著更加深刻的感受。2008年北京奧運會時，丁莉婷還是一名在校大學生，當時她也申請成為了一名志願者。

 

首都體育館場館（群）運行團隊志願者經理丁莉婷説：“當時，基本上身邊所有同學在第一時間得知報名的消息以後，都非常積極踴躍地去報名，都希望能夠成為夏奧會志願者的一分子。當時就是在賽場周邊的崗亭裏做引導工作。14年過去，這些孩子來參加志願者服務工作，從他們身上看到了自己當年的影子，我覺得志願服務精神也是一種傳承。”

 

作為一名雙奧志願者，丁莉婷在這些年輕志願者的身上，不僅看到了精神的傳承，也看到了許多屬於新一代年輕人的成長和變化。

 

丁莉婷説：“自己當時（2008年）在服務這個工作的時候，可能沒有現在這些孩子更自信、從容、大氣。尤其是現在，你看他們在用外語和外國人交流的時候，那種從容大氣，那種淡定，讓我非常欣慰，真的是勝過了當年的我們。”

 

在冬奧閉環的主媒體中心的班車站臺，有一個貼心的小設計——二維碼，通過掃二維碼可以查詢到每天主媒體中心的交通信息。媒體記者只需要用手機掃碼就能看到當天最新的交通時刻表，這極大方便了媒體記者們根據各自需要快速準確安排行程。

 

閉環內的主媒體中心有四十多條班車線路，通往各個比賽場館和記者入住的酒店。因為每天的賽程都充滿變化，班車信息需要實時更新。

 

北京冬奧會志願者杜安娜説：“之前媒體朋友們信息同步需要到服務台問，根據大家所需要去往的目的地，我們來篩選excel表格，然後通過發郵件的形式發送到需要的媒體朋友手裏。”

 

每天來諮詢的記者有上百人，這樣的信息發佈方式效率很低，而記者去各處做報道又需要快速、準確，如何更高效地為記者們提供服務，給志願者帶來巨大挑戰。

 

杜安娜説：“我想起之前在學生會做學生工作的時候用過二維碼平臺，用文件可以生成二維碼，我們後來又研究出了可以直接生成活碼，就是碼固定不變，但是可以直接在後臺更新文件，大家打開二維碼就可以看到最新的消息。”

 

杜安娜是北京林業大學的一名學生，也是在主媒體中心負責交通信息諮詢的一名志願者。面對這個難題，杜安娜和志願者團隊的同伴們一起，利用積累的相關知識，設計製作了二維碼來梳理、發佈交通信息。這個創新極大幫助了記者們，不過對志願者團隊來説，同樣也需要付出辛苦的勞動。

 

杜安娜説：“對我們這個團隊來説，其實工作量很大，我們每天晚上才可以拿到第二天的時刻表，需要每天夜班的同學整理時刻表，然後把它排版好上傳到二維碼。”

 

二維碼一經使用，就得到了各國人員的好評。一位美國奧組委的工作人員專門發來感謝信稱讚這個二維碼。國際奧會的交通考察團還專門在考察報告裏提及這個小小的“發明”，並給予好評，這讓志願者們很受鼓舞。

 

一個小小的二維碼，看似微不足道，卻是志願者們細心觀察、用心服務的體現。年輕的志願者們，用他們的智慧和責任感為北京冬奧會不斷增磚添瓦。

 

陳薇伊是一名來自台灣的志願者，目前就讀于外交學院，這次冬奧會她負責做交通協調和語言服務工作。陳薇伊胸前的奧運徽章是她這些天積攢的寶貝，其中大部分都是她服務過的各國媒體記者送給她表示感謝的禮物。陳薇伊最喜歡奧運五環小徽章，因為那是她第一次幫助外國記者而收到的禮物。

 

北京冬奧會志願者陳薇伊説：“當時有個經理在手臺裏面呼叫，説大屯路上有沒有語言志願者。”

 

1月23日晚上，正在大屯路附近的陳薇伊聽到呼叫，有六名外國媒體記者需要回酒店，但和安保人員的溝通出現了問題，陳薇伊急忙趕往現場。原來，這幾名外國記者要從主媒體中心趕回酒店，按規定，這是在兩個閉環之間流動，只能通過指定的平臺預約指定車輛往返，不能步行通過。但因為語言問題，幾名記者沒有明白安保人員的解釋，他們又急著趕回酒店工作，因此情緒很焦躁。

 

陳薇伊耐心地跟這幾名記者做了解釋，又幫他們聯繫車輛，問題得到了解決。看到陳薇伊的雙頰已經凍得通紅，幾名外國記者非常感動，向她豎起了大拇指。

 

陳薇伊説：“臨走的時候，他開著車門在包裏掏東西，一隻腳在車裏，一隻腳在車外，我過去那個外媒記者就抓了一把徽章給我，就兩隻手給我，我當時沒有接住，掉地上了，他還幫我撿起來。”

 

這幾名外國記者用自己珍藏的奧運徽章，來表達對志願者的感謝。陳薇伊珍藏了其中的一枚，把其他幾枚又送給了其他志願者，和大家一起分享這份溫暖和感動。冬奧會的平穩運轉是個龐大的工程，除了閉環內的賽會志願者，還有大量的城市誌願者也在為冬奧會保駕護航。

 

北京海淀區有五棵松體育中心、首都體育館兩個冬奧會比賽場館。冬奧會期間，海淀區內2個比賽場館周邊的城市誌願者共需要服務18天47場比賽。他們協同場館運行團隊、場館週邊保障團隊，輪班做好賽時奧運場館安保封閉線週邊及周邊區域的服務。

 

北京冬奧會志願者任昊琦説：“我們一般會在比賽開始前2個小時到達場館，輪班一直進行到最後一場比賽結束，無論是晚上11點，還是12點，不管有多晚，我們都會等到最後一名觀眾離場才會結束當天的志願服務。雖然現在天氣很冷，但是我們仍然希望用自己的熱情來溫暖冬奧比賽的觀眾，來助力冬奧。”

 

在北京冬奧會的賽場內外，像這樣讓人難忘的志願者故事還有很多。這些志願者普通而平凡，但正是他們用親切的微笑和細緻的服務，讓各國友人都感受到了來自中國的友好，感受到了這份溫暖和友誼。

 

一身“天霽藍”，一顆火熱心。一個個冬奧志願者，溫暖著賽場的每個角落，一張張燦爛的青春笑臉，為冰雪盛會增添亮麗色彩。北京2022年冬奧會和冬殘奧會志願者有著專用的標誌，它的顏色是紅色和黃色，代表熱情和歡迎，上半部圖形由寓意連勝的“VVV”組成，也象徵志願者“手拉手”參與冬奧服務冬奧的熱情；而圖形下半部分“笑臉”則表達了“奉獻、愛與微笑”的主題。從2008到2022，志願者的微笑一直是北京最好的名片，而“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，也已成為新時代中國青年的價值選擇。