智慧商圈，刷新消費體驗

 

上海市豫園商城的標誌性建築九曲橋上游人如織。豫園商城供圖　　

 

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不久前，商務部公佈首批全國示範智慧商圈商店名單，北京市三里屯商圈等12個商圈、三里屯太古裏南區等16個商店，成為“全國示範智慧商圈”和“全國示範智慧商店”。

 

智慧商圈，智慧在哪兒？近日，記者在北京、上海、重慶三地深入探訪，近距離觀察智慧商圈為消費市場帶來的新活力。

 

華燈初上，光影裏的北京三里屯商圈人流不減，熱鬧依舊。

 

在三里屯太古裏南區高懸的大屏前，人們紛紛駐足，用手機記錄下裸眼3D帶來的身臨其境之感。對常來購物的徐女士來説，這樣的炫酷體驗，是吸引她前來的原因之一。

 

不久前，商務部公佈首批全國示範智慧商圈、全國示範智慧商店名單，北京市三里屯商圈等12個商圈、三里屯太古裏南區等16個商店，成為“全國示範智慧商圈”和“全國示範智慧商店”。

 

隨著數字技術在城市商圈的應用，新業態、新模式、新場景不斷涌現，為消費者帶來全新體驗。

 

智慧試粧、自助收銀

 

新體驗帶旺商圈人氣

 

位於太古裏南區中心廣場北側的化粧品店，是徐女士當天的目的地。推門進店，她徑直走到彩粧區的“魔鏡”前，開始試粧。

 

傳統彩粧店需要在臉上塗抹試粧，既花時間又傷皮膚還考驗技巧，而在這塊神奇的AR（增強現實）試粧“魔鏡”裏，消費者不僅可以選擇各種品牌的化粧品，還可以選擇搭配成套的主題粧。最讓徐女士滿意的是，“魔鏡”還展示化粧前後對比圖，更清晰地見證粧容效果，為挑選購買合適的化粧品提供參考。

 

“這個‘魔鏡’我已經用過很多次了，不用卸粧也能試粧，而且品牌多、色系全。”徐女士説。在反復對比篩選之後，徐女士挑選了自己中意的唇彩和腮紅。用手機掃描“魔鏡”上的二維碼，所購産品馬上下單，在沒有導購員指導的情況下，她快速完成了商品的挑選、試粧與購買。

 

“類似的消費新體驗，在三里屯商圈還有很多。”北京市朝陽區三里屯街道工委書記孫曙光説，智慧試粧、自助收銀、線上購買、線下自提等新零售模式，在為消費者帶來便利的同時，也對運營提出了更高要求。

 

POS收銀管理系統、智慧樓宇自控系統、智慧巡檢系統……在三里屯太古裏南區，數字管理和智慧服務不斷深入，為整個商圈賦能。據統計，2023年元旦、春節期間的客流量已基本恢復至疫情前的日均客流量，為9萬—10萬人次/天。

 

“商業與科技融合是大勢所趨，我們將繼續充分利用AR、VR（虛擬現實）等技術，培育數字消費新業態，搶先佈局前沿虛擬現實空間技術在文化娛樂消費場景的應用。”北京市朝陽區商務局局長劉佳介紹。

 

AR遊園、AI分析

 

大數據助力門店管理

 

穿梭上海豫園九曲橋，只需手機掃碼，即可開啟神奇之旅——透過手機鏡頭，虛擬的卡通形象與豫園的建築實景結合，巨鯤在天空遨遊，玉兔在檐角跳躍，飛龍盤旋湖心亭，玄鳥飛馳而過……遊人的感嘆和驚呼不時響起。

 

前不久閉幕的2023年豫園燈會，運用AR技術，營造了一個虛實結合的場景，市民遊客可線上線下同時徜徉燈會，在九曲橋的縹緲幻境裏觀山海波瀾。

 

“近年來，豫園商圈積極推進數字化、智慧化改造，全面推進設施、服務、場景和管理的智慧化升級。”豫園股份輪值總裁倪強介紹。

 

打開“樂遊豫園”微信小程式，能一鍵獲得導航、信息、互動、行銷等綜合服務。2021年上線以來，“樂遊豫園—導遊導覽導購平臺”不斷迭代升級，目前已整合70余個文旅點位和消費場景，涵蓋樓宇街區、園廟經典、字號傳奇等板塊，讓市民遊客更好享受“城市微旅行”的遊覽體驗。

 

文旅數字化方便了消費者，也惠及商戶。

 

豫園為商戶提供智慧門店服務，包含雲巡店、AI（人工智能）客流分析等功能，幫助管理人員實現門店實時查看、遠程巡檢等，有效提升運營效率。

 

數字技術還為商圈安全加了一道“防護鎖”。豫園地處上海市中心，通過實時採集、分析客流數據，可及時反饋商圈的人流熱力情況，有效實現大人流預警和疏散。

 

“未來，豫園商圈將進一步加強數字化創新，拓展面向消費者、商業企業、運營機構和政府部門的智慧應用，打造線上線下一體化的智慧消費生態體系，從而不斷提高商業品質，改善居民購物休閒體驗，促進消費提質擴容。”倪強表示。

 

“智慧大腦”、新銳店舖

 

科技感成為商場特色

 

走進全屋智慧體驗艙，窗簾自動打開，燈光跟隨腳步柔和轉換……在重慶市渝中區解放碑—朝天門智慧商圈，這樣的消費場景充滿了新鮮感。

 

“為吸引消費者，我們努力打造更加新穎便捷的消費空間。”解放碑中央商務區管委會相關負責人告訴記者。

 

在5G智慧展廳，一台城市“智慧大腦”正在高速運轉：大螢幕上，商圈實時客流量的數據線起伏變化，商場熱度排行榜上的數值也在不斷更新，高空監測系統對道路擁堵情況進行預判……

 

“智慧大腦”還會對商圈、步行街的智慧垃圾桶進行監測，出現垃圾滿溢等情況時，會立刻發出警示。此外，商圈還有近170個新建5G基站、85個公共WiFi亭和近70個多功能智慧燈桿，即使在20—50米深的地下環道，消費者依然可以享受暢通的手機信號。

 

商場裏的智慧場景也更加多元。早在開業之初，重慶來福士購物中心就確定以“智慧”為主題進行打造。“在招商方面，我們會側重有智慧化消費場景的商鋪，契合商場主題。”商場工作人員告訴記者。

 

小車沿著螺旋管道飛速運輸，沒過多久，一份冒著香氣的菜品就穩穩地停在顧客的桌前。這家名為“失重餐廳”的店舖打造的就餐環境，吸引著眾多消費者。

 

另一邊，一家VR一體機銷售商落戶來福士僅數月，銷售額就衝到全國門店前列。説起在這裡開店的原因，店長董博説：“主要是考慮到商場整體的消費場景非常新穎，智慧化購物體驗也能夠吸引更多消費者。”

 

從單一購物功能到多元業態融合，解放碑—朝天門智慧商圈的客流量平均提升20%以上，消費者的感官體驗、情緒交互等深層次的需求也在商業升級中不斷被滿足。今年春節期間，商圈日均客流51.8萬人次，實現銷售額2億元。

 

（記者：王昊男  曹玲娟  常碧羅 版式設計：沈亦伶）